【摘要】員工敬業度是員工對公司在情感和知識方面在公司的一種投入和承諾。敬業度的高低直接影響著員工對于其自身工作的付出程度。因此企業想要打造一個積極向上的工作團隊，務必要將提升員工的敬業度視為工作的根本。
本次公司將開展一項關于員工敬業度的調查工作，為了能夠通過本次調查，了解員工的整體敬業情況，并對影響員工敬業的驅動因素進行分析，將所得結果充分應用于下個年度的員工關系管理計劃。以下是本次工作的具體執行方案：
一、事前規劃
但是考慮到如何將工作做到行之有效，我們需要將工作的執行進行“升級”。讓整體工作執行的更快、更好、更省。因此，我們需要尋求一種更高效的辦法，將這份工作進行開展。
最終確定，本次的調查工作采用在線的形式開展，借助問道網員工敬業度調查系統進行。根據AskForm問道網給出的工作周期預估，最終工作規劃進行了新的變更。
l調查樣本空間：公司員工
l調查樣本量：公司全體員工，共計2210人
l責任部門：人力資源發展部
l調查方式：全體員工普查
l調查方法：問卷調查法
l調研系統：AskForm問道網員工敬業度調查
l開展周期：10天
二、調查面確定
本次敬業度調查的調查面，由本公司的人力資源發展部進行設計，期間會有問道網的專業咨詢師協助，經過本部門和問道網的測評協助人員的討論，最終確定調查面按照標準的敬業度調查面設定，內容如下：
l人員
l全面薪酬
l政策和操作
l工作
l機遇
l生活質量
三、驅動因素
確定了調查面，下一步就是根據調查面確定驅動因素，本次的驅動因素確定為以下內容：
高層管理者、直接上級、同事、重視員工；薪酬、福利、認可；公司政策、績效評估、開放性與多樣性；工作任務、資源、成就感、流程；職業發展機會、培訓與發展；工作與生活平衡
四、擬定問卷
結合上方的調查面、驅動因素，并同問道網的工作人員給出的建議，我們完成了詳細問卷的設計。
詳細問卷內容，見下方附《員工敬業度調查問卷》
五、編制分析報告
同以往不同的是，我們需要和AskForm問道網的人員預先確定好分析報告中要體現的內容，最終由他們的技術人員進行分析報告模板的編制。
最終確定，分析報告要體現的內容如下：
l整體敬業度情況
l敬業度水平分類比較
l驅動因素分析
l敬業度風險區
l敬業度提升區
l強項及弱項分析
在以上內容的基礎上，重點要在驅動因素中進行詳細的“特寫”，針對來自不同司齡層、年齡層、學歷層、工作層等層面的員工進行驅動因素分組分析。
六、工作開展
上述工作進展結束，就要進行本次員工敬業度調查工作的正式開展了，本次的工作原本擬定執行人員為人力資源發展部的所有人員，但是借助問道網員工敬業度調查系統，進入工作開展階段，只需一人即可將后續工作全部完成，很大程度的節省了人員投入量和工作量。
1.創建問卷
上方的所有內容完成設計后，我們將所有內容都提交至上級進行審核，審核通過后登錄問道網員工敬業度調查系統，將問卷進行創建，整體過程只需將word版的問卷復制進系統即可實現問卷同步創建，余下的只需稍作微調即可。
2.導入名單
完成上方的創建工作，根據AskForm問道網的測評協助人員的指示，我們將所有參與調查人員的名單整理成Excel的形式，包含被測評人所屬部門、郵箱、姓名；進入導入名單頁面將Excel表格進行上傳，即完成了被調查人員名單的批量導入。
3.邀請人員作答
次日，接到敬業度調查開始的通知，我再次登錄到問道網，將預先創建好的名單全部勾選，點擊發送郵件，即完成了所有的郵件發送。
4.員工開始作答
郵件全部成功發送后，調查問卷的作答環節即全面開展，員工將接收到一封帶有問卷鏈接的郵件，可以通過手機端、電腦端、平板電腦將郵件打開并進行作答。作答完畢，點擊提交后，系統會將其問卷自動回收，并進行智能運算，此環節省去了很多的工作量，并且，所有數據都是加密傳輸的，能夠作答數據的安全穩定傳輸，對于員工信息也是一個極佳的保密措施。
5.回收統計分析
系統將問卷進行回收后，對于所回收的問卷進行了“有效答卷時間”“有效答案分布”“特殊問題分布”的智能判斷，最終將認定的無效答卷進行了剔除，對于有效數據，進行了多重分布計算，最終同步至分析報告。
6.生成分析報告
完成上述所有工作，我們再次登入問道網，將系統自動生成的分析報告進行了生成下載，讓人滿意的是，這份分析報告完全超乎了我們的想象，不止解決的既要的數據分析工作，并且將我們想要的內容描述的細致入微，能夠很好地幫助我們處理后續的工作。
如此一來，本次的員工敬業度調查工作在問道網的全程協助與支持下，順利良好的完成，全程10個工作日，所得的結果完全超乎預期。
附：員工敬業度調查問卷
（一）敬業度
l樂于宣傳
1我愿意介紹正在求職的朋友加入這家公司
2當告知別人我在這家公司任職時，我會感到自豪
3若非無法兼顧，我總會積極參加公司組織的各項活動
l愿意留下
4我很少考慮離開這家公司
5我對公司的未來發展充滿信心
6任何時候，我都以公司利益為重
7我清楚地知道自己的發展方向和目標
8我為實現短期的目標指定了清晰的計劃
9我的工作效率和質量比大多數同事要高
l全力付出
10為了達成公司業績，我常常付出額外的努力
11我常常主動找活干
12我常常幫助同事解決難題
13我常常向公司提供有益的合理化建議
14我樂于在工作中尋求挑戰與突破
15我樂于不斷地學習新技能和知識
（二）敬業度驅動因素
l工作任務
1我喜歡自己的日常工作
2我清楚地知道我的工作職責
3在工作中，我能充分運用我的知識和技能
4公司能夠給員工提供新的工作機會和任務，讓員工在工作中不斷成長
資源
5公司提供的各種工具和資源（如技術文檔、系統、靈活的政策等）使我能有效地完成工作
6當需要的時候，我能夠得到足夠的支持
l成就感
7我相信我的工作有助于公司獲得成功
8我從工作中獲得了成就感
9我得到了公司的尊重和重視
l工作流程
10公司有清晰的工作流程
11大部分同事都會遵循工作流程
12公司的工作流程（如操作指引、業務流程等）使我有效地工作
13在符合業務流程的前提下，我可以靈活地選擇最合適的方式完成工作
l創新
14公司鼓勵員工進行工作創新，并有具體的政策支持創新行為
15在過去的兩三年內，有不少創新得到了應用，并為公司帶來了價值
l安全
16我們有一個安全的工作環境
17公司總是非常重視排查安全隱患
l職業發展機會
18我了解自己在公司內可以獲得的職業發展機會
19公司提供了充足的晉升和發展的機會
20公司的晉升體系是公平合理的
l學習與發展
21公司提供的學習與發展的機會（如培訓、輪崗等）有助于我掌握和提升工作所需的技能
22如果我有具體的培訓需求，一般會得到支持
l公司政策
23公司絕大部分的政策和規定是合理的
24公司的政策和規定能被貫徹執行
l績效評估
25公司的績效評估體系與公司戰略一致，且有利于提升公司的總體表現
26考核結束后，我能夠得到績效結果的反饋
27一般來說，我的績效考核結果是公平合理的
l開放性與多樣化
28我們有一個開放的、包容個體差異的工作氛圍
29當有不同意見時，我總被允許表達自己真實的想法
l溝通
30公司內有著良好的溝通與協作氛圍
31部分情況下，我能輕松地獲取到工作必需的信息
l高級管理人員
32高層管理人員能夠有效傳遞公司發展目標
33高層管理人員能夠履行對員工的承諾
34我相信高層管理人員能夠帶領公司取得成功
l部門管理團隊
35我所在部門的管理團隊在工作中展現出有效的領導技能
36我相信我所在部門的管理團隊能夠帶領我們部門達成目標
37我所在的部門的管理團隊能保持和員工的密切溝通
l直接上級
38我的直線上級是一個有能力且值得信賴的人
39我的直線上級能夠充分授權，并鼓勵我發揮自主性和創新性
40我的直線上級能夠為我提供必要的支持，幫助我獲得成功與發展機會
41我的直線上級非常了解我的工作內容，并可以準確地評估我的工作業績
42我的直線上級營造了積極融洽的團隊氛圍，并能激勵所在團隊的成員努力工作
l同事關系
43我與大部分同事相處得非常融洽
44同事們尊重我的看法及感受
45在工作中遇到困難的時候，同事們總會熱心地幫助我
l重視員工
46公司提供渠道傾聽員工的問題和心聲
47公司在制定制度和流程的過程中，重視員工的意見和建議
l薪酬
48與其他同類公司相比，公司提供的薪酬水平是合理的
49我認為公司的薪酬體系是公平的
50相對于我對公司做出的貢獻，我的薪酬水平是合理的
l福利
51我清楚公司提供的福利計劃
52與其他同類公司相比，公司為員工提供的福利保障是有競爭力的
53我認為公司提供的福利保障是合理的
l認可
54對于我的貢獻和工作成就，我能獲得及時的贊揚與認可
55公司（包含直線上級）對我表示認可的方式讓我感覺真誠且滿足
l公司聲譽
56公司在社會上和客戶中有良好的聲譽
57我相信公司不會做任何違法違規的事情
l企業文化
58公司能有效地宣貫其倡導的企業文化和核心價值觀
59公司倡導的企業文化和核心價值觀是連貫且一致的
60我認同公司倡導的企業文化和核心價值觀
61大部分同事的日常言行與公司倡導的企業文化和核心價值觀一致
l客戶導向
62我們會對客戶的需求變化做出快速反應
63公司提倡不同層級的員工都能以客戶為中心
64我們為超越客戶期望而努力工作
l生活與工作的平衡
65我的加班時間不算多，公司不會強迫我加班
66在工作以外的時間，我很少被工作相關的事情打攪
