申泰大廈，康泰旅行社的崔潁總經理給四組成員提供場地，聚會分享《冬天的作為》。美女帥哥，香茶果品，冬日里的春天。
崔穎崔總從事旅游行業20多年，團隊目前有40人左右。每次聊起她的旅游，“就像打了雞血一樣”的充滿激情。無論是國內線路，還是國外品牌，她對線路內涵深度和外延廣度的深入解讀都讓人耳目一新。她們不以價格競爭市場，以線路特征，以旅游品質，成為龐大的旅游業的領頭雁。她們提供的旅游目標，不是顧客到那里去過，她們更想給顧客的是，在旅游中有深層次的歷史人文體驗和價值感受。這可能就是《冬天的作為》里”堅持貼近顧客”最生動的詮釋。之前聽她分享過，2017年5月，三天內接待3000人的祭祖團隊，在一個縣城，吃住等資源嚴重欠缺，來團人數無預期的增加，祭祖計劃無條件的變動，祭祖人員無厘頭的要求，各種無法想象和面對的難題，都被她們攻破，成功滿意完成接待。這里面，蘊含的是企業員工日常的培養，員工對所從事的事業的使命感，責任感，價值感的體現，在關鍵時刻，員工能量的釋放，完成了一個大的難題。
執著于洛陽文化，做品讀洛陽城的年輕的王洳沫王總，聊起來自己的事業，心態輕松神態自如，好像她不用考慮投入和收益，好像她有堅強的資金后盾。能從她身上品到的就是一種對洛陽的熱愛，對老洛陽文化的熱愛。即便是2003年SARS期間，萬人空巷，導致旅游行業寂寞慘淡，她也云淡風輕，她的心里，沒有冬天。心里沒有，那便是沒有。
王光耀王總，做房地產，房地產可能是最容易受國家政策調控而受影響的行業。在行業的冬天來臨時，轉移戰場，從一線城市轉移到縣城，同樣品質的樓盤，以較低的價格銷售。為了回避行業的寒流，謀生存，圖發展。品質和價格都是硬道理。
大家交流，說到重慶的房地產，是性價比最高的，重慶推出和打造了幾個優秀的房地產品牌。好的政策也是產生好企業的沃土。（題外話）
陶蕾和魏總的發言交流，針對國有企業和私人企業…………（有待補充）
樊河波樊總，從代理哇哈哈，到投資擔保，曾經是洛陽金融行業的精英，是那種胸中有天地的大男人。在他眼里，企業沒有冬天。無論外在環境如何變幻莫測，泰然自若，如如不動。年有四季，月有圓缺，事有成敗，利有厚薄，來去自如，何時不是春天。
王麗：冬天來了，不只是為企業診斷，多數老板很清楚自己的問題在哪里，比如人才欠缺，但是如何找到適合的人才，是解決問題的關鍵。王總提到的核心是，冬天來了，發現問題不難，難的是如何解決。
趙留萍：對《冬天的作為》做了最細致的品讀，給了最詳細全面的分享。1.信心，是企業人最寶貴的品質，既看到“危險”，又看到“機會”，堅守做企業的信心和信念，不忘初心，冬天來了，春天還會遠嗎？2.釋放員工能量，員工是企業競爭力的最直接的體現。產品的質量，服務的質量，都取決于員工的能力和素質。3.貼近顧客，談到生活中的一些商家“不能貼近顧客”的困惑，現場企業家解讀，我們從中受益，原來，商家表面上的“捆綁顧客”，實際上是一種策略。價值是企業和顧客共同創造的，如今信息渠道廣泛，顧客改變著傳統的消費者角色，也參與到產品的生產中來，參與到價值的界定和價值創造過程之中。私人訂制的生產方式，產品體驗的銷售模式，或許就是顧客最直接的價值創造案例。研發各種創新之道，貼近顧客。
就如何貼近顧客的問題，大家提到克里斯丁酒店的種種制度：充分信任顧客制度，實行離開酒店不查房制度（讓我想起來在澳門威尼斯酒店的經歷，早上離開時只把房卡交給服務員就ok，真爽，不用等著查完房無損壞無消費才能走，節省時間又有被信任感，感覺在這兒被極度尊重，自己立刻腰板都有再挺直點的感覺）。酒店對顧客任何不違法的要求都可以答應的制服，比如，因為酒店服務的一點閃失，答應顧客離譜的要求，為顧客的行程買單。做感動顧客的事情的制度，全程陪同境外顧客看病。銀潤物業，為業主解決任何生活中的問題，晚上九點，業主需要膠帶紙，一個電話，很快幫忙解決。
這樣的企業服務制度，第一次聽到，那樣的決策者領導人，該有多大的格局才能做到這樣，這種貼近顧客的創新，不僅僅是技巧不僅僅是策略，應該是有一種做事業的大氣魄在里面。
牌麗麗：用企業的方向和定位穿越冬天。十幾年做珠寶鑒定的工作經歷，經常接觸境外的珠寶商。臺灣的珠寶款式重視經典家族傳承，香港重視新穎滿足現代和潮流感。前者，定位于精神追求，不只是做生意，做買賣。滲透著自己的家族的價值觀和世界觀，比如精致，愛心，尊重生命，崇尚自然。如此定位做成百年老店者甚多。
在中國大陸，珠寶走入尋常百姓家，是物質富足的體現。但隨著人們精神追求的不斷提高，珠寶和文玩被賦予宗教信仰和文化寓意，人們佩戴和收藏起來。無論是真文化或者被文化，人們通過佩戴收藏，越來越接近某種信仰。信仰的建立，對國人，也是一種新的定位。
從珠寶定位聊到國家發展定位。中國，最近幾年的改變越來越明顯，傳統文化信仰成為國家宣傳的主流，成為民族方向的大道。無論是電視節目宣傳，還是平面廣告，動態廣告：家庭和諧，孝道，中國夢……隨處可見。人民有信仰，民族有力量，國家有希望。這是一個國家的定位，也是人民的追求。
一個企業，如何培養人才，吸引人才，留住人才，也來自于如何定位。任何入職者所需要的首先是收入，其次是價值觀的實現和體現，然后是個人成長。雞蛋從外部打破變成荷包蛋，從內部打破生成小雞。企業能從自我做起，創造自身的生命力，形成有勃勃生機的企業文化，何愁不能把三無員工變成人才，何愁不能培養和留下優秀人才。定位就是方向，就是結果。
獨特的牌麗麗的見解迎來大家熱烈掌聲，是因為我們從她的見解中看到了我們讀書會自己的定位和方向：精神追求，書香社會。
