免惠多侯偉杰:如何針對問題做客戶的疑難雜癥?

詢問問題:

我有一個問題想請教老師。我是屬于那種別人給我什么優惠,我都不太愿意去的那種,因為感覺進店就是需要消費,總覺得有商家的套路在里面,就是對于商家的優惠,我已經有了一點抵觸心理。想問一下了老師,對于我這樣的消費者,該如何破解呢?

解決思路:

用一個字就行了,真,真誠的對待客戶,坦誠相見。前期做好一系列的價值輸送,很直接的無償的提供價值,把家長發展成為朋友,另外一個原因還是給的誘惑力不夠。

記住一點,所有的客戶不愿意吃我們的魚餌,原因有四個:

1、客戶粘性不足,不相信你。所以他已經產生抗拒力了,已經知道你想玩的套路了,就算你沒有玩套路,他也會覺得你在玩套路,這個階段你要做大量的價值輸出,大量的客戶見證,客戶舉證(視頻、圖片、客戶感謝信等)輸送給客戶,用真誠的服務感動客戶,前期的鋪墊的力度不夠,所以前期一定要做大量的鋪墊工作;

2、魚餌的價值感不足。也就是說你在用胡蘿卜釣魚,就是你給的不是他想要的,或者不是他們急切想要的,價值感不足,出現這種情況說明你對客戶不了解,需要做深度的客戶調研。

3、魚鉤太過于明顯。讓別人一看就有套路,就開始讓別人對你有所提防,所以別人一看就不相信你,比如提供一堂體驗課,比如說提供一次服務等。

4、客戶沒有購買能力。就是你吸引的客戶都是占便宜的客戶,一看你在家機構就知道你這個機構是一家高端機構,通過自己的家庭對位,發現和你們的消費不匹配,很多客戶就不敢去體驗,不敢是嘗試,因為后續消費會超出他們的預算。

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