總體來說，本書是我今年讀的比較有感覺的一本關于體驗設計的書
我的主要讀后感：
- 交互設計師不能局限在自我認知的工作范圍中。
即使不換產品崗，對于把控和推動整個產品的體驗，也有很多非畫圖，非需求溝通的事情要做。
而且這些事情在不同團隊，組織架構下可能非常不一樣。你得快速學習。
- 除了推導出好的方案，還要在復雜的組織關系中尋求支持。
0.序言
什么是用戶體驗多面手？——完成多種用戶體驗工作的人員
其特點：
- 什么都會，但是什么都不精
- 要負責啟蒙
- 要邊學邊干
- 資源有限
- 只能靠自己
本書的寫作目標
- 幫助那些在團隊中有用戶體驗意識的人，開展相關工作
- 幫助有經驗的用戶體驗設計師，提高工作效率
觀點
- 總有一天你會受夠了那些聲稱在意用戶，卻不做任何用戶測試的工作
- 用戶體驗是一種行善
1.理論
1.1用戶體驗設計的工作的特殊之處
- 你不僅要發現各種“以用戶為中心”的設計機會，還要帶動他人一起動手
評論:
“設計機會”這個詞說的好。在業務接入的時間和開發資源的限制下，你得了解整個項目的計劃和開發時間。這樣你才可能，發現一些時間資源，去做更多的事情去推動用戶體驗需求。
比如：我最近的一個項目中，和 PM 有一個爭執點，我認為有一個功能點是能給用戶帶來收益的，但是，PM 卻認為這個功能點是可有可無的。雙方無法說服對方。我在溝通得知，距離開始開發還有2周的時間之后。我知道不會有“因為急著開發上線”這樣的理由讓我妥協。于是，我提議展開一周的可用性測試，來測試這個功能的價值，并且，加入了一些之前就懸而未決的問題到測試中。最后，我的看法得到了證實，并且在測試中，還發現了一些超出我們相像的用戶看法和理解，讓我們再一次深刻的理解用戶。
1.2什么是用戶體驗
人對使用產品（實體產品，或者軟件產品），和服務的整體感受
1.3從事用戶體驗的職業
交互設計師；視覺設計師；用戶研究；內容策劃或文案；架構師……
他們可能來來自各個領域
2.入門的準備
2.1了解用戶體驗的工作方法
- 探索并確定條件和目標
- 與相關人士溝通
- SWOT 分析
- 收集需求
- 理念：設定用戶體驗愿景
- 設計特色
- 視覺展示
- 線路圖
- 用戶研究：直接用戶研究，間接用戶研究
- 設計構思
- 信息架構
- 任務流程
- 線框圖
- 設計樣稿
- 詳細規格
- 風格和樣式說明
- 原型
- 實現
- 可用性測試
- 過程分析
- 跟蹤分析
評論：
上面說了那么多方法，但是不會跳出5大工作內容：
1.發現可能的問題
2.驗證問題
3.推導方案
4.監督方案實施
5.驗收和跟蹤
設計師的具體的方法和工具，都是為了這五大工作內容服務。當然并不是說你必須都學會了，才能上“戰場”。上述 的方法，工具在實際工作中，可能是根據項目處于的不同時期，現學現用，靈活處理。
2.2做好動手前的準備
- 先從容易的開始
- 做好計劃：做什么，時候開始做。想想別人會你哪些問題
- 了解你的用戶：很多人聲稱他們的設計是以用戶為中心的設計的，但他們從來不與用戶溝通。千萬別學他們
- 不要停留在對抽象用戶的理解上，必需接觸實際使用產品的人
評論：
1.不要隨便說自己是用戶，這樣會讓人感覺你很不專業。
你可以這么說：“我現在嘗試假設我是一位正常的用戶，我認為……”。雖然多了很多前提，但這樣會提高你的說服力，和信任感。
2.接觸你的用戶，即使你沒有接受專業的用戶研究訓練。
你只需要問問他們，對你設計的產品的看法，就能獲得很多啟迪。
3.準備好接收別人的質疑和各種提問。
當然，不僅僅是在私下里，“吵”過你對接的產品經理就可以了。想想在評審會議上，面對更多產品經理，工程師，視覺設計師時，你該如何更“視覺化”的展現你的方案設計思路，并且準備各種苛刻問題的回答。
2.3開始設計
- 畫出你的想法
- 讓同事參與設計
- 向成功產品學習
- 最重要的一件事情：與用戶溝通（不用開展正式的用戶研究）。
哪怕只花一點時間和用戶交流，你也會發現許多讓人吃驚的事實。
評論：
1.帶著同事參與設計，就是你得讓同事們看到你從抽象到具體的方案的推導思路，并且在每個層次的方案推導中，帶著他們討論。不要一開始就陷入細節。
3.尋求支持
用戶體驗的最大難題，即如何在復雜的組織關系中尋求支持。
評論：
記住，在團隊中，大家都會聲稱需要提高用戶體驗。但是在實際過程中，會有各種各自的利益點，是和這個初衷是相悖的。或者說他們看不到或者無法深刻體會到，體驗方案的價值。此時，你不能像一個初學者一樣，只是想著給出優秀的解決方案就可以了，你得去做更多的事情。
3.1原則，比流程重要，流程經常變化，只有原則才能保證工作的穩定性
邀人合作，共同設計，培養他們的參與感和積極性，你的工作會變得更加順利
一起動手：
我發現，只要大家把自己的想法展示出來（畫草圖 or 簡單的原型），帶著這些展示討論，就能有效的避免無謂的爭論；因為他家都是從自己的專業角度看問題，而忽視問題的其他方面。
評論：
可視化思考！可視化思考！可視化思考！不是給出一個高大上的原型+說明就可以了！
認真傾聽：想法的收集和梳理者，不但能完善設計，而且能化解團隊的氣氛
夠用就好，不苛求完美
用戶體驗設計，就想收拾房間一樣，你很容易清掃出一堆垃圾，但總有基礎掃不干凈。最后的一點灰塵就隨它而去吧
3.2改善人際關系
有人說公司內部難免勾心斗角。但是只要心存善意，討論時站在別人的角度看待問題，沒有化解不了的矛盾。
- 了解同事的看法
- 建立圈子：組織活動
- 鼓勵大家幫忙
- 會前溝通：會前溝通會有神奇的效果。會前溝通不但表明了你對對方的尊重，同時也給予了他們足夠的時間考慮你的觀點，提出不同的建議
評論：
不是要把所有的事情都扔到會議上。你得和參與會議的每個人，在會前溝通并且達成一些共識。
3.3改善合作關系
- 盡早將需求可視化
- 展示用戶體驗流程
- 與外包公司合作
- 用案例說話
- 建立良好的私人關系
經驗：
不是一開始就寫寫畫畫；
- 最重要的事情：
1.在用戶體驗領域，設計好的產品只是工作的一半。另一半是處理人際關系，確保所有項目相關人員支持你的工作。
2.邀請同事參與用戶體驗設計
評論：
嘗試和 PM，RD，VD，業務人員成為朋友，這樣在推動方案中，你可能會獲得更多的支持者。
4.個人的成長和職業發展
4.1資源
專業社區，行業協會，同城協會，在線學習
4.2提升工作價值
- 和公司的業務保持一致
- 定期評測工作效果：讓你的同事和老板更好的理解用戶體驗設計的作用
- 制定長遠的規劃：你對目標用戶的生活狀態和工作狀態更加了解，你對產品的價值和意義有更加透徹的把握
4.3職業發展選擇
- 獨立工作 or 組件團隊
- 打工，還是從事設計咨詢服務
- 設計的領域是什么
- 專家 or 通才
4.4時間管理
設計時間好估計，但是溝通時間，難以估計
4.5最重要的一件事
獨當一面，找到志同道合的朋友
5.探索和計劃
不要一上來就大刀闊斧的修改產品，應該先集中收集信息和搜集線索，就工作目標和同事達成一致意見
5.1用戶體驗問卷
開始一個新的項目，不知道自己是否做好的準備，比如產品的定位，項目目標，用戶需求等；隨時評估你當前對項目的了解程度
- 團隊有誰
- 目標：列出一打目標，說明你對項目預期太高
- 用戶：不要輕易說所有人都是用戶
- 策略：價值主張是什么？用戶為什么用它？它比競品好在哪里？產品的愿景？
- 任務和場景
- 衡量標準：需要跟蹤那些關鍵績效
- 關鍵時間點和里程碑：
- 風險：
5.2用戶體驗項目計劃
幫助你理清思路
- 確保理解項目目標
- 頭腦風暴
- 估計用時
- 設置里程碑：確定多長時間完成各個階段的工作，比如說，根據總體的進度，來確認調研的時間
- 簡單的列出計劃
tips：靈活調整；使用任務清單；預留突發性的方案討論和審查時間
評論：
了解你支持的產品的相關背景，還有參與人員的組織關系。
5.3意見收集
了解同事，尤其是關鍵人物的工作重心和工作目標，你才知道如何與他們合作
- 問問自己想要什么
整體發展目標，工作合作方式等 - 提出交談對象的名單
- 擬訂問題清單
- 收集意見
- 整理意見：對用戶體驗的期待程度，擔心程度，用戶信息，嘗試和失敗原因，解決哪些問題
5.4機會討論
發現了體驗的需求，但是無清晰的目標，或者不知道怎么實現
- 準備會議，
- 介紹會議
- 發掘問題：頭腦風暴，便利帖法
- 討論優勢：會議會在積極的氣氛中進行
- 分類問題
- 問題排序
tips：不能代替用戶調研；如果在異地你可以使用問卷的方式來收集意見
5.5項目簡報
有時大家認為在說一件事情，但實際上的心理預期相差很遠。項目簡報可以解決目標不一致的問題，它清晰明確地對項目進行概況：我們要做什么，為什么要做，有哪些限制條件，預期成果是什么。便于閱讀，方便大家達成共識.
每個公司和項目的要求，不一樣，但可以從以下幾個方面來考慮。如果你在制作項目體驗問卷時就考慮過了，那就直接拿過來用
- 業務需求
- 用戶需求
- 目標
- 核心期望
- 做好記錄：控制在一頁，貼在墻上提醒自己
- 共享
- 定期回顧
tips：
如果希望引起更多的重視，受到更多的反饋，則可以舉辦一場正式的討論會。然后制作一份正式的簡報；
簡明扼要，不要把他做成任務清單；
評論：
最終的方案中，你得把產品的背景，會議討論的結論，和要做的事情，適當的收錄進去。當有人把之前的討論結論，又當做問題提出來時，你就能快速找到，當時結論做出的背景和原因。
不要以為這種場景很少，這種和對接的 PM 達成了一致了，又被老板打回來了事情，我見得很多了。客觀原因是，你不能要求老板能參與你們的每一次方案討論，他無法很好的看到方案的推導過程，又或者是對接的 PM 傳達不到位。
5.6策略討論會議
早期適合開策略討論會；
利用不同職能團隊的集體智慧，指定實現產品用戶體驗的策略；
解決的問題：
產品缺少整體規劃，任務優先級有問題，產品和競品的差異點，團隊需要對產品方向達成共識
- 目標:產品特色；產品愿景；功能的優先級；初步的團隊工作計劃
- 準備：關鍵詞的準備；
- 調查卡片
- 憧憬未來
- 制作故事板
- 心情板
- 四分圖
最重要的事情：讓你的團隊了解對產品的期望。如果你的時間有限，就只做一件事情吧，選擇意見收集吧
6.產品研究方法
你日復一日的改進產品，越來越熟悉它，但同時失去了應有的敏感。對產品的復雜性熟視無睹；可視用戶不會體諒和接收你產品的缺點
6.1制定研究計劃
自測的過程，檢查自己對用戶了解多少，明白自己還有什么盲點
- 目標用戶是什么樣的
- 動機是什么
- 用戶的苦惱和高興的是什么
- 重要的產品功能是什么
- 購買和使用產品的關鍵因素是什么
- 是否使用同類產品？何時用，怎么用？
- 還使用哪些產品
- 產品哪個方面最受用戶喜愛
- 現有產品的哪個方面讓用戶不舒服
- 常用功能，最少用的功能是什么
- 你希望他們常用那些功能
- 用戶最希望的目標是什么？現有產品哪個部分能幫助他們實現目標？
區分假設和事實，對于假設需要進一步的驗證
最重要的事情：制定計劃是一部分，讓大家接受計劃是一部分；定期回顧
6.2用戶調研
tips：利用現有資源；利用人脈和 sns；
用戶調研是一門藝術，要讓對方敞開心扉。盡量問開放式的問題，多問：怎么想，怎么做，為什么？而不是“有沒有”“為什么”
- 虛擬人物
- 對比評估
- 尋找內容模式
7.設計方法
7.1設計簡報
記錄你對稱產品設計的設想和實現方法：
目標用戶
產品功能
產品印象限制和期望
2.設計原則
3.畫草圖
4.草圖版
5.任務流：用可視化的方式展示用戶體驗是如何隨著時間展開的
6.線框圖
8.測試和評估
1.制作原型
2.黑帽會議：以最挑剔的眼光審視你的設計；給出提示：
你能理解它的用途和作用嗎？
最先注意什么？這樣設計合適嗎？
你是否明白如何進入下一步？
對于看到的信息和功能你有疑問嗎？
你認為這些步驟的設置合理嗎？
有沒有覺得讓你復雜和麻煩的地方？
3.簡單的可用性測試
尋找測試者
4.5秒測試
在一瞬間給用戶留下的印象來判斷產品是否結構清晰，重點突出
9.用戶體驗啟蒙和宣傳
1.海報宣傳，小冊子
2.迷你案例
3.自學小組
4.金字塔宣傳：非正式溝通，技能分享，領導溝通
tips：建立友誼和信任，從而獲得大家對你工作的支持
評論：
大家都會說，用戶體驗很重要。但在認知上，和感知上的真正提高用戶體驗的概念，卻是一件磨人的差事兒。但一旦大家被你的相關“洗腦”工作感染了，你會發現，在一些方案決策上了，你會獲得更多的支持者。
比如：
在“洗”之前，大家會覺得一個少數用戶能看到的頁面中，文案的歧義不是大問題，所以它不應該在下一個版本的開發任務中。
在“洗”之后，大家可能就可以感知到，一個少數用戶能看到的頁面中，文案歧義所帶來的不安全感，和挫敗感，是多么影響我們產品的聲譽。同時也可能認可，你給出猜想和假設——這個文案歧義問題帶來的連鎖問題，給用戶帶來了更多的麻煩，并且影響了我們的核心運營數據的增長速度。
