申泰大廈，康泰旅行社的崔潁總經(jīng)理給四組成員提供場地，聚會(huì)分享《冬天的作為》。美女帥哥，香茶果品，冬日里的春天。
崔穎崔總從事旅游行業(yè)20多年，團(tuán)隊(duì)目前有40人左右。每次聊起她的旅游，“就像打了雞血一樣”的充滿激情。無論是國內(nèi)線路，還是國外品牌，她對線路內(nèi)涵深度和外延廣度的深入解讀都讓人耳目一新。她們不以價(jià)格競爭市場，以線路特征，以旅游品質(zhì)，成為龐大的旅游業(yè)的領(lǐng)頭雁。她們提供的旅游目標(biāo)，不是顧客到那里去過，她們更想給顧客的是，在旅游中有深層次的歷史人文體驗(yàn)和價(jià)值感受。這可能就是《冬天的作為》里”堅(jiān)持貼近顧客”最生動(dòng)的詮釋。之前聽她分享過，2017年5月，三天內(nèi)接待3000人的祭祖團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)縣城，吃住等資源嚴(yán)重欠缺，來團(tuán)人數(shù)無預(yù)期的增加，祭祖計(jì)劃無條件的變動(dòng)，祭祖人員無厘頭的要求，各種無法想象和面對的難題，都被她們攻破，成功滿意完成接待。這里面，蘊(yùn)含的是企業(yè)員工日常的培養(yǎng)，員工對所從事的事業(yè)的使命感，責(zé)任感，價(jià)值感的體現(xiàn)，在關(guān)鍵時(shí)刻，員工能量的釋放，完成了一個(gè)大的難題。
陶蕾：受國家政策影響，電力建設(shè)市場放開程度的越來越大，社會(huì)企業(yè)紛紛涉足電力基礎(chǔ)建設(shè)，對傳統(tǒng)行業(yè)的挑戰(zhàn)，就是一種冬天的來臨，剛開始的階段，我們也是迷茫的，內(nèi)心抵觸的，但也知道這是國家大勢所趨，我們?nèi)绻芍酝某煽儾旧希詈笾荒茏哌M(jìn)死胡同。
現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識到，只有轉(zhuǎn)變以為固化的思想，利用本行業(yè)強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對內(nèi)提升競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，從外部來講，找準(zhǔn)新的定位，尋找多種渠道，做好本職擅長的以外，開拓和嘗試其他領(lǐng)域的建設(shè)。
現(xiàn)在只有思想跟上了，行動(dòng)才能跟上，人才能趕上開往春天的列車。
執(zhí)著于洛陽文化，做品讀洛陽城的年輕的王洳沫王總，聊起來自己的事業(yè)，心態(tài)輕松神態(tài)自如，好像她不用考慮投入和收益，好像她有堅(jiān)強(qiáng)的資金后盾。能從她身上品到的就是一種對洛陽的熱愛，對老洛陽文化的熱愛。即便是2003年SARS期間，萬人空巷，導(dǎo)致旅游行業(yè)寂寞慘淡，她也云淡風(fēng)輕，她的心里，沒有冬天。心里沒有，那便是沒有。
王光耀王總，做房地產(chǎn)，房地產(chǎn)可能是最容易受國家政策調(diào)控而受影響的行業(yè)。在行業(yè)的冬天來臨時(shí)，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，從一線城市轉(zhuǎn)移到縣城，同樣品質(zhì)的樓盤，以較低的價(jià)格銷售。為了回避行業(yè)的寒流，謀生存，圖發(fā)展。品質(zhì)和價(jià)格都是硬道理。
大家交流，說到重慶的房地產(chǎn)，是性價(jià)比最高的，重慶推出和打造了幾個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)品牌。好的政策也是產(chǎn)生好企業(yè)的沃土。（題外話）
衛(wèi)兆科衛(wèi)總：市場規(guī)則越來越明晰，市場越來越不易。但同時(shí)，由于市場的日趨規(guī)范，必須遵守規(guī)則同時(shí)也讓市場越來越公平了。市場環(huán)境反而越來越好。
樊河波樊總，從代理哇哈哈，到投資擔(dān)保，曾經(jīng)是洛陽金融行業(yè)的精英，是那種胸中有天地的大男人。在他眼里，企業(yè)沒有冬天。無論外在環(huán)境如何變幻莫測，泰然自若，如如不動(dòng)。年有四季，月有圓缺，事有成敗，利有厚薄，來去自如，何時(shí)不是春天。
王麗：冬天來了，不只是為企業(yè)診斷，多數(shù)老板很清楚自己的問題在哪里，比如人才欠缺，但是如何找到適合的人才，是解決問題的關(guān)鍵。王總提到的核心是，冬天來了，發(fā)現(xiàn)問題不難，難的是如何解決。
趙留萍：對《冬天的作為》做了最細(xì)致的品讀，給了最詳細(xì)全面的分享。1.信心，是企業(yè)人最寶貴的品質(zhì)，既看到“危險(xiǎn)”，又看到“機(jī)會(huì)”，堅(jiān)守做企業(yè)的信心和信念，不忘初心，冬天來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？2.釋放員工能量，員工是企業(yè)競爭力的最直接的體現(xiàn)。產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，都取決于員工的能力和素質(zhì)。3.貼近顧客，談到生活中的一些商家“不能貼近顧客”的困惑，現(xiàn)場企業(yè)家解讀，我們從中受益，原來，商家表面上的“捆綁顧客”，實(shí)際上是一種策略。價(jià)值是企業(yè)和顧客共同創(chuàng)造的，如今信息渠道廣泛，顧客改變著傳統(tǒng)的消費(fèi)者角色，也參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)中來，參與到價(jià)值的界定和價(jià)值創(chuàng)造過程之中。私人訂制的生產(chǎn)方式，產(chǎn)品體驗(yàn)的銷售模式，或許就是顧客最直接的價(jià)值創(chuàng)造案例。研發(fā)各種創(chuàng)新之道，貼近顧客。
就如何貼近顧客的問題，大家提到克里斯丁酒店的種種制度：充分信任顧客制度，實(shí)行離開酒店不查房制度（讓我想起來在澳門威尼斯酒店的經(jīng)歷，早上離開時(shí)只把房卡交給服務(wù)員就ok，真爽，不用等著查完房無損壞無消費(fèi)才能走，節(jié)省時(shí)間又有被信任感，感覺在這兒被極度尊重，自己立刻腰板都有再挺直點(diǎn)的感覺）。酒店對顧客任何不違法的要求都可以答應(yīng)的制服，比如，因?yàn)榫频攴?wù)的一點(diǎn)閃失，答應(yīng)顧客離譜的要求，為顧客的行程買單。做感動(dòng)顧客的事情的制度，全程陪同境外顧客看病。銀潤物業(yè)，為業(yè)主解決任何生活中的問題，晚上九點(diǎn)，業(yè)主需要膠帶紙，一個(gè)電話，很快幫忙解決。
這樣的企業(yè)服務(wù)制度，第一次聽到，那樣的決策者領(lǐng)導(dǎo)人，該有多大的格局才能做到這樣，這種貼近顧客的創(chuàng)新，不僅僅是技巧不僅僅是策略，應(yīng)該是有一種做事業(yè)的大氣魄在里面。
牌麗麗：用企業(yè)的方向和定位穿越冬天。十幾年做珠寶鑒定的工作經(jīng)歷，經(jīng)常接觸境外的珠寶商。臺灣的珠寶款式重視經(jīng)典家族傳承，香港重視新穎滿足現(xiàn)代和潮流感。前者，定位于精神追求，不只是做生意，做買賣。滲透著自己的家族的價(jià)值觀和世界觀，比如精致，愛心，尊重生命，崇尚自然。如此定位做成百年老店者甚多。
在中國大陸，珠寶走入尋常百姓家，是物質(zhì)富足的體現(xiàn)。但隨著人們精神追求的不斷提高，珠寶和文玩被賦予宗教信仰和文化寓意，人們佩戴和收藏起來。無論是真文化或者被文化，人們通過佩戴收藏，越來越接近某種信仰。信仰的建立，對國人，也是一種新的定位。
從珠寶定位聊到國家發(fā)展定位。中國，最近幾年的改變越來越明顯，傳統(tǒng)文化信仰成為國家宣傳的主流，成為民族方向的大道。無論是電視節(jié)目宣傳，還是平面廣告，動(dòng)態(tài)廣告：家庭和諧，孝道，中國夢……隨處可見。人民有信仰，民族有力量，國家有希望。這是一個(gè)國家的定位，也是人民的追求。
一個(gè)企業(yè)，如何培養(yǎng)人才，吸引人才，留住人才，也來自于如何定位。任何入職者所需要的首先是收入，其次是價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)，然后是個(gè)人成長。雞蛋從外部打破變成荷包蛋，從內(nèi)部打破生成小雞。企業(yè)能從自我做起，創(chuàng)造自身的生命力，形成有勃勃生機(jī)的企業(yè)文化，何愁不能把三無員工變成人才，何愁不能培養(yǎng)和留下優(yōu)秀人才。定位就是方向，就是結(jié)果。
獨(dú)特的牌麗麗的見解迎來大家熱烈掌聲，是因?yàn)槲覀儚乃囊娊庵锌吹搅宋覀冏x書會(huì)自己的定位和方向：精神追求，書香社會(huì)。
