溝通無(wú)處不在，《非暴力溝通》，讓溝通變得和諧，是溝通的藝術(shù)的升級(jí)版，注重方法論的介紹。“非暴力溝通”提出，當(dāng)我們聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，可以學(xué)著先去觀察和感受對(duì)方在語(yǔ)言或者肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會(huì)清晰很多，然后我們?cè)偃ミM(jìn)行溝通。
非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，它還是一種持續(xù)地提醒。它能夠幫助人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候把握溝通的本質(zhì)，掌握更多有效信息，而不是被一時(shí)的情緒所操控，這樣的溝通方式，可以讓我們更加專注去追求自己想要的人生方向。
“非暴力溝通”的四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。在做溝通之前，先察顏觀色，了解溝通氛圍，然后溝通的時(shí)候?yàn)榱吮苊馓仆缓蜕玻梢韵日f(shuō)說(shuō)自己的感受，喜怒哀樂(lè)都是正常的情感，接著表達(dá)此刻自己的訴求，我需要你做什么，想達(dá)到什么效果，為了讓對(duì)方能更好地接受，請(qǐng)用請(qǐng)求的語(yǔ)調(diào)表達(dá)，不要給對(duì)方命令的感覺(jué)，如此一來(lái)溝通會(huì)順暢很多。
溝通不愉快，可能你在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇開(kāi)口了，作者馬歇爾介紹了四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?/p>
一是道德評(píng)判。我們總是習(xí)慣于站在道德的制高點(diǎn)去評(píng)判他人，而事實(shí)上，道德更多是用來(lái)自律的，而不是強(qiáng)加給別人。我們常說(shuō)人言可畏，大眾的“唾沫星子”就能淹死人，在中國(guó)社會(huì)，想必大家都深有體會(huì)。
二是進(jìn)行比較。俗話說(shuō)“人比人氣死人”，與別人比較，是悲慘生活的開(kāi)始。很多人在與他人的比較中，失去了自信和生活的勇氣，甚至生發(fā)出“羨慕嫉妒恨”，比如社會(huì)中的仇富心理。
三是回避責(zé)任。人的一生中，我們扮演著不同的角色，自然也就有不同的責(zé)任。但越長(zhǎng)大，我們?cè)綉?yīng)該對(duì)自己的思想 、情感和行動(dòng)負(fù)起責(zé)任。
四是強(qiáng)人所難。我們常常會(huì)對(duì)別人抱以要求，上級(jí)命令下級(jí)，家長(zhǎng)命令孩子等，這些關(guān)系是生活中相當(dāng)常見(jiàn)的。如果不配合，就會(huì)受到威脅或懲罰。“不應(yīng)該”“應(yīng)該”“不得不”這些表達(dá)方式頻繁出現(xiàn)，人們傾向于使用命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。依靠權(quán)威去要求別人做事情，并不一定是別人發(fā)自內(nèi)心的行為，這會(huì)造成彼此間心靈的隔閡。
不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。
非暴力溝通也并不是反對(duì)評(píng)論，它只是不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，所有的評(píng)論都要基于特定的時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
說(shuō)話時(shí)多做一些觀察性的描述，而非評(píng)論性的言論；傾聽(tīng)時(shí)多做一些詢問(wèn)，或者多做一些觀察，而非盲目聽(tīng)信，如此一來(lái)，溝通便會(huì)變得柔和而充滿善意。
隱藏自己的感受，絕不是與生俱來(lái)的，它往往和人們的成長(zhǎng)經(jīng)歷、教育環(huán)境密切相關(guān)。
要學(xué)會(huì)清楚、具體地說(shuō)出自己的感受：喜歡、討厭、興奮、郁悶、渴望、感動(dòng)……
在人與人的溝通中，適當(dāng)?shù)氖救酰軌蜻_(dá)到以柔克剛、以退為進(jìn)的效果。
感受的根源在于我們自身。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，個(gè)人成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。第一個(gè)階段是“情感的奴隸”：我們需要為他人負(fù)責(zé)，讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)。第二個(gè)階段是“面目可憎”：為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人，會(huì)讓我們覺(jué)得很憋屈、很惱怒，因而我們不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但是我們還心存疑慮，所以態(tài)度變得生硬。第三個(gè)階段是“生活的主人”：我們開(kāi)始認(rèn)為幫助別人是一種自由的、快樂(lè)的行為。幫助他人，是出于愛(ài)，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是我們不能對(duì)他人負(fù)責(zé)。
反饋是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它說(shuō)明了對(duì)方是否真正理解了你的請(qǐng)求以及他對(duì)這個(gè)請(qǐng)求的態(tài)度。
在和別人表達(dá)我們的需求時(shí)，有人用請(qǐng)求的口吻，也有人用命令的語(yǔ)氣。人們常常會(huì)混淆請(qǐng)求與命令。什么是命令？一旦別人認(rèn)為如果不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)受到責(zé)罰，這種“請(qǐng)求”就會(huì)被當(dāng)成命令。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)與傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
什么是傾聽(tīng)？真正的傾聽(tīng)，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會(huì)他人。
我們不能只傾聽(tīng)而不反饋。但是如何反饋，也是有學(xué)問(wèn)的。首先，我們要確保傾訴者得到了充分的表達(dá)，當(dāng)傾訴者剛剛開(kāi)始傾訴時(shí)，我們聽(tīng)到的信息可能只是冰山一角，而他們這時(shí)候最需要的往往是表達(dá)自己的感受，而不是立刻聽(tīng)取分析和意見(jiàn)。所以，一定要讓傾訴者把想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)。那么，我們?nèi)绾闻袛鄡A訴者是否已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢，有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松；二是他停止了談話。這個(gè)時(shí)候就意味著他已經(jīng)充分表達(dá)了。
在傾聽(tīng)之后，接下來(lái)就需要我們做出反饋了，反饋的時(shí)間也是有技巧的。一般在這三種情況下，適合進(jìn)行反饋：一是當(dāng)傾訴者已經(jīng)進(jìn)行充分的表達(dá)之后；二是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話情緒明顯的時(shí)候；三是不能確定自己是否正確地理解了對(duì)方的表達(dá)時(shí)，可以通過(guò)反饋確認(rèn)一下，如果自己的理解不對(duì)，正好有機(jī)會(huì)可以進(jìn)行進(jìn)一步的討論。
如何表達(dá)憤怒呢？作者總結(jié)出了以下幾點(diǎn)具體的步驟：首先，要冷靜下來(lái)，人在狂怒之中是很難理智的，我們要靜下心來(lái)體會(huì)自己，避免去指責(zé)或懲罰他人；然后，是思考，思考你為什么憤怒。這個(gè)時(shí)候切記不要將憤怒的原因歸咎于別人，這是你的憤怒，不是別人的；接著第三步，體會(huì)自己的感受和需要。憤怒很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊母惺芎托枰獩](méi)有被理解和滿足；最后，我們可以說(shuō)一說(shuō)自己的感受和需要。當(dāng)然，馬歇爾還提到，在第三步和第四步之間，也要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人，聆聽(tīng)都是相互的，當(dāng)對(duì)方得到聆聽(tīng)和理解的時(shí)候，他們自然也會(huì)來(lái)聆聽(tīng)和理解我們的感受和需要。
溝通雖然無(wú)時(shí)不在，但并不是所有的情形都適合溝通。有些時(shí)候，時(shí)間緊迫，我們沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行溝通，這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)選用強(qiáng)制力去保護(hù)自己和他人。
在非暴力溝通的視角下，我們使用強(qiáng)制力，是出于防衛(wèi)的目的，而不是為了懲罰。
很多時(shí)候，人們對(duì)于懲罰本身就有一種抗拒，當(dāng)他們認(rèn)為這種強(qiáng)制力不是幫助他們避免傷害，而是對(duì)他們實(shí)施懲罰時(shí)，往往就會(huì)適得其反。
用非暴力溝通來(lái)表達(dá)感激，我們只是慶祝他人的行為提高了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)。
在表達(dá)感激時(shí)，盡可能說(shuō)出以下這三點(diǎn)：
1.對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善；
2.我們有哪些需要得到了滿足；
3.我們的心情怎么樣？
每個(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)，在面對(duì)別人的感激時(shí)，表現(xiàn)得坦誠(chéng)一些，大方一些，不要自我膨脹，也不要假謙虛，坦然接受就好。
每個(gè)人都有被別人感激的渴望，我做得如此認(rèn)真細(xì)心，如此辛苦，難道就不值得你一句感謝嗎？所以，不要吝嗇自己的感激之情，當(dāng)你從別人那里有所收獲，請(qǐng)表達(dá)你的感激。適時(shí)表達(dá)感激是一種良性的反饋，也是融合關(guān)系的一種途徑。
非暴力溝通，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，懂得什么時(shí)候能發(fā)言，適時(shí)表達(dá)感激，溝通可以這么和諧。
