我曾經在初中教學時寫過一篇論文，題目是《如何讓中學生“說”起來》。意在告訴學生說話的重要性和會說話的技巧。近日讀完馬克.郭士頓《只需傾聽》一書，腦際飄過一句話:你會傾聽嗎？我無法與大師相提并論，但有一點相通:告訴人們傾聽的重要性與傾聽的技巧和方法。這是一本融合了很多真實案例的實操性很強的工具書，非常實用，值得再三閱讀。在此談談自我感受比較深刻的地方，切磋交流一下。
首先是秘訣之六“嗯……”的力量。鼓勵對方一直說下去，直至對方卸下防御和對抗，和你站在一條戰線上，化敵為友。能做到這點不易。為什么？因為對方一開始就氣勢洶洶，充滿敵意和指責，我們很難做到冷靜，急于給自己辯解。致使對方火上澆油，雙方爭執不下，矛盾升級。最終不歡而散，問題得不到解決。而"嗯，你說……”這一句式，在溫情脈脈的誘導下，也可以說在充分尊重的前提下，釋放了對方不良情緒，了無痕跡地化解了敵意，使其自覺修正自己的不良認知，藉以也展示了自己的寬廣胸襟和優雅氣度。其間你只做了傾聽，問題便迎刃而解或不攻自破。由此，傾聽的魅力便窺見一斑了。
其次是利用鏡像元神經原理，明白“鏡像神經元接受匱乏感”，說出對方"糟糕的感覺，沒人能理解他”，運用同理心，拉近雙方的心靈距離，從而建立良好的關系。法則3一一讓別人感受到你的理解也是這個原理。在《″幕后″的理解》案例中漢克和奧黛麗兩個人是極佳事業搭檔，但是互不能忍受對方，感受糟糕。其實質是沒有站在對方立場看問題，沒有.“感到被人理解”。當“讓對方感受到你的理解”或者一句“我理解你的感受”時，對方的孤單感就會減少，隨之焦慮感和被人排斥的恐懼感減少，愿意敞開心扉，走近你。“對別人感興趣”還有“讓別人感到自己有價值”就要求我們運用“鏡像映射”原理，接納對方，給對方映射和回饋。他們也會把你需要的東西給予你，這就形成了人際關系的良性互動。
最后是傾聽自己，控制情緒。9條核心溝通法則之首一一從“噢，完蛋了”到“對，就這么辦”。在充滿壓力和不確定的情形下，控制自己的想法和情緒，是成功溝通的起點，這是很有威力的事情。此時，學會傾聽自己，從進攻模式轉換到情感模，再轉換理性模式，說出每個階段的情緒，從而控制每個階段的情緒反應，完成“恐慌”模式到“解決問題”模式的自我逆襲，成功地控制了局面。這個過程，速度就是一切，通過不斷練習，速度能極大提升，瞬間完成這一系列思維動作，在外人面前呈現冷靜，鎮定，從容的形象。控制情緒，泰山崩于前而面不改色，此乃將才之舉，唯其如此，方能克敵制勝，立于不敗之地。
此外，”肩并肩"交流，要求與青少年談話時，主張平等，而不是居高臨下;重量級的感謝和道歉，強調真誠和儀式感;如何對付失控的人，關鍵的是把他對外人的攻擊性轉化為他對自己的興趣，等等。都值得深思琢磨，實踐運用。傾聽是與人溝通的一個強有力的武器!
反觀自己的生活，我會傾聽嗎？面對學生的辯解，有時置之不理，自以為是，沒有聽出他的無奈和無助;面對女兒的哭泣和任性，有時失去耐性，大發脾氣，沒有聽出她的依戀和渴望;面對老公的嘮叨和指責，有時逃避或針鋒相對，沒有聽出他的疼惜和期待;面對同事的家長里短，有時充而不聞，沒有聽出她傾訴的欲望和渴望關心的心態……只需傾聽，便擁有和諧的師生關系，融洽的同事關系，良好的親子關系，親密的兩性關系等，傾聽是與所有人溝通的秘密!
學會傾聽，面帶微笑，向前傾身，神情專注，聽出對方的弦外之音，聽出別有用心。聽出他的情緒、動機、人格，聽出阻抗或移情，聽出防御或歸因，聽出事情的根源，聽出事情的真相……傾聽，也是一場修行，本人道行不深，慢慢參悟踐行。
你會傾聽嗎？
