尋求支持

在用戶體驗領域:

• 設計好的產品只是工作的一半，另一半是處理人際關系：以確保所有項目相關人員支持你的工作。
• 你要不斷的 收集反對意見，協調各種沖突，團結同事，共同完成用戶體驗設計。
• 同時，你要警惕那些質疑和反對的聲音，學會以正確的態度來回應。
• 最重要的事情，邀請同事參與用戶體驗設計，將創意畫成草圖，耐心且虛心地 傾聽他們的意見。

記?。涸O計是一個反復迭代的過程。

原則比流程更加重要

原因：

• 過分強調流程會讓我們忽略與同事的關系，處理好與同事的關系非常重要，否則，就算有好的流程，得不到大家的支持也是徒勞。
• 流程經常變化，而原則能夠保證工作的穩定性。
• 原則能夠很好的表達愿景，以及告訴我們 ： 做什么？怎么做？

建議

• 原則一：邀人合作

邀請其他部門的同事合作，培養他們的參與感和積極性

• 原則二：一起動手

“我們一起把它畫出來吧！” 一起動手不僅能夠讓大家放松下來，而且還能夠找到更多的靈感

表現：討論設計細節容易在團隊中引發爭論
原因： 雖然大家可能目標一致，但是，人們總是習慣從自己專業的視角出發看問題，而忽視了問題的其他方面。
解決：讓大家設法把自己的想法展示出來（畫草圖/原型圖）帶著問題討論，就能避免不必要的爭論。這樣做，可以讓大家少說空話，更快的達成共識。

• ** 原則三：認真傾聽**

讓同事充分表達他們的觀點，必要時問問 “為什么？”

用戶體驗設計師應該明白：自己是各種問題的疏導者和收集者。
因為：收集各種信息和觀點，不僅能夠完善設計，而且可以化解團隊中緊張的氣氛。
所以：請認真傾聽他們的觀點，了解背后的原因，必要時提出你的疑問。

• 原則四：夠用就好

追求完美往往適得其反

改善人際關系

• 處理好人際關系是用戶體驗設計師設計工作的重要環節
• 要心存善意，嘗試站在別人的角度看問題，就沒有解決不了的矛盾
• 如果不與他人合作，不獲得同事的支持，就很難做出優秀的設計

建議：

• 了解同事對用戶體驗的看法

想要順利的展開工作，必須先了解自己有那些資源

最好逐一找到項目的關鍵人物，了解他們對項目的看法，他們的工作習慣，以及他們希望你如何與他們合作。

• 建立用戶體驗圈子

眾人拾柴火焰高。 盡可能的讓他人理解和支持你的工作

• 鼓勵大家幫忙
  邀請他人幫助你完成項目，或者你幫助他人完成項目，增進彼此的了解。遇到困難的時候，懂得尋求幫助。

• 會議前溝通
  在會議前與會議關鍵人員進行會前溝通，提前了解與會人員的疑惑點。

• 少講行話
  用通俗易懂的預言來描述你的工作。少說效果，多談流程。

改善合作關系

原因：用戶體驗設計師有機會同事觀察用戶需求、業務需求，從而提出全局性觀點，這在公司是難能可貴的。
所以：應該設法多了解與你合作的對象，尋找可利用資源

建議：

• 盡早將需求可視化

  • 在設計初期，幫助同事將構想畫出來，梳理他們的觀點；
  • 越早考慮用戶體驗設計，產品的價值越容易實現；
  • 幫助同事，吧概念構思變成可視化圖紙；

• 展示用戶體驗流程
  畫出用戶體驗項目計劃，幫助其他部門同事理解用戶體驗設計工作是如何與他們的工作流程整合到一起的，以及需要多少時間和那些資源。這樣可以幫助自己更好的理清工作思路。找出項目中可優化部分。

• 與外包公司合作

  • 參加對方業務會議，把公司信息帶給對方，同事把對方的工作成果帶回來
  • 虛心學習對方好的工作方法和工作技巧
  • 做好心理準備： 外包公司不可能完成所有的工作
  • 不放棄任何啟蒙的機會

• 用案例說話
  有時候項目已將完成，但是同事可能還不清楚你到底做了什么，你不妨用講故事的形式，回顧一下過去做過的項目：案例分析和案例對比可以給大家留下深刻的印象。

• 建立良好的私人關系

  • 利用午餐時間多與他人交流，多結交朋友。
  • 分享你的經驗，把同事變成用戶體驗的支持者。

回應常見質疑

討論用戶體驗經常會引來他人的疑問，甚至是反對意見。經驗豐富的設計師擅長把這種情況轉化成真誠的對話，從而了解別人的觀點，而不是把它們看成威脅。

舉個栗子：

• 疑問： 你的工作就是網頁設計吧？
  答：用戶體驗設計師不僅只關注網頁設計和交互設計。有些用戶設計師甚至從來沒有設計過網頁（如移動客戶端設計師），但他們仍然從事的是用戶體驗設計工作。用戶體驗設計師的工作還包括：決定產品的功能和特性、內容怎么呈現、如何提供服務，如何與移動客戶端、PC客戶端集成等等。用戶體驗設計師應該全程參與產品的研發和決策。

• 反對： 但是我們已經做過市場調查了。
  答：用戶研究從根本上來說是設計研究。設計研究在方法和目的上與是市場研究很不同。兩者可以互補，但是存在差異。市場研究 識別人們想要的是什么；而設計研究確定如何實現人們想要的東西（怎么做）。設計研究 設法收集用戶的習慣、愛好、需求、發現用戶行為的動機。設計研究的結果還可以幫助你建立“任務角色”。

• 反對： 戶體驗設計成本太高。
  答：就產品研發而言，實現完善設計比開發后在調整設計計劃劃算得多。珍妮絲.杜斯特（Janice Durst）在《Cost-Justifying Usability》中寫到：“第一次就按照用戶愿意接受的方式開發軟件界面，比事后反復修改更節省成本。難用的界面還會增加服務成本”因此，可以用戶體驗設計看成 預防性投資，它可以保證產品研發成本不會失控。

• 反對： 用戶體驗設計太耗時間。
  答：用戶體驗設計可以預先解決產品的可用性問題。如果等到項目開始后再去解決這樣的問題，那么成本將會變得非常高。
  用戶體驗設計的確需要一些時間，但這樣做，恰恰是為了縮短產品的研發時間。快速制作原型產品，請用戶測試，根據反饋改進產品設計，這樣做可以大幅度提高產品的研發效率和成功率。無論你是否有意識到。用戶體驗設計已經大大縮短了產品的測試時間、客戶的咨詢時間、產品的維護時間等。

• 疑問： 你能提供統計學證據嗎？
  答：定量研究才能提供統計學證據。用戶研究是定性研究，旨在加深對用戶行為的理解。研究者需要與每個對象進行深入溝通，因此可調查樣本較少，很難提供統計學證據。然而，即使調查樣本數量較少，你任然可以從中發現規律和趨勢。有時，根據一兩個用戶的反饋就可以發現產品設計中存在的嚴重問題，或者得到新的設計靈感。當然你也可以將定量研究（調查問卷等）和定性研究結合起來，可以更好的理解市場需求。

• 反對： 我們知道怎么做。
  答：只有用戶才能判斷我們所知道的是否正確。有些真相只有走進用戶才能發現。

• 疑問： 這關我什么事？
  答： 研發產品需要大家從不同的角度考慮問題，通力合作。開發人員思考如何寫出可靠的代碼；市場營銷人員思考如何把產品推向目標市場；質量管理人員確保產品復合設計標準。用戶體驗設計師則吧所有人的思考整合起來，確保產品的用戶體驗是 舒適、流暢、令人愉快的。

最重要的一件事

在用戶體驗領域，設計好的產品只是工作的一半。另一半就是處理人際關系，確保所有項目相關人員支持你的工作。你要不斷的收集反對意見，協調各種沖突，團結同事，共同完成用戶體驗設計。同時，你還要警惕那些質疑和反對的聲音，學會以正確的態度來回應。

最重要的一件事是邀請同事參與用戶體驗設計，將創意畫成草圖，耐心且虛心的傾聽他們的意見。記住，設計是一個反復迭代的過程。