Day 3--- 行書(shū)營(yíng)《關(guān)鍵對(duì)話》20170208

本書(shū)是由4位不同行業(yè)的作者集各家所長(zhǎng)合力打造的一本實(shí)用的涵蓋溝通技巧和方法的書(shū)籍，凱瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部獲獎(jiǎng)培訓(xùn)作品，曾負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)長(zhǎng)期行為變化調(diào)查研究項(xiàng)目。約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問(wèn)。羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）是一位廣受好評(píng)的演講師兼企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。艾爾 史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨詢(xún)顧問(wèn)兼演講師，主要從事培訓(xùn)和管理指導(dǎo)工作。

文章對(duì)“關(guān)鍵對(duì)話”的定義做了解析：是指雙方對(duì)事情有分歧、事關(guān)重大、雙方情緒激動(dòng)的情境下所進(jìn)行的對(duì)話。同時(shí)給出了解決問(wèn)題的“術(shù)”也就是方法---四問(wèn)法：1、這次對(duì)話我希望達(dá)成的目標(biāo)是什么；2、這次對(duì)話我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么；3、這次對(duì)話之后我希望為我們兩的關(guān)系達(dá)成什么目標(biāo)；4、為了達(dá)成這些目標(biāo)我應(yīng)該怎么做。

讀完文章不禁想起公司兩位奇葩的同事，這兩位同事一直都不對(duì)盤(pán)，雖然她們之間的溝通不是每次都事關(guān)重大，但是環(huán)節(jié)中流程不暢的話，后續(xù)也無(wú)法順利進(jìn)行下去，任何一件哪怕再微小的事情只要牽扯到這2位，那就只會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。倆人都是強(qiáng)勢(shì)的人，都不肯先讓步，而且都認(rèn)為錯(cuò)在對(duì)方，自己是正確的，可以發(fā)幾十封郵件互掐，有時(shí)一封郵件只有幾個(gè)字，但是抄送所有相關(guān)的不堪其擾的其他同事。作為旁觀者，個(gè)人認(rèn)為很多話是沒(méi)有必要再說(shuō)的了，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，逞口舌之快，只會(huì)帶來(lái)額外的不必要的困擾和麻煩。大家都是同事，都是為了完成工作才會(huì)去做必要的溝通和交流，就事論事僅此而已。情緒化的隨心所欲，帶來(lái)的只有正常工作外的附加的麻煩和煩不勝煩。如果這兩位每次溝通前可以采用文中提到的四問(wèn)法，給予對(duì)方必要的尊重和耐心，那么公司將會(huì)是一個(gè)快樂(lè)的大家庭。

文中提到的2姐妹爭(zhēng)廁所的事件在我家?guī)缀趺刻於荚谏涎荩籂?zhēng)餐具，爭(zhēng)用餐的位置，爭(zhēng)遙控器，爭(zhēng)誰(shuí)先洗澡。。。。。。我之前的處理方式就是讓他們兩個(gè)用石頭剪刀布的方式?jīng)Q定輸贏，但是因?yàn)榻憬愦笪鍤q，每次都是低低輸，所以弟弟就每次都哭，再后來(lái)就采用輪流的方式來(lái)解決，只是有時(shí)候有效果，有時(shí)候沒(méi)有效果，沒(méi)效果時(shí)就讓兩人自行去溝通交流找到解決方案，孩子的世界跟大人的世界不同，打完了一會(huì)就和好不存在記仇的情況，作為媽媽要做的是在無(wú)法達(dá)成一致時(shí)出面調(diào)解。

成功的經(jīng)理人都是善于溝通的高手，講話的方式和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都會(huì)影響到聽(tīng)的人的感受和接受程度，所以對(duì)話高手講話都會(huì)讓人有溫暖如春和煦如風(fēng)的感覺(jué)，愿意聽(tīng)TA講話也愿意跟這樣的人溝通合作，對(duì)話高手每次的四問(wèn)都保證了TA的目標(biāo)可以順利達(dá)成，任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒，三思而后語(yǔ)，三思而后行。讓語(yǔ)言的魅力貫穿我們的生活左右，努力成為一個(gè)讓人喜歡的人。