如果沒法回答一個問題，試試自己拋出一個可以回答的新問題
I：用自己的語言重述知識
遇到無法回答或是在你不確定答案的情況下，可以用反問的方式，將問題進行延伸或是將問題進行轉移到你比較有利的方向。
A1描述自己的相關經驗
在平常的工作經常有客戶一來就說我要某某產品，他比較適合我，但是經常在與他介紹完之后，客戶發現哦，這款產品不符合我，我要了解這款產品只是因為我朋友在用，我覺得挺好的。客戶對于他自己的需求是不明確的，那在這種情況下浪費了時間，或是客戶在朋友的介紹下買了不符合他實際需求的產品，導致他覺得軟件不好用，白白浪費錢。
A2 ：以后我怎么應用
客戶說我要了解某某產品，問客戶請問您是想通過軟件實現哪方面的管理，或是您公司主要是做什么業務為主，我看某某產品是否符合您的需要。這樣拋出問題的話，可以收集到客戶的實際需求或是他的規模情況，可以根據客戶的真實情況進行推薦產品，提高成交量。
溝通時不要假設這是一場你死我活的"零和博弈“
I：用自己的語言重述知識
不要用我以為，我認為去想一件事情，在溝通之前先收集足夠多的信息，明白對方想要什么，你需要從這場談判中獲取什么，是否有沖突，還是可以雙方合作，獲取各自的利益，或是利益最大化。
A1描述自己的相關經驗
昨天電話值班，接到一通電話，客戶對原有的代理商不滿，需要進行更換，并要求我做出承諾，一定能夠更換成功。但是這方面的事宜，我并不能處理，更無法承諾。在電話里我非常強硬的告知客戶我無法處理，請您聯系分公司，客戶認為我在撇清此事，一直跟我糾結，認為這個是你們公司內部的事情，為什么要我去聯系，我不聯系，我一定要你去做，并給出承諾一定能辦成。這通電話維持了10分鐘，我為了能夠客戶掛掉電話，勉強登記客戶信息，但是還是告知了客戶我無法保證您的要求一定會被受理，如果您需要確認此事，還是需要您自行聯系。為此客戶在投訴崗投訴了我，認為我服務不佳
A2 ：以后我怎么應用
先去了解客戶為什么要更換代理商，是否有跟分公司協商，如果沒有，安撫客戶，提供分公司電話，非常抱歉，此事給您帶來了工作困擾，代理商隸屬分公司管轄，關于代理商的事宜您直接與分公司進行溝通，屆時由分公司進行為您跟進，提供相應的處理結果。如果有并對分公司處理結果不滿，那么答，非常抱歉，您對分公司的處理結果不滿是嗎，那我給您提供集團投訴電話或是郵箱，您可以進行反饋，后續投訴崗會為您跟進，提供相應的處理結果。
