3 積極回應
一個溝通高手，應該有這樣的自覺，可能有我們解決不了的問題，但沒有溝通不了的問題。
在對方不那么友好的溝通，我們可以使用“四個換”——換口徑、換時間、換場合和換角色。
- 換口徑
換口徑是指，對方問你的是A問題，但你偷換個概念，用B口徑來回應他。
例如，
對方陰陽怪氣地說：“呦，您現在可真是個大忙人呢！”
如果你反駁，“可不是，哪比得了您，每天都閑得沒事干”，那完了，這下算是結仇了。
正確的回應方式是：“唉，我就佩服您這樣的業務大拿，舉重若輕，什么事兒到您手上都能很快解決。”
- 換時間
例如，
你馬上要下班了，領導突然叫住你說：“我想給你調個崗位。把你調到客服，你覺得怎么樣？”
你可以回復：“領導，這么重要的事，我得認真想想。您能不能給我點時間，我好好考慮下，下周一我來給您匯報，您看行嗎？”
領導一般都會說：“行，你想好了再來找我。”或者說：“這事情很著急，只有24小時，你明天就得來找我。”
這樣，你把溝通的掌控權拿回到自己手上，變成了一個主動發起溝通的人。
- 換場合
例如。
今天領導開大會，說：“接下來我們要大干100天，所有的干部把休假全部取消，雙休日全部要來加班，我們一定要達成今年的總目標，大家有問題嗎？”
如果你說：“我丈母娘要來，我得去接機，所以周末加不了班”，
領導只能說：“怎么回事？剛才開會你沒聽嗎？你不是這公司的人嗎？你跟公司的戰略沒關系嗎？”
這個時候應該使用的是換場合大法。你可以這么說：“小事，不耽誤大家，會后我跟您說。
散會之后，你可以到他辦公室，私下跟他說：“領導，真抱歉。我最近快要結婚了，丈母娘周末要來看婚禮籌備，我要去接一趟。但是后面的加班，我都沒問題。”
絕大多數情況下，領導都會答應你。
- 換角色
例如
領導突然問了你一個問題：“你覺得你們這個季度的指標定得合理嗎？”
，你就可以把問題扔回去：“領導，這機會太難得了。您既然問到這個了，我特別想跟您請教，您看我們的指標怎么定才能更合理、更符合公司的大局呢？”
這個提問一出口，相當于把球傳了回去，回答問題的角色也換了。你的角色從回應者變成了提問者。
在溝通場景中，我們必須要有角色的信念感。
不管今天我們是什么身份，職位是高還是低，在溝通過程中，我就是主持人，雖然現在還不是，但是可以先到這個位置上去。
生成這個意識，還有一個額外的好處——我們的小情緒也能得到解決。下次如果再遇到這樣的情景：“憑啥啊？把鍋都甩我頭上！”“憑啥啊？每次都要我主動！”請你一定告訴自己：“不憑啥，因為你對自己要求高。你對自己的期許更高。”
