談話是一門綜合藝術(shù)：語言表達能力、觀察力、察言觀色、情緒控制、肢體表現(xiàn)。
通過提問促進交流
①提問時要保持愿意傾聽的態(tài)度；
②盡量保持雙重視角。
提問常見的問題：問題過于寬泛；開始的問題太難；問引導性的問題；提問之前就已經(jīng)表示不贊同；找不到提問的內(nèi)容（可嘗試角色互換）。
表達誠實的稱贊
最常見的贊揚方法就是直接表達你的稱贊：①具體一些；②稱呼對方的名字。
稱贊得體：第三人稱稱贊；傳遞的稱贊；間接的稱贊。
在日常生活中，學會鼓勵別人，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點也是表達稱贊的一種技巧。
幫助別人接受我們的稱贊：贊揚之后加上問題，開頭加上名字。
①有規(guī)律地增加對朋友稱贊的頻率；
②開始時的稱贊要更加謹慎；
③稱贊不是為了索取；
④不要一味稱贊；
⑤不要用別人對你的稱贊去回贊對方；
⑥可以善意地將對方的行為與形象與別人相比較。
學會傾聽
為了避免對信息的誤解，應(yīng)積極傾聽并告訴對方你對他的信息的理解。
積極傾聽在兩種情況下尤其有用：①當你不確定對方的意思時；②當對方表達的是重要的或者情感上的信息時，通常會給你一些暗示，如同一個信息重復多次、說話速度明顯變慢、在說話前加一個語氣詞等。
積極傾聽，要學會捉摸對方的意圖，“對方是神馬感受？”“她想告訴我神馬”
矯正非語言信息的步驟：①直接告訴對方你的所見所聞，總結(jié)出自己的結(jié)論；②試探性地告訴對方你對他動作的理解；③問對方你的結(jié)論是否正確。
利用自由信息
自我透露
自我透露具有對稱性，是互相的。
交流的四個階段：套話、事實、意見和感受。
要讓別人感興趣，除了陳列事實之外，加上你和這件事的聯(lián)系。
常見問題：給人錯誤的印象（不要過分美化自己）；不被人相信（談話內(nèi)容要具體、展示反面/缺點）；觀點不明確；害怕對方生厭而退縮。
學會開始一段談話
①尋找愿意和你交流的人
②回應(yīng)對方的笑容，主動和對方說話
搭話的內(nèi)容：環(huán)境、對方、自己。
發(fā)出可能被接受的邀請
主動與希望認識的人交談，向希望作進一步了解的人主動發(fā)出邀請：雙重視角、態(tài)度直接、小處著手、隨意一些。
積極地接受批評
面對批評人們會本能地防衛(wèi)：想辦法逃避，完全不承認，為自己的做法找借口，回擊。
①詢問具體內(nèi)容
②同意對方說的批評：同意對方說的事實，同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利。
拒絕別人的操縱
①詢問具體內(nèi)容
②同意對方說的事實，或者同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利
③通過自我透露，表明不愿意按對方說的去做
④破唱片法
要求改變
①確定是誰有煩惱
②說明有問題的行為
③陳述問題會導致的后果
④說明你的感受
⑤巧用公式：你【說明行為】【指出后果】，所以我覺得【描述感受】
⑥暫停
⑦直接要求（一次一件事，具體）
⑧重復要求：交待你的要求，沉默，積極傾聽回應(yīng)對方，重復
⑨找到解決方法
幽默：升華談話的另一種技巧
通過動作表達情意
非語言信息：個人空間、姿態(tài)、身體接觸、眼神交流、點頭、微笑
減少社交場合中的緊張情緒
緊張是因為我們的信念，包括：逃避、恐懼、以偏概全、要求過高（導致惡性循環(huán)）。
有計劃地去努力
①設(shè)定明確的目標：明確、可證實、肯定、可計量；
②劃分目標的等級，由易到難；
③增加步驟；
④預(yù)先演練；
⑤獎勵自己。
為使用交談技巧制定明確的目標
①非語言技巧：SOFTEN（每天加一個字母，smile--open posture--forward lean—tone—eye communication—nod）
②語言技巧：問題、稱贊、自我透露、積極傾聽、利用自由信息等；每天使用一個，并逐步增加次數(shù)直至熟練。
