作為SaaS產(chǎn)品，現(xiàn)在越來越多的借助微信、QQ、郵件、工單、表單、電話等方式去跟用戶交流，聞其聲但不見其人，只知道遠方有一個模糊的身影存在。SaaS產(chǎn)品動輒百萬的用戶量，已經(jīng)無法能和真實用戶建立深入的連接，產(chǎn)品也會慢慢丟失對用戶的感覺。
從背后走到前臺，產(chǎn)品團隊需要這樣的溝通，將模糊的用戶形象化成真實的「人」。產(chǎn)品給他們的生活帶來什么樣的改變，讓用戶提升效率不用再加班了？不用走上街頭，在辦公室吹著暖氣也能處理用戶的調(diào)研？給用戶一個機會在網(wǎng)上開展自己的業(yè)務(wù)？
這就是產(chǎn)品的價值，也是團隊里每一個成員需要感知到的，然后把這種來自用戶的情感傾注到產(chǎn)品打造上。
用戶對產(chǎn)品的「情感」
吐槽、顧慮、困惑、稱贊、建議，用戶通過虛擬和面對面?zhèn)鬟f出來的方式是不一樣，接收到的反饋帶給內(nèi)心的感覺也是不一樣的。當(dāng)用戶接觸到每天都在使用的產(chǎn)品的背后團隊時，聊聊做產(chǎn)品的理念和初心，設(shè)計每一個功能的背后，使用某功能的困惑等等，會建立起超越「只是使用產(chǎn)品」的情感紐帶。「哦，原來是這樣的一群人!」，用戶和產(chǎn)品團隊能成為可以聊得來的朋友，甚至未來成為團隊中一員。
同一個產(chǎn)品但來自不同行業(yè)的的用戶聚在一起時，用戶是樂于分享的。每一次的小金俱樂部，都有用戶用心的制作PPT來分享使用技巧和對產(chǎn)品的期待。「你們創(chuàng)造了金數(shù)據(jù)，但我用金數(shù)據(jù)絕對比你好！」，這是一位線下交流會上的用戶對金數(shù)據(jù)的創(chuàng)始人說的話。每一個在周末到現(xiàn)場的客戶都是認(rèn)同產(chǎn)品的價值，期望能學(xué)習(xí)和收獲更多的知識。
當(dāng)現(xiàn)在產(chǎn)品功能都趨于相同，使用體驗并不明顯分高下的情況下，客戶和產(chǎn)品這種「情感紐帶」讓產(chǎn)品不是冷冰冰的。
