一、用戶角色分析
1、羊群與草地?
第一只羊? 頭羊（網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）? 狼（商家）
2、大明（京東）???? 笨笨（淘寶）? 小閑（騰訊）
二、產(chǎn)品場景
場+景?? 空間+時間+觸發(fā)情緒
三、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)=產(chǎn)品比拼+流量爭奪+轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
四、痛點？癢點？爽點？
五、產(chǎn)品轉(zhuǎn)向為服務(wù)，提供確定性+依賴
六、效率、迭代、關(guān)鍵任務(wù)、風(fēng)控
七、用戶體驗
1、感知層
2、角色框架
3、資源結(jié)構(gòu)
4、能力圈層
5、戰(zhàn)略能力
用戶體驗地圖
人物角色-用戶目標(biāo)和預(yù)期
服務(wù)觸點+使用路徑=情緒曲線
服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖
一眼（目標(biāo)）? 一條路（路徑清晰） 三點（峰值、終值、忍耐底線）
與其更好，不如不同
八、上癮機(jī)制
激勵機(jī)制（受激勵點、被激勵能力、降低門檻）
激勵分為內(nèi)外，內(nèi)部激勵更為長效
九、口碑
炮制雖繁必不敢減人工，品味雖貴必不敢減物力
十、用戶價值=（新體驗-舊體驗）-替換成本
替換成本包括：用戶體驗、品牌認(rèn)知、渠道方便、學(xué)習(xí)成本
十一、從新要素到新物種
十二、三級火箭
1、高頻的頭部流量
2、沉淀某類用戶的商業(yè)場景
3、完成商業(yè)閉環(huán)
比如：陌陌->直播->變現(xiàn)（高頻->低頻）
十三、價值網(wǎng)
客戶、對手、投資人
十四、產(chǎn)品能力
中觀套路、微觀體感、宏觀能力
