文/曉偉

作為一名用戶研究員，問卷法是日常調研中經常用到的一種方法，問卷設計看起來似乎非常容易，很多未經專業培訓的人也能很快的設計出一份問卷，以至于很多人覺得問卷就是“打開一個文檔，憑感覺敲上幾道題目”，但是這樣的問卷的信度和效度怎樣？真的能夠準確的測量出你想要的結果么？能夠讓用戶順利的回答嗎？

問卷的設計的好壞會對用戶填答以及最終的結果產生很大的影響，筆者在設計問卷時就遇到了無數的問題，深感問卷設計是一件非常困難和復雜的事情，即便是在相同的任務和相同的假設下，不同的人可能會設計出不同的問卷。

那么如何設計一份比較合理的問卷呢？

最近對之前做過的問卷進行了梳理及思考，總結了問卷設計的5個比較重要的階段，做好每個階段的工作不僅可以讓自己在設計問卷過程中有更清晰的思路，同時也能在最大限度上保證問卷設計的質量，希望這些內容能夠為大家在設計問卷時提供一定的幫助。

在此之前需要明確一件事情：實際上調研的第一步始于和需求發起方的溝通，了解調研需求方的想法和需求，比如他們期望通過調研達到什么目的，是否已經有了假設或想法，拿到調研結果的優化方向是什么等等？

與需求方進行溝通可以有效的幫助自己去判斷該項目是否適合采用問卷的方式搜集數據，也可以更了解產品設計者的真實意圖和對產品的想法。需求溝通結束后研究者需要把與產品設計者的討論出的想法和意圖條理化、具體化、操作化，這就是接下來要說的問卷設計。

問卷調查是一項有目的的研究活動，因此將要設計的問卷需要為你的特定研究目的服務，無論你設計問卷水平的高低與否，都需要仔細的去思考問卷如何服務于你的整個研究，這是決定你最終問卷是否能達到調研目的的重要因素，也是研究者在設計問卷之前必須植根于腦海中的一個觀念。

一、確定研究目標——三思而后行，有的放矢

問卷的終極目標是驗證或解決問題，撰寫調查問卷前要做的第一件事是確定調查目的，在設計問卷前需要思考清楚，你的主要目標是什么？想用問卷收集什么樣的信息？問題是否能夠通過問卷解答，是否需要結合其他方法？

例如：假如說您想了解人們對牛奶有何看法，您要了解為什么想要了解人們對牛奶的看法？是因為您是乳牛農場主人想知道今年要購買多少頭新乳牛？還是因為您是藥品公司，并且要為乳糖不耐癥患者衡量藥物需求？或是因為您希望以最有效的方式來行銷新推出的豆漿？??

在頭腦中擁有明確的目標可幫助您想出更多有效的問題，如果您具有多個目標，您可能需要考慮您的哪個目標最重要，以便您在詢問問題時能夠聚焦于該目標。此外，在確定研究目的時建立自己的假設尤為重要，你的問卷設計將是圍繞這一假設而來，這是問卷大方向，如果這里出現偏差，那此后的工作基本就是無用功。

可以說，在問卷設計時，模型或框架本身并不是最重要的，隱含在背后的思路以及思路的拓展才是最值得我們花時間和精力學習的地方。

二、盡可能多的了解相關資料——知己知彼，百戰不殆

1.已有研究及行業信息收集

問卷設計不是簡單的憑空想象，要想把問卷設計得比較完善，需要進行一定的信息積累收集，問卷設計之前做一系列理論準備工作可以收集到豐富的素材，對產品或調研的范圍有一個更清楚的認識，有助于幫助自己更加明晰研究思路，了解前人的研究成果也可以避免自己走錯方向或者是犯一些不應有的錯誤。

信息的收集可以是通過閱讀相關的行業研究報告或類似靠譜的問卷研究等方式來獲取（包括書籍、專著、文獻，同伴之間的討論等），當然如果有條件可以找到相關的數據，先跑一下數據，做些數據分析也是比較有幫助的。

例如：在進行流失用戶調研時，可以通過分析數據、與業務方（產品、數據等同事）進行溝通討論可以幫助自己更好的了解目前流失用戶的定義標準以及目前產品存在的疑問，通過前人對流失用戶研究方法和案例進行了解幫助自己去理清思路，從而制定出比較合理的研究方案計劃。

2.了解你的目標用戶

在搜集資料時如果時間充裕可以事先對調查對象的特征進行了解，比如了解受訪者的經歷、習慣、文化水平以及對問卷問題知識的豐富程度等，我們很清楚地知道，適用于大學生的問題不一定適合家庭主婦，不同的調查對象需要用不同難度、不同描述的問卷甚至是不同的“語言”去進行調查。

例如：如果你的被調查者是馬路上隨機的路人，那么請把你的問題設計的更加通俗些，如果你的問題是針對于用戶體驗的設計師，那么你可以在調查問卷中加入更多的更專業的問題。

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三、問卷框架結構和布局——高屋建瓴，層次分明

在之前的兩個階段我們理清了調研思路，并掌握了與研究目標、范圍相關的信息，接下來就需要確定問卷的主要框架結構了。

問卷框架結構的搭建非常重要，但往往也會被忽視，很多人在問卷設計時都是在問題的框架結構還沒有明確的情況下就直接去設計問題，或者大概想一想結構就去著手寫一些具體的題目，不清晰的問卷結構會嚴重影響信息收集及后期數據分析。

在著手設計問題之前，我們需要仔細梳理下問卷的結構布局，比如在本次調研中具體包括哪些方面的問題、這些問題都應該詢問什么內容，每個部分之間的相互關系以及通過這些方面能否準確有效地收集到我們調查所需信息。

如：針對app滿意度方面進行調研，在需要在明確目的以后列出與滿意度有關的維度的大綱，有了基本的邏輯脈絡，再將每一部分細化

四、問卷問題填充——深入思考，推己及人

聰明的問題是每個調查問卷的關鍵，搞定邏輯和大綱以后就需要打磨問卷的細節之處，這些細節之處包括：指導語的表達、如何提問、選項的設計、填答者體驗、信效度等，此外還需要參考一些周邊情況，來設計問卷——如何便于數據分析，如何更適應在線問卷系統的錄入等（具體題目設計原則文章比較多，如需了解可自行搜索）。

這里需要強調下，在問卷題目設計時需要以“被調查者為中心”進行，不要僅僅為了自己收集信息的方便而給填答者造成困擾或不必要的麻煩。

首先，以受訪者為中心設計 ，使用受訪者的語言和說話方式，在問卷措辭上下功夫，讓受調查者舒服，減少他們調查過程中的麻煩。

比如太專業性的知識要用口語化的方式提問，調查者可能不感興趣的問題最好不要問，雖然你的受訪對象是某一類特定的人，但是他們也會有不一樣的教育背景，一定保證你問的問題大家都能不費力的看懂，如果無法避免使用專業詞匯和單詞縮寫，要解釋清楚。

其次，在問卷設計的過程中最好能夠結合后期統計分析的需要完善問卷設計的細節，不要為了設計問題而設計問題，考慮這些問題是否必要，如果不是必須或者猶豫不決則要堅決刪掉。

五、問卷預答 —— 初出茅廬，小試牛刀

這一階段對于評估和優化問卷至關重要，在條件允許的情況下，任何調查問卷都應先交給部分目標受眾進行填答（當然也可以邀請專家填答，如其他研究員），然后再推送給所有目標用戶。

預測試的主要目的在于檢查問卷中可能存在的問題設置、句子理解、邏輯跳轉等問題，如果遇到這些問題，需要及時調整和修改，從而保證問卷能夠容易被受訪者所理解，以免問卷發出去造成不必要的數據損失。

總而言之，問卷既是一門學問，也是一門藝術。問卷設計沒有標準的答案（就像作文可以有高分、滿分，但是答案卻是多樣的），好的問卷是改出來的，每一份問卷背后都有無數次的斟酌和完善，此外具體問題具體分析、不斷積累經驗，能夠根據不同情況靈活設計、調整問卷也是我們需要加強的能力。

? ? 經驗有限，可能會存在一些紕漏，歡迎大家指正和交流。