移動(dòng)醫(yī)療的盈利一直在探索的路上。目前，移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者們普遍認(rèn)為與險(xiǎn)企合作是比較靠譜的方法。實(shí)際上，要用戶(hù)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療掏腰包并不是一件特別困難的事情，前提是，你的移動(dòng)醫(yī)療APP是否能滿(mǎn)足他們的就診需求。市面上的移動(dòng)醫(yī)療APP功能基本上已經(jīng)完善，但總不能避免“山寨”現(xiàn)象，缺乏個(gè)性化。于是，就有了“用戶(hù)苦于選擇合適自己的移動(dòng)醫(yī)療APP,而移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)苦于尋找用戶(hù)使用”的尷尬局面。因此，為用戶(hù)提供個(gè)性化的治療方法是移動(dòng)醫(yī)療突破盈利的唯一方法。

用戶(hù)的真正需求你了解嗎？

首先，我們需要系統(tǒng)分析醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，將目光投放在最佳的切入方向，制定出贏得市場(chǎng)缺口的策略，然后調(diào)整商業(yè)模式，執(zhí)行策略。其次，從用戶(hù)角度出發(fā)。很多時(shí)候，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者都是以改善傳統(tǒng)的醫(yī)療就診流程為出發(fā)點(diǎn)，這樣一來(lái)，很容易就把思維框死，跳不出來(lái)。將心比心將是很好的方法。多了解用戶(hù)的想法絕對(duì)是百利而無(wú)一害的。特別是那些需要經(jīng)常去醫(yī)院的用戶(hù)，這部分用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的需求是非常迫切的。

APP開(kāi)發(fā)者需要進(jìn)一步提升其產(chǎn)品的讀寫(xiě)能力，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是針對(duì)患者，讓患者能很好的學(xué)會(huì)高效、科學(xué)的使用APP。客觀的看待APP記錄的關(guān)于自己的相關(guān)健康信息和數(shù)據(jù)文本；另一方面是醫(yī)生，如何能讓APP記錄的患者數(shù)據(jù)文本讓醫(yī)生診斷疾病時(shí)進(jìn)行合理的參考和評(píng)價(jià)，從而提升醫(yī)生對(duì)疾病的判斷能力。當(dāng)然這兩點(diǎn)必須基于對(duì)患者數(shù)據(jù)安全和隱私得到保障的前提下開(kāi)展。

針對(duì)客戶(hù)變化性需求設(shè)計(jì)解決方案

引入移動(dòng)醫(yī)療的目的是解決就診過(guò)程中的潛在痛點(diǎn)，從而提出問(wèn)題解決方案。患者與醫(yī)生這兩種用戶(hù)可能會(huì)使用不同平臺(tái)，與不同種類(lèi)的可穿戴設(shè)備和APP進(jìn)行互動(dòng)。所以將所有服務(wù)融合到單一的綜合平臺(tái)上，從連接了多種功能的“必備APP”過(guò)渡到硬件平臺(tái)，能連接多種模塊化和可互操作的設(shè)備。移動(dòng)醫(yī)療開(kāi)發(fā)商可以針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)行為的一些變化提供服務(wù)，讓用戶(hù)過(guò)渡到移動(dòng)醫(yī)療的過(guò)程盡可能容易，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

移動(dòng)醫(yī)療開(kāi)發(fā)商可以針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)行為的一些變化提供服務(wù)，讓用戶(hù)過(guò)渡到移動(dòng)醫(yī)療的過(guò)程盡可能容易，提升用戶(hù)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決方案的提供者，比如電信公司，可以讓醫(yī)生操作管理大量的數(shù)據(jù)流的同時(shí)從中篩選出重要信息。醫(yī)藥巨頭和醫(yī)療科技公司也考慮發(fā)可以發(fā)展線(xiàn)上設(shè)備以支持遠(yuǎn)程診斷。關(guān)鍵是要電信公司、醫(yī)藥巨頭和醫(yī)療科技公司擴(kuò)大他們?cè)谡麄€(gè)價(jià)值鏈中的指導(dǎo)角色，同時(shí)符合政策法規(guī)。

為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最為重要的工作方向

然而目前，公司主要精力還是投放在產(chǎn)品的性能特點(diǎn)上，而不是圍繞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，采取價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)策略，所以企業(yè)有必要在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)上建立一套新路徑。隨著產(chǎn)品商品化和多樣化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為企業(yè)區(qū)別同行的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)實(shí)是許多醫(yī)療科技公司在提供產(chǎn)品服務(wù)方面缺乏創(chuàng)新性，僅僅模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式。事實(shí)上，過(guò)分的關(guān)注產(chǎn)品的功能性，而過(guò)低的看輕后續(xù)服務(wù)是不合理的。或者可以這樣說(shuō)，后續(xù)的服務(wù)更為重要。雖然

提升售后服務(wù)對(duì)很多企業(yè)而言，仍然處于初期階段。但那些真正落實(shí)售后服務(wù)和定價(jià)策略的企業(yè)最終贏得真正優(yōu)勢(shì)。