看到社區有很多電商促銷方面的問題，恰好我們也在做這方面的分析和設計，跟大家一起探討一下。
目錄：
1、三種優惠類型
1）代金券 ? 2）滿減或滿贈 ? 3）活動價
2、發放優惠
3、使用優惠
1）優惠展示2）選擇使用 ? 3）使用規則 ? 4）逆向訂單的優惠處理
4、總結及建議
無論是電商還是O2O都在通過促銷、補貼吸引客戶，代金券、支付紅包、下單立減、包郵、活動價各種玩法層出不窮，在系統中體現為不同的優惠規則。
1、三種優惠類型
跟錢相關的優惠主要有代金券、滿減（或滿贈）、活動價，使用場景略有不同：
1）代金券：需要用戶領取或針對部分客戶定向發放，一般在非下單場景下引誘客戶。
2）滿減或滿贈：不用領取，不限用戶和使用次數，在下單過程中引誘用戶，促進轉化。有些品牌商會統一銷售價格，不允許下調價格，電商也會采用下單滿減的方式銷售。
3）活動價：直接修改商品價格進行短期營銷，類似會員價（全品，不限時間），一般會有活動頁面，里面的商品享受活動價，也可以限定部分用戶，用戶登錄后才能看到活動價。
2、發放優惠
優惠可以通過規則觸發，也可以人工配置活動。
代金券、活動價一般只針對部分用戶發放，需要將用戶組和規則進行關聯（請查看如何搭建會員管理體系--定向計劃）。
3、使用優惠
1）優惠展示
代金券屬于用戶的個人“財產”，一般放在個人中心，代金券發放、即將到期時都會信息提醒。
滿減不限用戶，是通用型的促銷活動，通過首頁Banner進入活動頁面，另外，滿減信息也會體現在商品詳情頁，促進下單轉化率。
活動價大都針對特定用戶，是用戶的專享權益，一般在個人中心有所體現，另外，活動價也會直接體現在商品詳情頁。
2）選擇使用
優惠活動大都會限定商品數量、金額，在購物車頁面查看、調整商品比較方便，也有助于刺激用戶消費，但有些電商網站是在訂單核對頁選擇使用優惠，可能的原因有兩個：A. 不要求購物車頁面強制登錄，無法獲得代金券信息；B.有些優惠規則跟配送方式、支付方式有關，放在核對頁更加通用。
3）使用規則
電商為了控制成本，不會讓用戶享受所有折扣，電商網站會制定嚴謹的互斥邏輯和規則優先級，例如單品>組合>品類>整單（或店鋪），滿減優先級大于代金券，優惠金額多的規則優先等，規則根據網站運營情況確定，需要注意的是，設置規則需要考慮用戶的體驗，直觀的呈現規則，避免規則不合理困擾客戶和不必要的拆單行為。
建議：在購物車商品列表區域，一個商品只能對應一個優惠，用戶可以任選代金券、活動價或滿減，在購物車底部選擇使用整單優惠規則。
優惠金額=活動折扣+代金券+滿減，消費金額=訂單金額（商品總金額）-優惠金額。
4）逆向訂單的優惠處理
訂單取消一般可以退還代金券，訂單售后時，一般按折后價對用戶進行補償
折后價=商品單價*消費金額/訂單金額
4、總結及建議
1）根據業務情況制定優惠規則和策略，各種優惠之間有明確的邊界，展示清晰、提醒友好。
2）推廣初期為了引起傳播效應，優惠力度大，中后期會控制成本，增加限定條件，降低面額（或是面值隨機，控制成本的同時增加趣味性）
3）利用現有客戶帶來新客，例如A. 滴滴朋友圈領券；B.快剪理發20元一次，首次理發半價，并送一張券，“兩人同行，一人免單”，這樣用戶第二次消費時，快剪的實際收入沒有降低，還增加了一個有效客戶。
4）謹慎使用活動價和下單立減功能，盡量通過定向發券，引導用戶再次下單。
作者：劉輝，首發于pmcaff，轉載請說明。
