01
因?yàn)樽菲孑庹f(shuō)，所以追來(lái)這本《好好說(shuō)話》，本書的最大的一個(gè)特點(diǎn)，就是將一個(gè)個(gè)說(shuō)話技巧融到一個(gè)個(gè)我們非常熟悉的場(chǎng)景中。告訴我們?cè)谀骋粋€(gè)場(chǎng)景中，我們說(shuō)話的分寸，并且把這種分寸的內(nèi)在邏輯嘗試說(shuō)清楚。
我讀完之后，發(fā)現(xiàn)了有三個(gè)場(chǎng)景與我的生活，或者說(shuō)工作吧，息息相關(guān)。今天嘗試做第一個(gè)場(chǎng)景的讀書筆記。
這個(gè)場(chǎng)景是關(guān)于傳遞壞消息的。
02
在生活中，我們常常因?yàn)樽约旱膷徫宦氊?zé)，需要向他人傳遞一些消息。有時(shí)我們傳遞好消息，這個(gè)還好。好消息怎么傳遞，都是沒有問題的。但是有時(shí)卻是壞消息。比如，醫(yī)生要向家屬傳遞病人病情惡化的消息。比如，老師要向家長(zhǎng)傳達(dá)小孩的不良品行。公司主管，要向員工傳達(dá)上級(jí)下來(lái)的離職通知。
有時(shí)，無(wú)論是傳達(dá)好消息，還是壞消息。都只是因?yàn)樽约旱穆氊?zé)所在（這點(diǎn)必須備注）。自己只是一個(gè)傳遞消息的中立者。但是常常因?yàn)樽约旱膫鬟_(dá)方式不當(dāng)，讓自己的這個(gè)中立者變成這些壞消息的“受害者”。
不良的傳遞方式可能有：
1、表現(xiàn)出感同身受。
明明不是你造成的，如果你表現(xiàn)出同情的姿態(tài)，就可能變成別人的情緒發(fā)泄口。比如說(shuō)了這句話，“我特別理解你的難處，出了這樣的事情大家也不想的?！钡窃谙⒔邮苷邅?lái)看，你這個(gè)話可能有點(diǎn)假大空，因?yàn)橛锌赡苣悴欢业那闆r。
2、表現(xiàn)出歉意。
很多人一開口就是對(duì)不起，而對(duì)不起在別人看來(lái)，有可能責(zé)任在你的啊，比如“對(duì)不起，這個(gè)事情沒有辦成”，你只是傳達(dá)這個(gè)結(jié)果。但是加了對(duì)不起，對(duì)方就是反駁“對(duì)不起有用嗎，你又不給解決”。
3、安慰與建議。
萬(wàn)一你所傳遞的壞消息，事關(guān)重大，你又沒有把握好，你說(shuō)“沒事啦、想開點(diǎn)”，這么去輕描淡寫。這簡(jiǎn)直就在他人不良情緒上添油加醋。而且有時(shí)你與信息接受者關(guān)系不怎樣，一味安慰，也不合適。
還有就是有些事情，作為一個(gè)傳遞者，未必了解了事情的前后因果關(guān)系，在沒有了解的情況，去給建議，有時(shí)真的是給別人添堵。在消息接受者來(lái)看，就是不了解情況瞎指揮。
這些不良的傳遞方式的產(chǎn)生主要是，傳遞者沒有與信息接受者保持一定的距離，盲目給自己加戲。當(dāng)然這里的傳遞者與消息接受者之間的關(guān)系，只是因?yàn)楣ぷ鞫Ｓ心撤N聯(lián)系。但是兩者關(guān)系非同一般，就要另當(dāng)別論了。
03
那好的傳遞方式是什么呢，有沒有一些小訣竅呢。
三個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞：專業(yè)。
由于傳遞者傳達(dá)壞消息只是因?yàn)楣ぷ髟颉鬟f時(shí)就必須體現(xiàn)職業(yè)性。比如醫(yī)生常常是穿著白大褂，在相對(duì)專業(yè)的環(huán)境中與病人交流病情。比如老師傳遞學(xué)生不良品行時(shí)，一般在自己辦公室，周圍壞境比較安靜。著裝、表情、語(yǔ)言，有一定的規(guī)范，體現(xiàn)職業(yè)專業(yè)性。
交流時(shí)，目光不躲閃，光明正大說(shuō)。這些任何專業(yè)上的細(xì)節(jié)打造，都是在體現(xiàn)一點(diǎn)，我現(xiàn)在跟你傳達(dá)壞消息，只是因?yàn)檫@是我的工作。
傳遞壞消息充分體現(xiàn)專業(yè)性的背后，其實(shí)一種對(duì)消息接受者的尊重。
專業(yè)性上，可以嘗試使用這樣的句式：我來(lái)說(shuō)明一下，這件事情是這樣……”，不要出現(xiàn) 我覺得、我想、我認(rèn)為這樣的句式，這樣主觀性加強(qiáng)，我們的專業(yè)成分就會(huì)打折扣。要用說(shuō)明。
第二個(gè)關(guān)鍵詞：善意。
在傳遞壞消息的時(shí)候，我們應(yīng)該表達(dá)出的是“愿意幫助的善意”，而不是“過(guò)失在我的愧疚”。我們來(lái)看下面這兩句話：
“對(duì)不起，這事沒成。”
“很遺憾，這事沒成。”
說(shuō)對(duì)不起，對(duì)方可能的反應(yīng)就是看來(lái)你沒有盡力（其實(shí)你只是傳遞者，這事根本不管你的事），現(xiàn)在說(shuō)對(duì)不起還有用 嗎。但是說(shuō)遺憾，效果就不同了，在對(duì)方看來(lái)這事沒成挺可惜，你說(shuō)遺憾只是順著對(duì)方的情緒走，你這是同理心。對(duì)方最多說(shuō)一句那我該怎么辦啊。
所以千萬(wàn)記住，我們只是傳遞者，我們不是來(lái)道歉的。不必把情感上升到愧疚的層面。
可以用的句式：“我很遺憾，情況并不樂觀……”
第三關(guān)鍵詞：陪伴。
前面一直說(shuō)，千萬(wàn)不要在傳遞壞消息時(shí)給自己加戲，那難道說(shuō)完我們就離開嗎？是需要離開，但是還可以做一件事情，那就是在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境中進(jìn)行一段陪伴，坐下來(lái)陪伴，并且一定要表示：你的所有疑問，我盡量幫你解答，我會(huì)坐在這里幫你解答。陪伴可以，但是不要安慰，安慰在這樣的傳遞行為中，還是一種沒有分寸的行為。
可以用的句式是：“有任何問題你讀可以問我，我會(huì)告訴我所知道的一切信息。”除了表達(dá)自己愿意解惑，更加重要的是我只是告訴你我所知道的。暗示我只是一個(gè)消息傳遞者。
最后還是需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們傳遞壞消息只是因?yàn)楣ぷ髟颍瑝氖虏⒎俏覀冊(cè)斐傻?。我們是中立者?/p>
