編者按：本文來(lái)自 Ryan Allis，是一位來(lái)自舊金山的創(chuàng)業(yè)者和投資人。在 2003年 創(chuàng)立了 iContact，并任 CEO。本篇為《如何成為一位優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè) CEO（上）》的續(xù)文，盡管其中的一些操作方法不一定完全符合國(guó)內(nèi)的情況，但是一些做法值得參考。

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帶領(lǐng) 1-5 人的團(tuán)隊(duì)
一旦有了員工，你就不再是首席打雜官 Chief Everything Officer，而是首席能量官 Chief Energy Officer。 這時(shí)候你不用再把所有大事小事一并攬了，而要依靠大家的力量把每件事處理好。你所要做的是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成有效的溝通機(jī)制，與大家同生存，共榮辱。
在你招到第一名員工的時(shí)候，你的生活已經(jīng)起了很大變化。突然間你就得為另一個(gè)人的生活擔(dān)起責(zé)任，而且你還得管理他們。
如果你已經(jīng)有了孩子，就沒(méi)什么需要擔(dān)心的了。管員工比起管孩子要容易多了。但是如果你還沒(méi)有為人父母，那你可得小心了。CEO 的身份讓你的生活永遠(yuǎn)的發(fā)生了變化，你的世界不再只有你和你的父母了。要管理好團(tuán)隊(duì)，以下幾點(diǎn)是你必須要注意的：
你所招的人，一定要在本職工作上做的比你好。
他得具有積極的心態(tài)和強(qiáng)烈的職業(yè)道德，能與別人有效的溝通。
他的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力在于公司所致力達(dá)成的目標(biāo)（當(dāng)然你得在公司網(wǎng)站和招聘過(guò)程中清晰、公開(kāi)的表明公司目標(biāo)。最好的員工不是為了錢(qián)而工作，是了自己的目標(biāo)和影響力。）
形成團(tuán)隊(duì)有效的溝通機(jī)制。
事先建立一個(gè)目標(biāo)體系，按照預(yù)設(shè)目標(biāo)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤考核。
相信你的員工能做好自己的工作，不要事無(wú)巨細(xì)。
如果你發(fā)現(xiàn)有人懈怠工作，立即解雇他。不要讓這種人多待一個(gè)月，因?yàn)樗麜?huì)拖團(tuán)隊(duì)的后退，降低團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，這對(duì)日后的招聘都是非常不利的。

你的第一批員工必然會(huì)在公司的長(zhǎng)久發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵的作用。但是你也得明白，不管你怎么做都不可能盡善盡美。在這個(gè)過(guò)程中，最重要的是你招到的員工在最開(kāi)始能夠完成基本的工作任務(wù)，能夠代替你去處理工作上的事情，這樣你就能專(zhuān)注于公司的成長(zhǎng)。否則，你的工作意義僅僅在于工作本身，而不是一個(gè)完整的事業(yè)。
第一批員工的重要性
我想用一個(gè)簡(jiǎn)短的故事說(shuō)明這一點(diǎn)。14 歲的時(shí)候，我在 Florida 的 Bradenton，那時(shí)我給一個(gè)名叫 Lois 的女士建了個(gè)網(wǎng)站，她是西北航空的空中服務(wù)員，每個(gè)月會(huì)去一次中國(guó)。她從那里帶回珍珠項(xiàng)鏈、吊墜、戒指和耳環(huán)，賣(mài)給她的朋友們。這些東西在美國(guó)大受歡迎，訂單源源不斷的涌來(lái)。
我在 1998年 春天見(jiàn)到 Lois，她問(wèn)我能不能幫她建個(gè)名為 freshwaterpearls.com 的網(wǎng)站。注冊(cè)之后，我們開(kāi)通了企業(yè)賬戶(hù)、購(gòu)物車(chē)和網(wǎng)店，在當(dāng)時(shí)的主流搜索引擎Yahoo，Lycos，Dogpile 和 Northern Lights 上進(jìn)行排名推廣。短短六個(gè)月的時(shí)間，她的公司就達(dá)到了月銷(xiāo)售額 5 萬(wàn)美元的業(yè)績(jī)，凈利潤(rùn) 1500 美元。她開(kāi)始斟酌，是接著自己一個(gè)人做，還是雇點(diǎn)人去做客戶(hù)服務(wù)、采購(gòu)產(chǎn)品呢？
Lois 還是覺(jué)得雇人成本過(guò)高，于是決定自己繼續(xù)一個(gè)人做下去。交易量不斷上漲，到第九個(gè)月的時(shí)候月銷(xiāo)售額達(dá)到了 70000 美元，凈利潤(rùn) 2000 美元。但之后她遇到一系列的家庭問(wèn)題，導(dǎo)致她最終決定放棄這些生意，每個(gè)月為了掙這 2000 美元，還不夠她麻煩的。毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)決定讓 Lois 喪失了百萬(wàn)美元的商機(jī)，她沒(méi)有雇傭員工、繼而擴(kuò)大生意規(guī)模實(shí)在是個(gè)很不明智的抉擇。
這件事讓 14 歲的我上到了關(guān)鍵的一堂課。一旦你有能力去負(fù)擔(dān)員工的成本，就不要讓自己一個(gè)人作戰(zhàn)。員工幫你分擔(dān)工作以后，你才能專(zhuān)注于提升企業(yè)的實(shí)力，這種投入必不可少。
開(kāi)始雇人吧
2003年 夏天我開(kāi)始了 iContact 的工作，我通常是在辦公室打地鋪，下午 2、3 點(diǎn)醒了以后，就爬起來(lái)打字干活。然后一直工作到早上 7 點(diǎn)，在麥當(dāng)勞吃了 “晚飯” 再去睡覺(jué)。只有在我當(dāng)時(shí)的女朋友 Erin 來(lái)了之后我的日程才會(huì)有點(diǎn)變動(dòng)。在一開(kāi)始的日子里，除了偶爾能得到一些朋友的幫助，實(shí)際上只有我和 Aaron 在為 iContact 工作。
2003年9月 我們招了第一名員工 Josh Carlton，那一刻我突然意識(shí)到作息應(yīng)該正常點(diǎn)。我在附近買(mǎi)了間公寓，上午 11 點(diǎn)就早早的回去，比我生物鐘的時(shí)間點(diǎn)早多了。
我們?cè)?UNC 的凱南-弗拉格勒商學(xué)院張貼海報(bào)，招聘實(shí)習(xí)生來(lái)這家位于 Chapel Hill 的軟件創(chuàng)業(yè)公司上班。于是 Josh 就成為了我們的實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，我們?nèi)蚊麨?“客服 VP”。一個(gè)月后，我們給他開(kāi)出了 1000 美元的月薪，并給他 7%的公司股份，讓他留下來(lái)繼續(xù)負(fù)責(zé)公司的客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)推廣工作。（這種待遇有點(diǎn)高，但幸運(yùn)的是我們當(dāng)時(shí)協(xié)議的是 4年 后兌現(xiàn)。）八個(gè)月后 Josh 的未婚妻從財(cái)會(huì)學(xué)院畢業(yè)，他們要去 Texas 繼續(xù)攻讀廣告學(xué)碩士，Josh 的任職也到此為止。
Josh 當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)工作是給當(dāng)?shù)氐膱?bào)社發(fā)新聞稿，介紹我們公司的情況。Chapel Hill Herald發(fā)表了我們的文章，這讓我們招到了第二名員工 David Roth。
56 歲的 David 來(lái)自 Brooklyn，在會(huì)計(jì)工作和巧克力銷(xiāo)售方面經(jīng)驗(yàn)豐富。他以 “業(yè)務(wù)拓展 VP” 的身份加入了我們的團(tuán)隊(duì)，拿 30000 美元的年薪，協(xié)議分得公司 15%的股份。David 經(jīng)驗(yàn)豐富，為人成熟，他在 BD 部門(mén)兢兢業(yè)業(yè)工作了 6年，對(duì)公司的發(fā)展起了很大作用，于 2010年 離開(kāi)。
之后的兩名員工分別是 2004年2月David Rasch 任職開(kāi)發(fā)部門(mén)主管，以及同年5月Brad Gurley 接替 Josh，任業(yè)務(wù)支持主管。我們?cè)?a target="_blank" rel="nofollow">LinkedIn，Craigslist，Monster，和CareerBuilder這些網(wǎng)站上找到的他們。所以到 2004年5月，包括我和 Aaron，iContact 有了五名全職員工。這個(gè)由 4 名 20 歲出頭的小孩和一個(gè) 56 歲大叔組成的團(tuán)隊(duì)，夜以繼日的為公司奮戰(zhàn)。
把工作變成事業(yè)
招聘第一批員工的時(shí)候，你正在逐步的把工作變成事業(yè)，這是個(gè)令人振奮的過(guò)程。如果在你睡覺(jué)的時(shí)候還不能掙到錢(qián)，如果你離開(kāi)兩個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)公司的事務(wù)比起你離開(kāi)的時(shí)候好不到哪去，那你做的還只是一份工作，談不上事業(yè)。第一批員工的組建是把你從日常事務(wù)中解脫出來(lái)的第一步，之后你的任務(wù)是發(fā)展事業(yè)，而不是應(yīng)付工作了。
在這個(gè)階段，竭盡所能讓公司存活下來(lái)。你應(yīng)該負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或銷(xiāo)售方面的工作，或者兩者兼顧。降低開(kāi)支，專(zhuān)注于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。“sell，sell，sell” 應(yīng)該成為你的座右銘，其次是 “l(fā)isten，listen，listen”，意味著你必須要多接受客戶(hù)的反饋，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷(xiāo)售。
建立顧問(wèn)委員會(huì)
多和那些資歷豐厚的人打交道，他們經(jīng)歷了你正在經(jīng)歷的事情，跟他們交流能讓你有快速的提升。我強(qiáng)烈建議你花些工夫去辨別出這些能幫你提升經(jīng)驗(yàn)的人，比如說(shuō)跟他們?nèi)ズ缺Х龋詡€(gè)午餐。10 個(gè)人里大概會(huì)有 2 個(gè)人愿意赴約，如果你們有共同認(rèn)識(shí)的人可以作為交流的話(huà)題，那這個(gè)幾率就能更大了。
請(qǐng)這些潛在的導(dǎo)師吃頓飯，簡(jiǎn)潔的向他們表明你正在做的事情，并向他們請(qǐng)教。不要抱著心思去利用他們，或者想讓他們來(lái)投資等等。首次見(jiàn)面之后，你要真誠(chéng)的告訴他們你很珍惜這樣的聚會(huì)，并且希望兩三個(gè)月之后一旦事情取得進(jìn)展，彼此還能有機(jī)會(huì)再聚。如果你當(dāng)面這樣說(shuō)的話(huà)他們一般不會(huì)拒絕，因?yàn)樗麄冎篮芏嗳酥皇强吞椎倪@么說(shuō)說(shuō)而已。
兩個(gè)月以后，再安排一次與你的未來(lái)導(dǎo)師共進(jìn)午餐或者咖啡。通常在向我咨詢(xún)意見(jiàn)的人里面，只有 5%的人能做到這一步，所以如果你能做到的話(huà)你已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了。這次你可以問(wèn)問(wèn)他們是否愿意每個(gè)季度和你見(jiàn)個(gè)面。或者進(jìn)一步的，問(wèn)問(wèn)他們是否同意進(jìn)入你的非正式顧問(wèn)委員會(huì)，這樣你就可以把他的名字放在網(wǎng)站上或者投資庫(kù)。這時(shí)候他們就成為了你的資源，只要你長(zhǎng)期謹(jǐn)慎的與他們維持關(guān)系，那他們就會(huì)是你永遠(yuǎn)的導(dǎo)師了。
很多人錯(cuò)在第一次簡(jiǎn)短交流過(guò)后就邀請(qǐng)他們正式加入委員會(huì)。事實(shí)上他們都很忙，沒(méi)有多余的精力再去承擔(dān)其他的義務(wù)，除非你是認(rèn)識(shí)多年的朋友。所以準(zhǔn)備好打持久戰(zhàn)吧，先建立好關(guān)系再邀請(qǐng)他們成為非正式的成員。等到他們了解了你和你的公司，知道你絕非紙上談兵（只有 2%能踏踏實(shí)實(shí)的做到言行一致），這樣他們就會(huì)更加愿意幫助你。為什么呢？因?yàn)樗麄儎?shì)必會(huì)得到回饋，甚至?xí)駝e人吹噓他們正在做一些很有前景的事情。
優(yōu)秀 CEO 的特征
要做好 CEO，你得讓自己變得更加完善，以下幾點(diǎn)你得注意到：1. 你能夠理解客戶(hù)的需求2. 你的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的需求3. 要有自信心4. 要有謙卑之心5. 要有當(dāng)眾演說(shuō)的魄力6. 能夠清晰傳達(dá)你的愿景7. 能夠真正的關(guān)心員工和客戶(hù)8. 有努力工作的欲求

如何成為一位優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè) CEO（中）