我是在一場數(shù)據(jù)分享會上第一次了解Hook?Model這個概念，聽起來特別炫酷，回家后嘗試著用Hook模型分析了一下經(jīng)常用的自拍軟件-潮自拍，從用戶心理的角度分析了產(chǎn)品的使用閉環(huán)，希望對產(chǎn)品和運營同學有幫助。
Hook Model 的定義
Hook模型分為4個階段，簡單來說，就是4步走：
Trigger：觸發(fā)/引爆點，即如何引導用戶采取行動。引爆點有兩種:外部和內(nèi)部。外部通過蹭熱點、發(fā)廣告、發(fā)push等方式引起用戶的注意；內(nèi)部觸發(fā)形成于在用戶使用產(chǎn)品的過程中，表現(xiàn)為用戶潛在需求能否得到滿足。
Action：行動，即驅(qū)動用戶的行為。這一階段要求產(chǎn)品設(shè)計必須易用好用，滿足用戶心理預期。
Reward：獎勵，這是讓用戶上癮的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品易用度（如產(chǎn)品體驗、響應速度等），產(chǎn)品還要能提供多樣的潛在獎勵去保持用戶的興趣，創(chuàng)造用戶繼續(xù)使用的渴望感。
Investment：投入，這部分指用戶對產(chǎn)品的投入，并不單單指付費，而是泛指能促使用戶再次使用產(chǎn)品的一切行為。
以潮自拍為例，Hook模型有下圖中幾個要素，下文將具體分析潮自拍是如何做好了Hook的每一個階段。
1. Trigger-觸發(fā)
1.1 內(nèi)在因素：
潮自拍的主打功能為濾鏡，在分析其為何深受用戶歡迎前，我們先來分析下，用戶為什么需要濾鏡，用戶需要什么樣的濾鏡。這兩個問題也就是Trigger階段中需找出答案的內(nèi)在因素。
用戶為什么需要濾鏡：
1）. 濾鏡可以通過自動調(diào)節(jié)照片的光線、色彩等因素，烘托出一些特定的氣氛和情緒，使照片更有質(zhì)感，使用戶愿意分享；
2.） 濾鏡可以通過優(yōu)化照片的色彩，來掩蓋畫面本身在構(gòu)圖、曝光等核心要素上的不足，讓普通拍攝者也能更容易的裝逼，使用戶樂意分享；
用戶需要這樣的濾鏡：
1）. 較快試出適用于手機照片的濾鏡，改善照片在色彩、曝光上的不足；（數(shù)量、分類及質(zhì)量）
2）. 讓照片瞬間有逼格起來，使其充滿質(zhì)感，仿佛電影大片；（質(zhì)量）
3）. 記錄用戶使用習慣，下次使用濾鏡時更加方便快捷；（功能點）
潮自拍不僅濾鏡質(zhì)量高、種類多，而且自帶美顏效果，使用戶自拍/拍照一站式解決。也就是說，用戶在拍照時就可以用到合適的濾鏡，使自己的照片更有故事有逼格，而無需再打開其他APP去修圖。
1.2 外在因素：
外在因素主要體現(xiàn)在運營方面，此處選取微博渠道，分析潮自拍能激活用戶的外在因素；
1）熱點：不斷制造熱點，如潮自拍在近兩個月參與“陳冠希潮流展”，并推出“innersect”濾鏡；參與雙十一單身狗的活動；
2）廣告：主要通過明星宣傳，在微博推廣專屬濾鏡，或參與話題，從而引導用戶使用產(chǎn)品并引發(fā)自傳播；如李晨推廣了“不破不立”濾鏡，蔣勁夫推廣了“疾電”濾鏡；薛凱琪參與#運動freestyle#話題；
3）push：通過推送新款/爆款濾鏡，或發(fā)布最近活動/福利，來做用戶激活；
4）包裝：首先，我們來定義下產(chǎn)品包裝的概念：產(chǎn)品包裝即為產(chǎn)品打上某種風格化的標簽，體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性；一旦產(chǎn)品調(diào)性被成功樹立起來，就可以在用戶心目中牢牢占據(jù)一個位置，并進而大大降低隨后需要去建立的用戶認知的成本；潮自拍的調(diào)性就是“潮”、“酷”、“年輕人”。它以城市和電影為主題的濾鏡，讓用戶從磨皮美白的自拍2.0時代一腳邁入潮范兒十足的3.0時代。自拍背后，很多時候，表達的是一種先鋒生活態(tài)度。
2. Call to action：驅(qū)動用戶行為
這一階段要求產(chǎn)品必須易用，好用；放到潮自拍里來說，就是提供便捷的使用方式及高質(zhì)量的成像效果，驅(qū)動用戶使用濾鏡自拍。
首先從使用方式上，潮自拍拍照入口明顯，濾鏡種類多，使用便捷；從成像效果上，潮自拍的美顏及濾鏡質(zhì)量高，并支持效果微調(diào)，而且照片支持簡易編輯，能給用戶帶來完善的體驗。
從潮自拍的首頁就可以看出，它突出了拍照的入口，并支持直接下拉拍照，簡化了核心功能的使用路徑；
拍照時頂部欄首個為live功能，可以拍攝短視頻，并自動添加濾鏡。這是潮自拍的新晉特色功能，slogan是“成為朋友圈的新晉導演”；短視頻作為17年的最熱的產(chǎn)品形態(tài)之一，它的出現(xiàn)能有效提高潮自拍的激活和留存情況，潮自拍也由此多了一個促使用戶使用產(chǎn)品的Call to action；
拍照時會自動添加濾鏡，并可左右滑動更換濾鏡，操作便捷；濾鏡基本以色調(diào)/風格來分類，并可收藏。這樣便于用戶根據(jù)照片風格來選擇合適的濾鏡，而不是盲目的去一個個試；個人收藏滿足了用戶篩選濾鏡的需求，解決了用戶試一大堆，試完還不知道自己到底喜歡哪個的痛點。
濾鏡及美顏強度可控，用戶可自定義調(diào)節(jié)，且單個濾鏡的強度會被記錄下來，更加個性化；
3. Reward-獎賞
Reward包括行為結(jié)果感知的reward，和虛擬/真實財富贏取活動的reward。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品使用過程中Call to action的反饋方面。Reward的基本要求是這些反饋完美滿足用戶的基本型需求，而如果想進一步獎賞用戶，提高用戶使用粘性，達到自傳播的目的，產(chǎn)品/運營層面還需要通過創(chuàng)造用戶的渴望感，滿足其期望性需求甚至興奮性需求，從而在不斷優(yōu)化用戶體驗的同時，創(chuàng)造“爆點”。
3.1 Call to action的反饋：
Call to Action的反饋可以從產(chǎn)品體驗、響應速度、文案設(shè)計等方面來細分。
產(chǎn)品體驗包含交互體驗及成像（質(zhì)感）體驗：交互需做到“簡約至上”，就算小白用戶也能輕易上手；潮自拍拍照入口淺顯，操作便捷，且能智能記錄用戶操作習慣及喜好，可以說交互上做的很贊了。
唯一不足的是，Live功能表意太不明顯，且拍攝按鈕和拍照按鈕無任何區(qū)別，初始操作時，很容易有這尼瑪怎么切換啊的感嘆。在拍照及修圖的質(zhì)感體驗上，潮自拍是我用過的最棒棒的一款（免費）濾鏡產(chǎn)品了，色調(diào)、虛化及風格化等各種細節(jié)都很到位，讓人很容易就可以把照片修出電影大片的感覺，瞬間提升照片逼格。這里再曬一下我在深圳楊梅坑拍的一張照片，修圖后，是不是有種臺灣小清新電影截圖的趕腳？
3.2 創(chuàng)造渴望感
潮自拍為用戶創(chuàng)造出的渴望感，包括通過極致的濾鏡體驗及濾鏡攻略讓用戶想要嘗試更多濾鏡；通過有獎活動鼓勵用戶使用推廣的濾鏡；通過個性化定制來放大年輕人的生活態(tài)度；從而提高用戶粘性，促進用戶的自傳播。
1）潮自拍的濾鏡種類十分豐富，共計40大類，約上百款濾鏡，且每一類濾鏡都有自己的風格及個性化命名，在成像上也能良好掌控曝光及色彩的自然過渡。從首頁上就能看出潮自拍把濾鏡作為主要及特色功能，在拍攝按鈕左側(cè)，為濾鏡庫，每一類濾鏡都以高逼格的方式展示著；首頁主按鈕右側(cè)為潮人區(qū)，這里會不定期更新些潮人專訪、濾鏡攻略等圖文信息，且每一篇都制作精良，不管是內(nèi)容上還是展現(xiàn)形式上，都能吸引用戶細細瀏覽。想必這些攻略對用戶的影響力還是挺深的，中毒較深者也許會馬上找到潮人推薦的濾鏡試試看效果，中毒較淺者雖說沒有被轉(zhuǎn)化，但還是會加深對特定濾鏡的印象，從而在心理上，潛移默化的提升潮自拍在拍照修圖類APP中的地位。
2）潮自拍的有獎活動大多是，通過使用濾鏡并參與某個話題，即有機會獲得美圖手機、體驗店門票、有機會成為濾鏡封面idol、有機會獲得明星簽名照、電影票等。渠道不一，以微博和線下為主。
3）除了優(yōu)質(zhì)的濾鏡及相關(guān)文章、有獎活動，潮自拍另一個能激發(fā)用戶渴望感的 是對美圖周邊的運營–“美圖定制”，通過個性化定制，既滿足了用戶‘裝x’的需求，又給自己提供了商業(yè)化機會?！懊缊D定制”是美圖公司的一個電商平臺，支持用戶自定義包袋、手機殼、衣服、保溫杯等生活用品，并通過明星同款宣傳，以便在工具APP上實現(xiàn)盈利。但在潮自拍上，只是前段時間在首頁上添加了一個入口。
4. Investment-投資
讓用戶投入，是為了讓用戶在不知不覺中再次進入Hook模型的循環(huán)之中。
當用戶為產(chǎn)品提供他們的個人數(shù)據(jù)和社會資本，付出他們的時間、精力和金錢時，投入即已發(fā)生。而用戶行為數(shù)據(jù)的獲取，有利于提升產(chǎn)品的服務質(zhì)量，從而對Hook模型的前三個階段產(chǎn)生積極影響。對于潮自拍來說，用戶的沉沒成本主要有以下三個方面：
時間精力：用戶拍照/修圖所花費的時間和精力，使其更熟悉也更習慣潮自拍的操作模式和每款濾鏡的效果；每次看完濾鏡教程等內(nèi)容所花費的沉沒成本，也都是促使用戶再次使用的動力之一；
個人習慣：潮自拍可以記錄并保留用戶對美顏/濾鏡強度的喜好，可以把濾鏡添加至個人收藏，使得交互更加便捷。由此養(yǎng)成習慣之后，用戶一想到濾鏡，就想到潮自拍，完美促進了Hook模型的再次循環(huán)；
情感歸屬：用戶通過潮自拍產(chǎn)出的高逼格照片會使其愿意分享，這樣一來照片就承載了用戶的情感及個性，也從一定程度上滿足用戶對其的歸屬感； 后續(xù)潮自拍可提供更加個性化、智能化的拍照修圖服務，打造用戶千人千面的個性美。
結(jié)語
我們再來總結(jié)下基于Hook模型關(guān)于“上癮”行為的思考框架：上癮行為遵循Trigger-Action-Reward-Investment四個階段；在Trigger階段為了使用戶有使用產(chǎn)品的動機，可以通過蹭熱點、生理及心理吸引等手段；當用戶有了嘗試產(chǎn)品的動機之后，通過頂層需求的疏通來實現(xiàn)用戶價值體驗的提升，從而大概率地閉環(huán)實現(xiàn)二次場景回路。
其實仔細思考下市面上的成熟產(chǎn)品，無不在應用著HOOK模型這一套路。本篇文章略微啰嗦，但希望能對各位產(chǎn)品經(jīng)理的工作有些幫助，祝你早日找到關(guān)于產(chǎn)品的Aha Moment。
