始終覺得童心未泯是一種動人的生活態度。
虹姐是我前公司的部門主管,大客戶經理,公司里鼎鼎有名的營銷明星。
她與客戶關系很好,我和她一起走訪客戶,看似難對付的客戶在她面前,像個小學生一般,認真聽她一言一語。
她給我們開晨會,厲聲批評從來不需要大音量,只是句句分明,直擊人心,讓做錯事的人根本反駁不了半句,只能乖乖反省。
本部門的同事曾私下抱怨虹姐要求過于嚴厲,其他部門的同事竊竊私語,議論虹姐的處事風格。
有人嫌她太認真,有人怪她太講究,有人揣測她有野心,有人詛咒她沒前途。
但是領導喜歡她,客戶喜歡她。相處了一段時間后,我發現,我也很喜歡她。
因為虹姐真是一個童心未泯的善良人。
她對領導的尊重從不體現在拍馬奉承上,只是日常工作上出謀劃策,應酬場面上維護襯托。
大領導陪我們走訪重要客戶,虹姐從不會讓領導難下臺或掉面子,她善于圓場,巧于應對,總能把領導的威嚴和地位襯托得完美無瑕,即使作為乙方,也體現出公司在專業方面的權威和地位。
大領導陪我們的客戶應酬,觥籌交錯之間,虹姐會偷偷叮囑我少倒酒,多倒茶,酒席散了,一再的交代沒喝酒的同事務必把領導安全送回家。
而私底下,虹姐則像個小女孩一般,三不五時湊近我的耳邊悄悄說:“x總真是聰明人,我只說了一句話,他完全領會我的意圖了!”
她特別會經營客戶關系,但她極少靠吃飯、喝酒、夜總會這樣下三濫的招數討好客戶。
有一年兒童節前兩天,她不讓我睡午覺,拉著我去逛商場,非要在童裝區讓我選一條漂亮的小裙子。看我丈二和尚摸不著腦袋的樣子,她還要故作神秘的加一句:“你猜。”
我當然猜不到,她解密,原來是那段時間部門要攻下一個大單,其中一位重要聯系人有一個四歲的女兒。
虹姐說:“你看出來了嗎?XX先生最心愛的東西是什么?”
我瞬間懂了,那位聯系人與我們交談中時常提起自己女兒的趣事,有一次還因為女兒突發高燒,匆匆結束了與我們的商談。
虹姐露出俏皮的笑容:“經營客戶關系,要摸準客戶的心思,要從客戶平常的言談舉止中發現他最在乎的人、物、事。就像這個聯系人,我們給他送名貴的香煙、洋酒,他很可能不會接受,就算收下了,心里也就那么回事,但如果我們給他女兒送一條兒童節的小裙子,他一定會高興的收下,并且記住我們的用心!”
虹姐說起曾經在母親節給客戶的母親送去一大束的康乃馨,在客戶的結婚紀念日給他的妻子送去一套護膚品。這些都是在日常點滴交往中,細心觀察、收集客戶的喜好,記住了客戶的心思。
見我似懂非懂的點頭,虹姐還不忘叮囑一句:“所有的客戶關系一定要做在前面,切忌到了要簽約的關頭才去經營,那樣只會讓客戶覺得我們目的性強,而不會真的與我們交朋友。”
就是這樣,大多數客戶經理只把客戶當工作對象的時候,她已經把客戶當成好朋友。
虹姐雖然已過不惑之年,有時候卻像個小女孩,仍然童心未泯。
她愛美,我稱贊她穿的新裙子特別好看的時候,她會捂著嘴巴呵呵的笑,然后撩動一下裙擺讓我近距離的“觀賞”。
虹姐不認老,有次陪她給讀中學的兒子送午飯,同事無意中問起她兒子讀幾年級了,虹姐調皮的回了一句:“不能告訴你,要是告訴你,就能猜出我多少歲了!”
我告訴虹姐,我準備結婚了。第二天,虹姐突然神秘兮兮的拉我去她的電腦臺前,然后點開一個網頁,讓我挑一件最喜歡的。我一看,原來是新娘子穿的紅旗袍。感激的不得了,她還要眨著眼睛對我說:“接親那天一定要穿哦!還要拍照證明哦!”真是把我萌壞了。
我的辭職信遞上去那天,虹姐眼圈馬上紅了。將走,我的郵箱里收到了一封郵件,打開一看,是虹姐寫的散文,寫了一年來共事的點點滴滴,簡直把我寫成了一個天使。
在公司的走廊上,我與她告別,她說舍不得。我像個大人一樣安慰她,她卻像個孩子一樣流下了清澈的眼淚。
可惜身邊的大多數同事并不了解虹姐,又或者,大多數人早已失去了童心,所以,面對別人表現出來的“真”時,還要不懷好意的嘲笑加抨擊。
虹姐當然都知道,幸好她從不在意,所以她一直都是那個善良、愛美又俏皮的虹姐。
也許在鋼筋水泥鑄成的城市里呆久了,心會變得硬一些。
人情世故接觸多了,難免需要挖深些城府、多學些圓滑。
盡管生活、工作中永遠也離不開旁人的指指點點,永遠也隔絕不了外界的評價,但只要為自己留一點童心,生活中的快樂、情趣自然接踵而至。
回到小時候那種看花只是花的小世界里,重拾童心,好好的放松一把。
在美好的六一兒童節里,為同樣童心未泯的自己,用力的點一個贊吧!
作者:半夏微晴。惟愿用己溫暖文字,看守你我赤子之心。
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