《談話的力量》是一本工具性比較強的溝通書籍。

保持誠懇的態度和雙重視角可以讓我們在使用這本書的技巧時達到事半功倍的效率。

第一章：通過提問促進交流

提問包括封閉式問題或者開放式問題，單純使用封閉式問題會讓對話變得枯燥，封閉式問題+開放式問題會讓問題更加有深度和有趣。開放式問題向對方展示的是我們對談話更有興趣，而且開放式問題會讓對方需要表達更多內容，以便解釋清楚。

第二章：表達誠實的稱贊

怎樣有效的表達直接的稱贊：告訴對方你對他們的行為、外表和氣質等方面表達贊美，在表達時具體一點，稱呼對方的名字。

如何讓對方接受我們的贊美：對方名字+具體的贊揚+一個問題

第三章：傾聽別人的話語

積極的傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。

積極傾聽為何如此重要——我們不應該過分相信自己的直觀感受并以此來行事，而應當掌握這門技巧，保證我們準備解碼，了解對方真正的意圖。

積極傾聽就是告訴對方你對他信息的理解，這樣信息發出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。對話時積極傾聽是站在對方的角度表達我們理解的感受，理解對方的問題卻不越俎代庖，會讓對方覺得你很信任其解決問題的能力，如果你耐心傾聽，理解并結束對方，對方會充滿信心。

跟積極傾聽相對的——告訴對方應該怎么做，該有什么樣的感覺，或者向對方表達肯定或否定、同情、安慰。

積極傾聽需要注意的事情：

不要人云亦云，要求我們的結論是對方話語背后隱含的意思；

忽視或輕視對方的感受

非語言性信息的積極傾聽動作——告訴對方你所看到和聽到的，借以得出自己結論；試探性告訴對方你對其動作的理解；問對方你的結論是否正確（例子：你剛才說喜歡你的職業，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意？）