沒有標(biāo)準(zhǔn)就等于沒有改善
在那些沒有統(tǒng)一作業(yè)方法、各項操作都會因人而異的生產(chǎn)現(xiàn)場，無從判斷業(yè)績是好還是壞，所以也很難去實施改善。因此，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)非常重要。豐田方式的優(yōu)勢就在于“在現(xiàn)場形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。”
? ? 很多企業(yè)會把辦公室職員制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往現(xiàn)場一扔，然后以命令式的口吻對員工說：“按照這個執(zhí)行。”
? ? 之后，辦公室的職員們常會抱怨說“現(xiàn)場的人不愿意去照做”，而現(xiàn)場的人員也會很不滿地說“沒有考慮實際情況的作業(yè)書根本沒法執(zhí)行”。
? ? 其實，出現(xiàn)這種狀況的原因就在于雙方缺乏溝通，無論頭腦中想象的標(biāo)準(zhǔn)有多完美，到了現(xiàn)場后也可能立刻被推翻。
? ? 對于這個問題，大野先生說過：“我們首先要做的就是深切地把握實際，然后再逐步加以改善，最后形成大家都能夠接受的標(biāo)準(zhǔn)。”他同時提出了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的三個方面：
? ? ·切實反映現(xiàn)場情況
? ? ·能夠在現(xiàn)場運用
? ? ·能夠繼續(xù)加以改善
? ? 而且他強調(diào)：“作業(yè)書沒必要做得很漂亮，我們應(yīng)該把更多的精力用在實踐上。”這就是大野先生獨特的思維方式。
? ? 先別急著追求完美
? ? 在制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書等文件的時候，很多人會希望將它們做得更完美，所以會不惜花費一兩個月的時間去整理。而大野先生認(rèn)為：“愚蠢的人才會在準(zhǔn)備文件上浪費一兩個月的時間，重要的是如何以最快的速度在現(xiàn)場推行，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不斷地進(jìn)行改善。”
? ? 在豐田公司，每一個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書上都會簽上最后的完成日期。
? ? 然后，管理者們就要努力去尋找更有效、更簡單的作業(yè)方法。還要積極地向操作人員咨詢“哪里有問題”、“哪里不合理”等意見，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行改善。如果改善的結(jié)果很好，那么就要立記得更改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
? ? 在改善氛圍濃郁的生產(chǎn)現(xiàn)場，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的更換會非常頻繁，絕對不會出現(xiàn)文件上落滿灰塵的情況。
? ? 大野先生經(jīng)常會說一句話：“先別急著追求完美，在實踐中慢慢地積累和改善。”
? ? 如果文件制作得過于完美，那么現(xiàn)場的工作人員就不會再去動腦思考。同樣道理，不完善的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書反而會讓人們有更多的發(fā)揮能力的空間，提出“應(yīng)該這樣”、“不應(yīng)該那樣”等建議，這就是大野先生的工作方式。
