【摘要】某集團是一家大型的機械工程集團，是在能源和食品領域內世界領先的機械與工程技術供應商之一，該公司的制冷技術位居世界前列，公司的業績良好，一度躋身于財富世界500強行列。公司每年會開展一項關于敬業度的員工調查，了解員工的敬業情況并制定解決方案，降低公司的員工流動性，進而鞏固團隊的穩定性。
一、敬業度調查目的
該集團總部位于德國，在世界各地設有分公司，團隊成員來自各個國家，人數眾多、陣容龐大，為了能夠對這樣的團隊進行高效的員工關系管理，讓團隊員工有更強的工作、留任、宣傳意愿，進而打造一個穩定富有凝聚力的團隊，企業很早就開始建立員工敬業度管理體制。公司有自己的人力資源發展部，每年企業會開展一項關于員工敬業度的調查，了解員工敬業情況。
起初，企業的員工敬業度調查都是以傳統的紙質問卷進行調查，雖然有專業的人力資源管理人員進行調查內容設計，但是整體操作起來顯得比較笨拙，通常一項調查要花費近兩個月的時間完成，為了能夠提高工作效率，人力資源發展部決定尋找一種更高效的解決辦法來確保工作快捷高效的開展。
二、選擇平臺
1.尋找平臺
經過了解，如果采用在線開展會讓敬業度調查周期大幅縮減，為此，公司人力資源發展部通過多項渠道尋找最合適的系統來支持本次調查。
經過多番尋找并篩選，最終將從北森、問道網、諾姆四達中選擇最合適的平臺開展敬業度調查。
2.平臺評估
北森和諾姆四達都有人力資源顧問團隊作為支撐，因此能夠提供專業的咨詢顧問服務，但是在系統上相對缺乏靈活性，多數都是以組合形式出售，雖然說都實現了產品的標準化，卻不能滿足需求的差異化，因此在客戶定制方面比較薄弱。整體收費低于咨詢公司但高于系統提供商。
問道網專注于企業測評系統的研發，其系統能夠讓敬業度調查快捷高效的開展，系統具有高度的靈活性，并且支持多語言問卷及報告。平臺提供“題目題型”“頁面效果”“問卷報告模板”“專屬功能”等多方面定制。相比于其他兩家平臺，系統方面做得更加出色，平臺只提供測評系統不提供咨詢顧問服務。平臺的系統使用費用及定制費用較低。
企業需要的是一項能夠快捷高效完成測評的系統，因此在咨詢顧問方面不作考慮，問道網的系統操作更為簡單、流程，且能夠滿足各項定制化需求，服務費用較其他兩家公司也更為合理，因此決定選用問道網作為敬業度調查開展平臺。
三、敬業度調查工作概要
調查方式：抽樣調查
調查方法：在線問卷調查
借助平臺：問道網敬業度調查
抽取樣本容量：2400人
被調查人員國籍：中、美、德、日
四、建立調查模型
本次調查要借助問道網的員工敬業度調查系統將員工的總體敬業度情況獲悉，然后根據員工在其他調查面下設指標的滿意程度對員工的敬業度進行驅動因素分析。敬業度模型如下表所示：
調查面
指標項
敬業度
宣傳、留用、努力
全面薪酬
薪酬、福利、認可
人員
高層管理員、直屬上司、同事、重視員工
工作
工作任務、資源、成就感、流程
政策操作
公司政策、績效評估、多元化
生活質量
工作與生活平衡
機遇
職業發展機會、培訓與發展
五、敬業度測評系統需求與定制
1.多語言問卷
問卷界面：頁面放入集團的logo
問卷語言：問卷分為“中、德、美、日”四種不同語言的問卷
邀請作答：問卷要根據不同員工的國籍進行分類發送，不能出現錯發、漏發的情況
2.員工職級屬性預先導入并分類統計分析
員工屬性包含：司齡、學歷、性別、職級、部門、國籍、所屬區域
統計分析：在完成基本的敬業度分析的基礎上，要添加屬性、分類下的分析
3.多語言報告
報告語言：“中、德、美、日”
報告分類：按照預導入的員工屬性進行報告分類，能夠生成指定分類下的分析報告
4.對比報告
橫向對比報告：部門間對比報告
縱向對比報告：組織架構垂直對比報告
歷年敬業度對比報告：導入歷年敬業度數據，用本期的敬業度調查數據與往年的敬業度數據進行對比
六、工作開展
問道網根據集團提出的需求，完成了所有功能的開發，并為集團啟用，隨后，集團的敬業度調查即可進入開展。
1.創建問卷
進入問道網員工敬業度調查系統，將已創建好的問卷進行題目批量創建，并引用問道網子母卷的功能將問卷編制成“中、德、美、日”四種語言的問卷。
2.導入名單
用Excel將員工名單進行編制包含“姓名、郵箱、性別、部門、層級、司齡、學歷、所屬區域”，在問道網敬業度調查創建名單頁面進行批量導入。
3.發送邀請
名單成功導入后勾選被調查人員，發送郵件邀請，系統會根據員工國籍將員工與其對應的語言問卷相關聯。
4.員工作答
員工接收到郵件打開郵件，郵件內附有問卷鏈接，打開鏈接，完成答卷并提交。
5.統計分析
所有問卷回收完畢，系統自動統計分析，其間根據答案分布，自動剔除無效問卷
6.分析報告
完成所有答卷，進入分析報告頁面，系統自動生成了詳細的分析報告，分為“中、德、美、日”四種語言
每種語言能夠下載總體敬業度報告及屬性分類（司齡、學歷、部門、層級）報告
七、報告解讀與反饋
完成上述所有工作，集團人力資源發展部將報告下載，報告包含“員工敬業度得分情況、員工敬業度驅動因素分析、敬業度風險區、敬業度提升區、敬業度強項分析、敬業度若想分析”“橫向對比報告”“縱向對比報告”“歷年敬業度對比報告”。
由該部門人員對所得報告進行深入解讀，商議制定敬業度提升方案，并以此為依據完善集團下一年《員工管理計劃案》。
本項工作，由問道網員工敬業度調查平臺全程參與協助，所得數據將存儲于問道網云端服務器。測評全程有測評人員進行協助，開展持續周期為8個工作日，解讀撰寫方案3個工作日，共計開展周期11個工作日。
