故事背景：
故事是這樣的，我是在換手機前注冊的得到?APP ，然后最近我換手機了。最近我想更改我的得到?APP 密碼，原因是我最近用?enpass（類似1password 的密碼管理APP）管理密碼，所以我想重構我整個賬號體系，換個隨機且復雜的密碼。
但問題來了，我不記得原來的密碼了，原因是因為我原先都使用微信直接登錄，而且密碼初期設置得太隨意，所以現在忘了。
然后得到 APP 如果是已登錄的狀態，只有修改密碼，修改密碼的前提你需要輸入原密碼，但是我忘了，所以這條路走不通。然后在未登錄的情況下，有找回密碼，但找回密碼的前提需要驗證手機，不幸運的是我已經換手機號了，原先的號碼拋棄了。所以我現在完全無法找回（修改）密碼。??
然后循著這個思路，我研究了得到 APP 的整體賬號體系，我發現如下幾個問題：
問題：
1，安全性問題。依賴于手機+密碼 組成的賬號體系，一旦用戶同時失去兩者，便無法找回（修改）密碼。如果未綁定三方賬號，連登陸也成問題。
2，獲取更完善的用戶信息。賬號體系是接觸用戶的第一手資料，如果能獲得更多的用戶資料，我們能做更全面的用戶分析與更精細的用戶運營。目前并沒有鼓勵手段讓用戶主動填寫更多資料，站外能觸及到用戶的 push 只有手機短信，郵箱能提供更好的富內容，不視為一種經典有效的 push 方式，可以考慮。
3，無法通過學習記錄，快速回聽（回看）已聽過的音頻。目前學習記錄只是文字性的記錄學過的資料，無法實現超鏈接定位到歷史資料。
目標:
1，讓得到APP 的賬號體系更安全。
2，獲取更多用戶信息。有更多的數據支撐用戶分析與更精細的用戶運營。
3，在歷史消息提供回聽（回看）歷史音頻（文章）的入口。
暫不考慮的問題：
1，通過技術手段讓賬號更安全。如數據加密，兩步驗證，增加IP 地址異常檢測等。
2，重構整體注冊流程。
解決方案：
目標 1：讓得到APP 的賬號體系更安全
核心是讓用戶找回密碼。目前流行的幾種找回密碼的驗證方式：
1，手機驗證，
2，郵箱驗證，
3，密保驗證，
4，辨識性驗證（如微信的辨識好友，淘寶辨識購物記錄），
5，申訴找回（人工處理）
首先排除【密保驗證】與【辨識性驗證】兩種方案，理由如下：
密保驗證 作為一種經典的解決方案，但對于沒有使用合適工具進行密保記錄習慣的大多數人來說，實用性不強。
辨識性驗證 是一種用戶體驗最好的解決方案，簡單快捷，但自我推倒了一下，得到APP 恰當的辨識物為已購買商品，而這個安全系數視用戶購買情況而定。如辨識方案為12 選 2，理論上講概率為1/66 ，既1.5%，然而前置條件為用戶購買過 >= 2 件商品，才能使用，而如果用戶只買過 2 件商品，其概率就降為 1/2，甚是不安全。而如果偷盜者使用三方登錄，已購商品更是一覽無遺，所以此方案不作為單一解決方案存在，而歸入【申訴找回】流程中，詳見下文。
然后可以增加【郵箱驗證】，【人工申訴】 2 種方案
郵箱驗證
于賬號綁定界面增加郵箱綁定。
郵箱綁定流程：
綁定界面，解綁流程，暫且不表。
綁定郵箱后，用戶可以通過有郵箱找回密碼，實現目標1 的安全性增加，亦增加了 push 渠道，運營可以利用郵箱做更多用戶運營推送，實現目標2 增加更多用戶運營手段。
2 處界面改動：
1，【已登錄】狀態下修改密碼，增加【 通過郵箱找回】：
【 通過郵箱找回 】流程
2，【未登錄】狀態下找回密碼，增加【 通過郵箱找回】 【申訴找回】2種 方式：
【 通過郵箱找回】 方案如上。
#【申訴找回】放在未登錄狀態基于一個考慮，申訴找回是基于歷史記錄進行人工判斷，而如果盜號者能進入系統，他能獲得很多歷史信息，這時候如果在已登錄狀態設計申訴找回，增加盜號者成功率。故只在未登錄狀態設計申訴找回。
【申訴找回】方案：
客服人員辨識指南（初版）：
得分于 50 分以上，即可認定申訴成功。
首先讓用戶辨識已購商品，其二填寫申訴證據，其三使用郵箱接收結果。當然接收結果也可以是手機短信，但個人認為郵箱從經濟，可承載內容，到達率方便都優于短信。工作人員接收用戶申訴后按辨識指南，進行人工比對與驗證并評分，判斷處理結果。這里涉及的后臺模塊設計暫且不表。
目標 2：獲取更完善的用戶信息
以激勵的方法刺激用戶填寫。添加一個【用戶認證】勛章刺激用戶填寫，界面更改如下：
個人建議多增加一個興趣領域選擇，結合用戶的興趣領域調查，有利于未來更多的內容形式開發提供靈感。
目標 3：在歷史消息提供回聽（回看）歷史音頻（文章）的入口
直接的解決方案是在【學習記錄】的文字上加超鏈接。但基于兩點原因，我認為它應該被設計成一個單獨入口：
1，歷史記錄是一種符合直覺的搜索，也可以視為一種個性化導航；
2，對于知識來說，是需要反復聽的，這并不是一個低頻操作。
入口可以有兩種，【首頁】增加按鈕，【我的】增加條目：
【首頁】增加按鈕的方案用戶操作更便捷，只需1 步。但出于更希望用戶能主動發現新內容的角度，我認為【我的】增加條目的方案更具合理性。
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這篇文章是年前為求職羅輯思維而寫的一份求職報告，可惜一直未得到回復。本人目前求職北京產品相關職位，如果您有合適的機會，希望與我聯系^_^ ?微信：z5167896。
