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l ?如果對方問了一個你不會的問題，你通常使怎么回應的?你有沒有想過更好的回應方式？
l ?如果對方問了一個你并不想答應的需求，你會如何答復呢?
l ?當領導向你提出質疑時，你要怎樣應答呢?
問題：
001 當你遇到不夠友好的溝通對象，我們該如何做？
學會4個換"一一換口徑、換時間換場合和換
角色。
換口徑是指，對方問你的A是問題，但你偷換個概念，用B徑來回應他.
換時間，通過這一舉措，你把溝通的掌控權拿回到自己手上變成了一個主動發起溝通的人。
換場合，也是有效的方法。人多時不好照顧特例通常公事公辦，一對一面對面時可以照顧個人狀況。
換角色，有時正面回答立場比較尷尬，如果換個其他人能達到更好的效果。
002 如果在你不想做、做不了、沒辦法答應時，如何做積極回應？
先換時間，給雙方考慮的時間，等再次面對時，先給予對方充分的肯東，然后誠懇地說出自己無法勝任的原因。
003 怎樣培養自己積極回應的本能？
不管是什么人，都通過一定的訓練提升自己的能力。肯定不是取悅他人，而是自信，彰顯把握全局的掌控感。
空頭肯定難免也會產生負面情緒，多練習觀察對方，給予切合實際的肯定。
