《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》

?-HOW TO CREATE PRODUCTS CUSTOMERS LOVE-

一、概述

1、這是一本關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)用性書籍

2、作者認(rèn)為產(chǎn)品開發(fā)最重要的是確認(rèn)產(chǎn)品是用戶需要的，而決定開發(fā)什么產(chǎn)品的人是產(chǎn)品經(jīng)理。全書從產(chǎn)品經(jīng)理與其他人員的職責(zé)、產(chǎn)品開發(fā)的流程，特別是如何探索定義產(chǎn)品、好產(chǎn)品特性三個(gè)部分總結(jié)開發(fā)出好產(chǎn)品的規(guī)律。

3、本書分三個(gè)部分，每個(gè)部分包含若干主題，主題獨(dú)立成篇。

第一部分講述人員角色，重點(diǎn)講產(chǎn)品經(jīng)理與其他崗位的區(qū)別及配合，其次是產(chǎn)品經(jīng)理的招聘、管理，以及向下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品副經(jīng)理，向上管理上司的技巧。

第二部分以產(chǎn)品經(jīng)理作為主要角色講述產(chǎn)品流程，流程又分五個(gè)階段，一是評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)；二定義產(chǎn)品解決方案；三是驗(yàn)證產(chǎn)品解決方案；四是開發(fā)產(chǎn)品；五是發(fā)布產(chǎn)品及改進(jìn)產(chǎn)品；

兩種開發(fā)方式：敏捷與瀑布方法；

兩種企業(yè)的產(chǎn)品管理：創(chuàng)業(yè)公司與大公司；

第三部分包括情感需求、可用性與美感、不同類型產(chǎn)品的要點(diǎn)；

4、作者想要解決的問(wèn)題：開發(fā)的產(chǎn)品失敗的問(wèn)題；

二、關(guān)鍵詞

產(chǎn)品：針對(duì)軟件產(chǎn)品，不針對(duì)非軟件產(chǎn)品（如藥品）或非產(chǎn)品化的軟件（如定制軟件項(xiàng)目）。

產(chǎn)品經(jīng)理：軟件產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)定義產(chǎn)品的成員，這角色可能由公司創(chuàng)始人、高層主管、主程序員、設(shè)計(jì)師兼任。

流程：探索、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品時(shí)，反復(fù)應(yīng)用的步驟和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

價(jià)值：產(chǎn)品解決的問(wèn)題；用戶覺得產(chǎn)品有用，愿意購(gòu)買，喜歡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；

可用性：讓不同類型的用戶都能明白如何使用；

可行性：現(xiàn)有技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品；

基本產(chǎn)品：只滿足基本要求（價(jià)值、可用性、可行性）的產(chǎn)品；

三、核心思想

1、產(chǎn)品需要由專職產(chǎn)品經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)定義；

2、產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)探索及評(píng)估后再進(jìn)入開發(fā)；

3、和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師共同制作高保真原型進(jìn)行測(cè)試；

4、市場(chǎng)機(jī)遇無(wú)處不在，產(chǎn)品要挖掘需求，運(yùn)用新技術(shù)解決用戶的老問(wèn)題；關(guān)注情感需求；

四、流程

1. 概述

1.1.除非知道產(chǎn)品是用戶真實(shí)需要的，否則不要盲目投入精力開發(fā)；

1.2.產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短時(shí)間內(nèi)，把握復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求；

1.3.產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶的試用；

1.4.采用高保真原型進(jìn)行測(cè)試是最有效途徑；

2. 準(zhǔn)備工作

2.1.建立產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則不是功能清單，而是公司的價(jià)值宣言，解答什么重要、什么不重要的問(wèn)題；

建設(shè)性的辯論和論證是定義優(yōu)秀產(chǎn)品的必由之路，但爭(zhēng)議常常是因?yàn)閷?duì)目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)的不同理解；

而產(chǎn)品原則是一套價(jià)值判斷的框架，幫助公司解決意見沖突，作出正確的決策；

與團(tuán)隊(duì)一起羅列產(chǎn)品原則，并按重要性排序；

2.2.建立產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)是由公司各個(gè)部門的管理者組成，不制定商業(yè)戰(zhàn)略，而是在給定的商業(yè)戰(zhàn)略條件下，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略；

確保每個(gè)關(guān)鍵部門都有代表參加產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)，人數(shù)控制十人以內(nèi)，同一個(gè)部門僅一個(gè)人代表部門陳述觀點(diǎn)；

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)不負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的更新或修正，也不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)工作，且盡量避免討論具體執(zhí)行策劃；

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)開會(huì)頻率取決具體產(chǎn)品進(jìn)度，每個(gè)月開一小時(shí)會(huì)議，或者每個(gè)星期開兩小時(shí)會(huì)議；

每次評(píng)審會(huì)議，由產(chǎn)品經(jīng)理匯報(bào)產(chǎn)品進(jìn)展；會(huì)議召開前，最好逐一向評(píng)審會(huì)成員做簡(jiǎn)要匯報(bào)；

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)職責(zé)是根據(jù)四個(gè)里程碑來(lái)評(píng)審產(chǎn)品，制定決策；

3. 里程碑

3.1.評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖，啟動(dòng)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的工作，即選擇值得投入精力的產(chǎn)品，請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理開始評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)；

3.2.根據(jù)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的結(jié)果，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案；

3.3.評(píng)審產(chǎn)品原型、用戶測(cè)試結(jié)果、成本估算明細(xì)，決定是否開始開發(fā)產(chǎn)品；

3.4.評(píng)審最終產(chǎn)品、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計(jì)劃、社會(huì)效應(yīng)，決定是否發(fā)布產(chǎn)品；

4.評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的目的：在公司投入寶貴的時(shí)間和金錢之前，淘汰蹩腳的創(chuàng)意，找出對(duì)公司最有利的機(jī)會(huì)。

4.1.產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？（產(chǎn)品價(jià)值）

4.2.為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？（目標(biāo)市場(chǎng)）

4.3.成功的機(jī)會(huì)有多大？（市場(chǎng)規(guī)模）

4.4.怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）

4.5.有哪些同類產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)格局）

4.6.為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

4.7.時(shí)機(jī)合適嗎？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）

4.8.如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷組合策略）

4.9.成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）

4.10.根據(jù)以上問(wèn)題，給出評(píng)估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

p.s.機(jī)會(huì)評(píng)估只討論待解決問(wèn)題，不應(yīng)涉及具體解決方案；

p.p.s.最難回答的往往是第一個(gè)問(wèn)題——產(chǎn)品價(jià)值；

p.p.p.s.市場(chǎng)規(guī)模評(píng)估務(wù)必謹(jǐn)慎，避免浮夸，不是所有產(chǎn)品都有十億美元的市場(chǎng)；

p.p.p.p.s.定義產(chǎn)品本質(zhì)上是創(chuàng)造性的工作，更像一門藝術(shù)而不是科學(xué)，因此探索產(chǎn)品的過(guò)程不可預(yù)測(cè)，但應(yīng)重視這個(gè)流程；

5.探索過(guò)程

5.1.邀請(qǐng)?zhí)丶s用戶

使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡(jiǎn)單有效的辦法，同時(shí)也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段；

在項(xiàng)目開始階段物色至少六位積極、活躍、樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶（可先招8～10人，然后從中篩選），要求是他們?cè)诋a(chǎn)品的目標(biāo)用戶中具有一定影響力，并認(rèn)為未來(lái)的產(chǎn)品可以解決他們手頭上亟待解決的問(wèn)題；

確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶，而不是產(chǎn)品嘗鮮者；

把特約用戶當(dāng)成開發(fā)伙伴對(duì)待，貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

如果在尋找特約用戶時(shí)遇到困難，很可能是因?yàn)楫a(chǎn)品要解決的問(wèn)題不像產(chǎn)品經(jīng)理想象的那么嚴(yán)重，這可以初步驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)意是否有價(jià)值。

5.2.市場(chǎng)調(diào)研

5.2.1.市場(chǎng)調(diào)研方法

包括用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、數(shù)據(jù)挖掘、拜訪用戶、人物角色、可用性測(cè)試、同類產(chǎn)品分析；

5.2.2.市場(chǎng)調(diào)研作用

合理利用市場(chǎng)調(diào)研和方法可以回答以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

誰(shuí)是目標(biāo)用戶？

用戶會(huì)怎樣使用產(chǎn)品？

用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里？

用戶為什么選用你的產(chǎn)品？

用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)？

用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品，增加哪些功能？

5.2.3.市場(chǎng)調(diào)研局限

雖然以上問(wèn)題很重要，但不直接回答最根本的產(chǎn)品問(wèn)題：打造什么產(chǎn)品？

市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。

5.3.創(chuàng)建人物角色

人物角色又稱為用戶特征記錄，是指通過(guò)與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。——Alan Cooper 《交互設(shè)計(jì)之路》

創(chuàng)建人物角色的工作越早開始越好！

5.3.1.人物角色的用途

面面俱到的產(chǎn)品往往一無(wú)是處，使用人物角色可以用來(lái)篩選重要的產(chǎn)品功能；

避免團(tuán)隊(duì)把自己的需求當(dāng)成用戶需求；

產(chǎn)品的用戶類型不止一種，使用人物角色有助于對(duì)用戶類型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序；

方便向團(tuán)隊(duì)描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，怎樣使用產(chǎn)品，關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面；

幫助成員達(dá)成共識(shí)；

5.3.2.人物角色的注意事項(xiàng)

每個(gè)發(fā)布周期，應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)一類目標(biāo)用戶，把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致；

不可基于想象和刻板的印象創(chuàng)建人物角色；沒(méi)有解除真實(shí)用戶之前，不要先入為主下結(jié)論；

邀請(qǐng)用戶參與測(cè)試時(shí)，由于使用產(chǎn)品的人不可能完全與關(guān)鍵人物角色的設(shè)定相符，因此除了關(guān)鍵人物角色，建議邀請(qǐng)多樣化的用戶參與。

6.定義解決方案

6.1.使用高保真原型

使用高保真產(chǎn)品原型替代產(chǎn)品說(shuō)明文檔，“高保真”意味著原型應(yīng)該真實(shí)地體現(xiàn)用戶體驗(yàn)；

為了獲得接近真實(shí)的用戶體驗(yàn)，甚至應(yīng)該模擬后臺(tái)處理流程和某些數(shù)據(jù)；

原型盡可能地體現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)——包括所有頁(yè)面和主要的用例，體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)；

而不容易用原型體現(xiàn)的，例如業(yè)務(wù)邏輯、發(fā)布要求、平臺(tái)交付要求，可用用例作為補(bǔ)充；

高保真原型可用于真實(shí)用戶的測(cè)試，便于反復(fù)多次修改。

產(chǎn)品原型應(yīng)該可以隨意修改，完成其任務(wù)后應(yīng)該被丟棄。

6.2.結(jié)合用戶體驗(yàn)

需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）應(yīng)該同步展開；

（只有在開發(fā)人員要開發(fā)大量后臺(tái)基礎(chǔ)軟件的情況下，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)才能并行展開）

6.3.基本產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師合作設(shè)計(jì)的高保真原型只需具備實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的最基本功能要求，以及良好的用戶體驗(yàn)和吸引力。

一旦基本產(chǎn)品確定，通過(guò)了目標(biāo)用戶的測(cè)試，就不可能再削減任何功能。如果出現(xiàn)開發(fā)時(shí)間估算錯(cuò)誤，也只能延長(zhǎng)工期，而不能削減功能。

由于開發(fā)的是基本產(chǎn)品，一旦進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理就不能再隨意修改設(shè)計(jì)。

7.產(chǎn)品驗(yàn)證

產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供最終的產(chǎn)品說(shuō)明文檔前，需要進(jìn)行以下三項(xiàng)重要的驗(yàn)證。

7.1.可行性測(cè)試

邀請(qǐng)架構(gòu)師和開發(fā)人員深度參與技術(shù)調(diào)研，明確在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品。

7.2.可用性測(cè)試

請(qǐng)真實(shí)的用戶試用可用性原型，規(guī)劃多次迭代測(cè)試，確保實(shí)現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)效果，讓不同類型的用戶都能明白如何使用。

為了測(cè)試可用性，即使要模擬復(fù)雜的后臺(tái)處理過(guò)程也是值得的，關(guān)鍵是要評(píng)估用戶體驗(yàn)的實(shí)際效果。

7.3.價(jià)值測(cè)試

僅知道產(chǎn)品能夠開發(fā)、方便使用，還不夠。同樣要緊的是知道用戶是否覺得產(chǎn)品有用，愿意購(gòu)買，喜歡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

價(jià)值測(cè)試可以和可用性測(cè)試同時(shí)進(jìn)行，使用一樣的原型。只是觀察重點(diǎn)不同。

8.原型測(cè)試

讓真實(shí)用戶驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是產(chǎn)品經(jīng)理最為重要的工作。

8.1.物色測(cè)試者

邀請(qǐng)?zhí)丶s用戶參與。

企業(yè)級(jí)產(chǎn)品可去同類產(chǎn)品的展銷會(huì)。

在分類信息網(wǎng)站發(fā)布廣告征集，要求可寫得籠統(tǒng)，不必過(guò)于具體。

大眾產(chǎn)品可邀請(qǐng)親朋好友（不能只局限于親友），但要避開過(guò)于親密的人和科技行業(yè)從業(yè)者，除非他們就是目標(biāo)用戶。

通過(guò)用戶郵件列表篩選。

通過(guò)公司網(wǎng)站征集志愿者，但還需電話聯(lián)系并篩選，避免參加者全是嘗鮮者。

較大公司定期開展原型測(cè)試活動(dòng)，比如兩周一次，每次10～20位測(cè)試者。

安排專人邀請(qǐng)和篩選測(cè)試者，以免產(chǎn)品經(jīng)理為此分心。

離開公司，到用戶聚集的地方去，注意放低身段。

如果邀請(qǐng)測(cè)試者上面參加測(cè)試，應(yīng)該補(bǔ)償測(cè)試者為此損失的時(shí)間。

測(cè)試前一天致電測(cè)試者，提高到約比例。

8.2.測(cè)試環(huán)境

正規(guī)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室通常配備單向透明鏡和閉路監(jiān)視器，并配有多個(gè)攝像機(jī)同時(shí)拍攝用戶和電腦顯示屏幕；有這些設(shè)備固然好，沒(méi)有也一樣可以開展測(cè)試，比如星巴克，可以讓測(cè)試者更放松。

用戶的辦公室也可作為測(cè)試場(chǎng)所。

有些遠(yuǎn)程測(cè)試工具，但一般來(lái)說(shuō)測(cè)試越多越好，但面對(duì)面的測(cè)試是不可替代的。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該親自參與每次原型測(cè)試，盡可能多與用戶接觸。

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師應(yīng)該克服心理障礙，明白自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不可能完美，沒(méi)人能做到始終正確。

理想情況下應(yīng)安排一個(gè)人主持測(cè)試，另一個(gè)記錄。

8.3.測(cè)試準(zhǔn)備

8.3.1.不必等到完整原型完成后再測(cè)試，可以先測(cè)主要項(xiàng)目；

8.3.2.事先擬定好測(cè)試內(nèi)容，著重測(cè)試用戶大部分時(shí)間執(zhí)行的操作；

8.3.3.測(cè)試前不宜與測(cè)試者交談過(guò)多，簡(jiǎn)單寒暄，遞水即可；

8.3.4.寒暄之后務(wù)必告訴測(cè)試者：這只是產(chǎn)品原型，初步的產(chǎn)品創(chuàng)意，不是正式產(chǎn)品；請(qǐng)說(shuō)出真實(shí)的看法（不管好壞），不必礙于情面有所保留；被測(cè)試的對(duì)象是原型，不是測(cè)試者，測(cè)試者不必?fù)?dān)心測(cè)試失敗，只有原型會(huì)通不過(guò)測(cè)試；

8.3.5.只有一次機(jī)會(huì)了解測(cè)試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題，即先觀察用戶用自己的方式如何解決問(wèn)題；

8.3.6.測(cè)試原型前，觀察測(cè)試者能否從原型首頁(yè)看出產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，哪些地方最能吸引他們（對(duì)他們有價(jià)值）；

8.4.測(cè)試原型

測(cè)試時(shí)，盡量讓測(cè)試者保持平和的情緒，千萬(wàn)不要讓他陷入吹毛求疵的狀態(tài)；多觀察用戶的操作，少聽他們的抱怨。

測(cè)試時(shí)，盡量保持安靜，不要給測(cè)試者提示，更不能引導(dǎo)他；如果測(cè)試者在尋找什么，可以問(wèn)他想找什么，但不要讓用戶不停地說(shuō)想做什么，這不是一種常態(tài)。

通常有三種測(cè)試結(jié)果：測(cè)試者在沒(méi)有提示的情況下，順利完成測(cè)試項(xiàng)目；測(cè)試者遇到麻煩，但通過(guò)反復(fù)嘗試，最終完成測(cè)試項(xiàng)目；測(cè)試者受挫，最終放棄。有些人很快就想放棄，可以鼓勵(lì)繼續(xù)嘗試。如果測(cè)試者表示寧愿使用其他同類產(chǎn)品，說(shuō)明他們真的放棄了。

主持人可使用自言自語(yǔ)的技巧，比如口述測(cè)試者在做的事，或重復(fù)他的問(wèn)題，從而避免誘導(dǎo)性的價(jià)值判斷，還可以幫助記錄員記錄下測(cè)試要點(diǎn)。

從測(cè)試者的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣里可以發(fā)現(xiàn)許多有用的信息。

8.3.完成測(cè)試

待測(cè)試者完成測(cè)試任務(wù)，了解產(chǎn)品用途后，通過(guò)聊天進(jìn)一步收集信息，比如

是否使用過(guò)同類產(chǎn)品或網(wǎng)站？

習(xí)慣借助網(wǎng)絡(luò)解決這個(gè)問(wèn)題，還是另有解決辦法？

原型是否比他常用的產(chǎn)品好？

愿意出多少錢購(gòu)買產(chǎn)品（或服務(wù)）？（哪怕產(chǎn)品上市后并不打算收費(fèi)）

凈推薦值（NPS）：有多大可能性向朋友推薦這款產(chǎn)品？

為每個(gè)問(wèn)題的答案打分（比如0～10分），或者干脆讓測(cè)試者用數(shù)字來(lái)回答問(wèn)題。

通常，如果連續(xù)六位測(cè)試者理解和欣賞產(chǎn)品的價(jià)值，并能完成關(guān)鍵的測(cè)試項(xiàng)目，就算完成原型測(cè)試任務(wù)。

如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)法讓測(cè)試者對(duì)原型產(chǎn)生興趣，或是無(wú)法讓原型變得足夠簡(jiǎn)單易用，讓測(cè)試者理解其價(jià)值，應(yīng)該立馬收手，放棄這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意。

8.5.更新原型

測(cè)試原型的目的是找出原型中需要修改的部分，提高原型的可用性和價(jià)值，因此應(yīng)該盡快糾正發(fā)現(xiàn)的缺陷。

不需等更多用戶完整完成測(cè)試，當(dāng)兩三個(gè)用戶反映同一個(gè)情況時(shí)，即可動(dòng)手解決。

9.開發(fā)產(chǎn)品

進(jìn)入開發(fā)階段，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就要切換工作重心至執(zhí)行——開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布。

產(chǎn)品經(jīng)理要控制創(chuàng)造的欲望，或者通過(guò)流水線方式并行開發(fā)產(chǎn)品，以免干擾項(xiàng)目執(zhí)行；

產(chǎn)品開發(fā)階段，難免會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題，比如用例丟失，用例設(shè)計(jì)考慮不周全等，這很正常，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也避免不了。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該迅速采取行動(dòng)，在維持產(chǎn)品基本功能、盡量避免修改的原則上，拿出解決方案。

產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任確保團(tuán)隊(duì)不受干擾，專注完成項(xiàng)目，按時(shí)發(fā)布產(chǎn)品。

在產(chǎn)品管理上為開放團(tuán)隊(duì)預(yù)留20%自主時(shí)間，自由支配。

10.改進(jìn)產(chǎn)品

10.1.快速響應(yīng)

產(chǎn)品發(fā)布后的幾天到一周內(nèi)，正是收集反饋信息、改進(jìn)產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)。

這個(gè)快速響應(yīng)階段的主要工作是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。

評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)應(yīng)該使用明確的、可量化的指標(biāo)。

最關(guān)心產(chǎn)品哪方面的表現(xiàn)，頁(yè)面訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶數(shù)、訪問(wèn)停留時(shí)間、會(huì)員轉(zhuǎn)換率、訂閱數(shù)，還是廣告收益？

具體使用哪些指標(biāo)取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，應(yīng)該給指標(biāo)分出輕重緩急，保持關(guān)注。

對(duì)于什么樣的結(jié)果代表產(chǎn)品成功，什么樣的結(jié)果代表失敗，應(yīng)該做到心中有數(shù)。

除了網(wǎng)站分析工具外，還可借助問(wèn)卷、郵件、留言板、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式了解；此外，客戶服務(wù)人員、銷售人員和合作伙伴的意見也不容忽視。

10.2.改進(jìn)產(chǎn)品

改進(jìn)產(chǎn)品不是一味地添加功能，不是簡(jiǎn)單滿足個(gè)別用戶的要求，也不能對(duì)用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收。能提高指標(biāo)的功能才是關(guān)注的重點(diǎn)。

應(yīng)該找準(zhǔn)方向，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品。

10.3.平滑部署

為避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感，應(yīng)該合理地、審慎地更新產(chǎn)品版本。

除了通過(guò)公告、群發(fā)郵件、在線教程等方式提前通知用戶，加倍做好測(cè)試工作外，還可以采用并行部署或者增量部署的方式：

比如發(fā)布兩個(gè)并行的版本，邀請(qǐng)有興趣、有時(shí)間的用戶試用新版本。如果新版本運(yùn)行正常，大部分用戶習(xí)慣新版本后，再將新版本設(shè)為默認(rèn)版本。同時(shí)將舊版本保留一段時(shí)間，公示為舊版本提供支持的最后期限，以便沒(méi)來(lái)得及習(xí)慣新版本的用戶在這段時(shí)間內(nèi)照常使用產(chǎn)品。

另一種是區(qū)域性逐步部署，首先在某個(gè)區(qū)域內(nèi)部部署新版本，然后逐步擴(kuò)大范圍。

還有一種是增量部署，將更新項(xiàng)分割成幾個(gè)較小的部分逐步發(fā)布。

五、合理運(yùn)用敏捷開發(fā)的秘訣

1、產(chǎn)品經(jīng)理即是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；

2、不可省略產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理仍然要明白產(chǎn)品的方向和目標(biāo)，設(shè)定衡量產(chǎn)品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)；

3、產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)度應(yīng)該比開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一兩個(gè)迭代周期；

4、盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作拆分成獨(dú)立的部分，分而治之，但不能拆臺(tái)戲。目標(biāo)是設(shè)計(jì)出符合基本要求的產(chǎn)品；

5、產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價(jià)值、可用的產(chǎn)品原型和產(chǎn)品估算，作為開發(fā)的基礎(chǔ)。用產(chǎn)品原型和用戶故事替代產(chǎn)品需求文檔和功能說(shuō)明文檔；

6、讓開發(fā)人員自主劃分迭代周期；

7、產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師必須出席每天的晨會(huì)；

8、除非達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理的要求，否則不要輕易發(fā)布新版本；

9、每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及下次迭代的產(chǎn)品原型，讓大家看到工作成果，同時(shí)加深大家對(duì)產(chǎn)品的理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心；

10、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開展敏捷培訓(xùn)，確保每個(gè)成員都真正理解敏捷方法；

六、企業(yè)

1. 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

創(chuàng)業(yè)初期只設(shè)三個(gè)職位：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師和原型開發(fā)人員。

重復(fù)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的高保真原型；

（2）邀請(qǐng)真實(shí)的目標(biāo)用戶驗(yàn)證產(chǎn)品原型；

迭代產(chǎn)品原型過(guò)程中，通常會(huì)產(chǎn)生很多版本，這是正常的，因?yàn)閯?chuàng)意每天都會(huì)變好。

隨著迭代的深入，產(chǎn)品會(huì)漸趨完善。這個(gè)過(guò)程通常需要幾周到兩個(gè)月不等的時(shí)間。

確定產(chǎn)品原型后，再招聘程序員進(jìn)行開發(fā)。

2. 大公司的產(chǎn)品管理

隨著公司規(guī)模變大，不可避免地會(huì)變得更加保守，不敢冒險(xiǎn)。雖然大公司創(chuàng)新困難，但仍然值得一試。在大公司工作的優(yōu)勢(shì)在于，一旦能平衡利用各種資源，產(chǎn)品會(huì)在市場(chǎng)上引起巨大的反響，這是小公司望塵莫及的。

2.1.大公司創(chuàng)新機(jī)會(huì)

兩大因素影響大公司的創(chuàng)新氛圍：企業(yè)文化和老板的觀念。每家大公司都有潛力營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，如果發(fā)現(xiàn)在公司里難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，可嘗試以下方法：

20%法則

最好的創(chuàng)意大多來(lái)自于普通員工，建議讓員工20%工作時(shí)間用來(lái)從事創(chuàng)新研究；

臭鼬工程

在不耽誤本職工作的情況下，拿出階段性的成果來(lái)，從而申請(qǐng)創(chuàng)新資源；

主動(dòng)觀察

觀察和傾聽是最簡(jiǎn)單的創(chuàng)新途徑。仔細(xì)觀察用戶使用本公司或同類產(chǎn)品的一舉一動(dòng)。

改善用戶體驗(yàn)

改善用戶體驗(yàn)不僅要提高產(chǎn)品的工作效率，更要剔除多余的功能。找到用戶失望的地方，就找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，至少是改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

收購(gòu)小公司

收購(gòu)是有效維持創(chuàng)新的手段。

大公司的產(chǎn)品經(jīng)理多和業(yè)內(nèi)活躍的創(chuàng)業(yè)型公司建立聯(lián)系，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。

妥善安排收購(gòu)來(lái)的新員工，讓他們繼續(xù)發(fā)揮特長(zhǎng)。

2.2.大公司現(xiàn)狀

2.2.1.盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

2.2.2.矩陣式管理方式；核心部門（比如設(shè)計(jì)部門、開發(fā)部門、測(cè)試部門、運(yùn)維部門、市場(chǎng)部門）是共享資源，這種結(jié)構(gòu)可節(jié)約公司運(yùn)營(yíng)成本，但效率不高。產(chǎn)品經(jīng)理要正確到足夠的資源才能研發(fā)出產(chǎn)品。

2.3.在大公司工作

了解公司制定決策的方式，學(xué)著融入其中，為己所用；

主動(dòng)幫助他人，建立人脈網(wǎng)絡(luò)；

臭鼬工程；

資源不足，自己頂上，一切為了推出產(chǎn)品，不要計(jì)較個(gè)人得失；

多一個(gè)敵人不如多一個(gè)朋友，對(duì)事不對(duì)人，有選擇地?fù)?jù)理力爭(zhēng)；

會(huì)前溝通，形成默契，免于決策會(huì)上遇到反對(duì)意見時(shí)變得被動(dòng)；

學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間，充分信任同事，專注本職工作；

充分共享信息對(duì)自己和公司都有好處；

學(xué)會(huì)利用上司的關(guān)系，用實(shí)力取得他的信任，便于更好地開展工作；

多向同事傳播你的產(chǎn)品理念，描繪產(chǎn)品愿景，介紹產(chǎn)品策略，演示產(chǎn)品原型，分享用戶反饋信息，潛移默化，獲得支持；

為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備，記錄工作進(jìn)度，掌握波動(dòng)規(guī)律，預(yù)留時(shí)間應(yīng)對(duì)；

注意溝通的方式與頻率，弄清楚上司的喜好，對(duì)癥下藥；

多提建議，少談問(wèn)題；

充分準(zhǔn)備；

縮短郵件篇幅，收件人級(jí)別越高，郵件篇幅就該越短；

多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；

做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工，思考如何節(jié)省上司的時(shí)間；

大部分人游蕩在黑暗里，他們只知道抱怨，卻從不想辦法尋找電燈開關(guān)。

七、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品機(jī)會(huì)

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒，之所以成功，是因?yàn)檫@個(gè)“新瓶”做得更好、更方便、更便宜，改變了消費(fèi)者對(duì)“老酒”的印象。

想在成熟的市場(chǎng)搶占一席之地，精明的公司至少要做到兩點(diǎn)：

一是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火。

二是跟蹤最新的技術(shù)趨勢(shì)，讓之前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方案變得可能。

市場(chǎng)機(jī)遇無(wú)處不在，要做的是挖掘需求，運(yùn)用新技術(shù)解決用戶的老問(wèn)題。

2、情感需求

消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品大多源于情感需求，要從情感的角度觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)。

每次原型測(cè)試，除了觀察能否順利使用產(chǎn)品外，還應(yīng)趁機(jī)了解測(cè)試者的情感需求（是什么驅(qū)動(dòng)他使用產(chǎn)品）。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試在滿足用戶情感需求過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。

許多情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不只是創(chuàng)業(yè)型公司或大型門戶網(wǎng)站，而是大眾線下滿足相同情感需求的生活方式。

3、情感接納曲線

區(qū)別于技術(shù)接納曲線（技術(shù)創(chuàng)新者、嘗鮮者、早期消費(fèi)者、后期消費(fèi)大眾、跟隨者），情感接納曲線更助于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

技術(shù)愛好者

即技術(shù)創(chuàng)新者，購(gòu)買產(chǎn)品僅是因?yàn)楫a(chǎn)品采用了新的技術(shù)，而非因?yàn)楫a(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值；他們的需求與普通大眾不同。

非理性消費(fèi)者

即嘗鮮者，情感需求與大眾的相同，但是更強(qiáng)烈。憤怒、恐懼、孤獨(dú)這類消極情緒被放大后，會(huì)導(dǎo)致非理性的消費(fèi)行為。在生活中，非理性消費(fèi)者為了滿足情感需求，會(huì)付出大大超出解決問(wèn)題本身所需要的精力和成本。

理性消費(fèi)者

即早期消費(fèi)者，只會(huì)購(gòu)買他們認(rèn)為試用、成熟的產(chǎn)品。他們更務(wù)實(shí)，只會(huì)購(gòu)買性價(jià)比合適的產(chǎn)品。

超理性消費(fèi)者

即后期消費(fèi)大眾，情感需求更弱，哪怕產(chǎn)品有半點(diǎn)不合意，都不會(huì)掏錢。

觀望者

即跟隨者，約占15%，同樣有需求，但只會(huì)購(gòu)買公認(rèn)好用的產(chǎn)品。

這幾類人中，非理性消費(fèi)者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意，而技術(shù)愛好者是最沒(méi)有參考價(jià)值的人群。

為了讓產(chǎn)品吸引理性消費(fèi)者和超理性消費(fèi)者，應(yīng)該從分析非理性消費(fèi)者的情感需求入手，關(guān)注失望、不滿、憤怒等一切負(fù)面的情緒。

4、打造大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)（略）

八、角色

1. 各類角色職責(zé)

導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的因素，最根本的原因是公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)界定不清，擔(dān)任這項(xiàng)工作的人缺乏專業(yè)訓(xùn)練；

即便最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，也應(yīng)由專職產(chǎn)品經(jīng)理投入全身心進(jìn)行管理，全權(quán)負(fù)責(zé)定義。

1.1.產(chǎn)品經(jīng)理：從細(xì)節(jié)上探索、定義開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)什么產(chǎn)品；

1.2.產(chǎn)品營(yíng)銷：對(duì)外宣傳產(chǎn)品、推廣、拓展市場(chǎng)銷售渠道、組織營(yíng)銷活動(dòng)；

1.3.項(xiàng)目經(jīng)理：關(guān)注如何執(zhí)行計(jì)劃以按期交付產(chǎn)品；

1.4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：包括用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、原型制作，設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)；

1.5.產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品管理是定義正確的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)是正確地開發(fā)產(chǎn)品；

ps:產(chǎn)品營(yíng)銷和產(chǎn)品管理要求的工作技能和工作職責(zé)大相徑庭，但兩者應(yīng)經(jīng)常溝通，展開合作；

pps：舒適的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品管理和產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)共同的結(jié)果，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在初期就應(yīng)介入；

ppps：探索產(chǎn)品需要不同于開發(fā)的思維方式和專業(yè)技能，且開發(fā)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的組織里從事探索性工作是非常困難的；

2. 產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)

2.1.對(duì)產(chǎn)品的熱情

把生活中的一切事物看成產(chǎn)品；有熱愛的產(chǎn)品；

2.2.用戶立場(chǎng)

融入目標(biāo)市場(chǎng)，換位思考，從目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)、喜好、價(jià)值觀、知覺、忍受程度、技術(shù)理解出發(fā)；

2.3.智力

洞察力、判斷力，智力優(yōu)于知識(shí)，解決問(wèn)題的思路和方法；

2.4.職業(yè)操守

肩負(fù)產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，不適合貪圖安逸的人；工作不能用時(shí)間來(lái)衡量；

2.5.正直

產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價(jià)值觀，他不直接管理成員，而是通過(guò)行動(dòng)影響、說(shuō)服同事；信任和尊重需要時(shí)間培養(yǎng)；雖不必事事精通，但應(yīng)知道每位成員的擅長(zhǎng)，尊重大家發(fā)揮特長(zhǎng)的意愿；

2.6.信心

經(jīng)驗(yàn)不等于信心；團(tuán)隊(duì)需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信投入不會(huì)付之東流；自信的人更有說(shuō)服力，更容易成為領(lǐng)導(dǎo)者；

2.7.態(tài)度

承擔(dān)全部責(zé)任；預(yù)見和解決各種困難也是責(zé)任；對(duì)問(wèn)題及時(shí)承擔(dān)，對(duì)順利及時(shí)鼓勵(lì)；

2.8.技能

事實(shí)上所有技能都可以習(xí)得，并不需要發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)，但必須有能力理解、發(fā)掘技術(shù)潛力；

2.9.注意力

優(yōu)先解決重要問(wèn)題，足夠強(qiáng)的自律性；過(guò)濾多余的功能，縮短研發(fā)時(shí)間；

2.10.時(shí)間管理

熟練、迅速區(qū)分重要、緊急任務(wù)，合理規(guī)劃；

2.11.溝通技能

以理服人，口頭表達(dá)及書面表達(dá)能力；

2.12.商業(yè)技能

既能與程序討論技術(shù)，又能與營(yíng)銷討論成本、份額、定位等；

2.13.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

最寶貴的不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)（都可能過(guò)時(shí)）

而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)；

個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，自我激勵(lì)的能力；

3. 新產(chǎn)品經(jīng)理、副產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)

3.1.新產(chǎn)品經(jīng)理

新產(chǎn)品經(jīng)理需要三個(gè)月刻苦學(xué)習(xí)才能開始管理產(chǎn)品，融入目標(biāo)用戶和客戶群，學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)；

3.2.副產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品就是創(chuàng)意，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是想出好點(diǎn)子并加以實(shí)現(xiàn)，但僅靠自己會(huì)限制創(chuàng)意發(fā)揮，因此做產(chǎn)品要找到公司最聰明的人合作，即潛在的副產(chǎn)品經(jīng)理；

更多的靈感是受到人啟發(fā)的，所有可借用的力量都是可取的；

3.3.產(chǎn)品總監(jiān)

3.3.1建設(shè)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)

雇傭比自己聰明的人，盡可能創(chuàng)造寬松的工作條件；

3.3.2.規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

決定公司經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，仔細(xì)評(píng)審每款產(chǎn)品的產(chǎn)品戰(zhàn)略和研發(fā)流程；

透徹理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略，確保產(chǎn)品的戰(zhàn)略直接支持商業(yè)戰(zhàn)略；

與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃，共同實(shí)現(xiàn)規(guī)劃；

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)產(chǎn)品原則，堅(jiān)持按原則研發(fā)；

九、總結(jié)

1. 實(shí)踐要點(diǎn)

1.1.產(chǎn)品管理的職責(zé)

許多產(chǎn)品經(jīng)理將大把時(shí)間浪費(fèi)在與產(chǎn)品管理無(wú)關(guān)的工作上，比如營(yíng)銷管理和項(xiàng)目管理；

1.2.用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該與交互設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員密切合作，設(shè)計(jì)良好的用戶體驗(yàn)；

1.3.機(jī)會(huì)評(píng)估

動(dòng)手設(shè)計(jì)產(chǎn)品前，先明確產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，為誰(shuí)解決問(wèn)題，以及評(píng)估產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)；

1.4.特約用戶

打造優(yōu)秀產(chǎn)品沒(méi)有任何捷徑，只能請(qǐng)用戶反復(fù)試用產(chǎn)品，不斷改進(jìn)；

1.5.產(chǎn)品原則

產(chǎn)品管理的主要職責(zé)是制定決策，明確的產(chǎn)品原則可以幫助樹立標(biāo)準(zhǔn)，果斷決策；

1.6.人物角色

人物角色是另一個(gè)協(xié)助決策的工具，把目標(biāo)用戶按特征分類，逐一分析、理解其情感和行為；

1.7.探索（定義）產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是探索（定義）有價(jià)值的、可用的、可行的產(chǎn)品。除非產(chǎn)品經(jīng)理確定這三點(diǎn)，否則同事的努力都將付之東流；

1.8.使用原型

使用高保真原型是探索（定義）產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟，原因如下：

第一，迫使產(chǎn)品經(jīng)理深入定義解決方案；

第二，可以讓真實(shí)的用戶參與測(cè)試、驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)意；

第三，可以直觀地向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路；

1.9.用戶參與原型測(cè)試

原型測(cè)試是所有產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都必須掌握的工作技能。獲取有效的用戶反饋是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作；

1.10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品

成功的產(chǎn)品經(jīng)理懂得利用數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。

改進(jìn)產(chǎn)品不是根據(jù)客戶要求一味增加新功能，而是根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用情況，不斷地提升產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)，逐步完善產(chǎn)品。

2. 反省清單

出色的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來(lái)，以下是產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)時(shí)不刻在思考的問(wèn)題：

2.1.產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？

2.2.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？

2.3.產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝美？即使是面對(duì)未來(lái)風(fēng)云變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握嗎？

2.4.我了解目標(biāo)用戶嗎？產(chǎn)品（不是理想的產(chǎn)品，而是實(shí)際開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品）是否能得到他們的認(rèn)可？

2.5.產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？

2.6.產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？

2.7產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危夸N售任務(wù)能否順利完成？

2.8.產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？

2.9.產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？

2.10.我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？

十、思考

1、確定作者已經(jīng)解決了哪些問(wèn)題，還有哪些是沒(méi)有解決的？哪些事作者知道自己沒(méi)解決的？

解決了

（1）產(chǎn)品決策難的問(wèn)題（通過(guò)產(chǎn)品原則、評(píng)審團(tuán)、人物角色）

（2）產(chǎn)品失敗的問(wèn)題（通過(guò)確立產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、高保真原型快速驗(yàn)證）

未解決（一些更涉及操作細(xì)節(jié)的問(wèn)題）

具體如何制定產(chǎn)品原則

產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師具體如何配合

人物角色具體如何表現(xiàn)

在產(chǎn)品評(píng)估啟動(dòng)時(shí)，如何確定第一批用戶

產(chǎn)品機(jī)會(huì)以什么形式提交

具體的用戶調(diào)研內(nèi)容

高保真原型與MVP區(qū)別

如何制定量化的指標(biāo)

2、評(píng)價(jià)

本書的篇章都比較獨(dú)立，部分內(nèi)容重復(fù)，缺乏系統(tǒng)性；

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的角色賦予了很重要的意義，但是在現(xiàn)實(shí)中還需要結(jié)合公司具體的情況；

在具體操作層面，較為詳細(xì)的是原型的測(cè)試環(huán)節(jié)。這應(yīng)是作者本書主要突出的技巧；

高保真原型類似MVP，是快速驗(yàn)證創(chuàng)意的實(shí)用工具，但具體交付給開發(fā)人員時(shí)，還需要掌握其他文檔的撰寫，視具體項(xiàng)目而定；

在其他環(huán)節(jié)，如上未解決的具體問(wèn)題方面，不夠具有應(yīng)用性；但本書提供的探索/定義思路有很好的指導(dǎo)意義；

3、反思

產(chǎn)品探索的環(huán)節(jié)類似于《精益創(chuàng)業(yè)》中的MVP，也類似于《四步創(chuàng)業(yè)法》中的客戶探索；道理很簡(jiǎn)單，就是在投入開發(fā)前，先摸索確認(rèn)需求；

然而，在實(shí)際的工作中，卻總是被忽略。不論是之前大公司的項(xiàng)目，或是此次自己創(chuàng)業(yè)的小項(xiàng)目。

我思考了幾種導(dǎo)致忽視問(wèn)題的原因：

1.不知道方法

2.知道方法

2.1.知道方法，但不用

2.1.1.因?yàn)樽源螅つ孔孕?/p>

2.1.2.因?yàn)樽员埃桓颐鎸?duì)失敗，干脆蒙著眼睛放手一搏

2.2.知道方法，但不會(huì)用

2.2.1.缺乏深入學(xué)習(xí)的動(dòng)力

2.3.知道方法，用錯(cuò)

2.3.1.對(duì)市場(chǎng)判斷失誤

3.不關(guān)心

3.1.關(guān)心KPI

3.2.只關(guān)心自己的想法

我覺得最終歸納還是跟人的心有關(guān)，做產(chǎn)品的人是不是真的關(guān)心用戶，關(guān)心用戶面對(duì)的問(wèn)題。

只有真正的關(guān)心，才能對(duì)工作產(chǎn)生認(rèn)同感，才能摒棄自我，不斷調(diào)整去解決用戶的問(wèn)題。