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大家晚上好。今天是3月29日。應總舵小師妹厚愛邀約，我，成都蜀漢分舵三級拆書家-楊聚東，今晚來給大家做TF2-2晉級技能點分享。今晚分享時間20:00-21:00。
【說明】：1、分享內容來自于：TF2-2晉級審核員+觀察家+拆書家+前教育長老+輔導徒弟等5個方面之經驗。呈現內容有不盡其意，或謬誤之處，還望隨后指正。2、分享中的案例，采集源自于我做總舵審核員經手的拆書家實例，著作權在各位拆書家。若拆書家在本文觀中、觀后有身體不適感的，可以@楊聚東，會予以撤銷相關案例。3、下文里涉及用【】符合標注的地方，可視為關注點提示。
一、明晰訓練目標:
二、一般常犯錯誤：
安全生產時，把液體、氣體進行存放，運輸等過程中，因管理不善及操作不當而產生跑氣，冒水，滴液，漏液的現象，簡稱為跑冒滴漏。我梳理并歸納了，TF2-2晉級中拆書家常犯常見錯誤的“跑、冒、滴、漏”現象。
我把“跑冒滴漏”變成阻攔拆書家晉級的“敵軍”四個營壘，分別叫“跑字營”、“冒字營”、“滴字營”、“漏字營”。破解它們的秘笈，分別是加強練習拆書家的“閱讀力”、“理解力”、“選段力”、“認真力。”
【提問】：伙伴們有何疑義，請提出？
三、重點技能探討：
上面這些常犯“跑冒滴漏”錯誤，不止在TF2-2哦。其他內容在一級和TF2-1有做要求，胡迪迪上周在分享TF2-1技能點，設定學習目標、FAB法介紹圖書、顯像提問等已經講到了，圍繞TF2-2晉級目標，今天我就不講其他，只講“冒字營”“似是而非”里的“預防異議”和“分步催化”，這也是拆書家中槍最多的“坑”，尤其是“分步催化”。
(一)如何預測質疑困惑:
1、預防異議：在學習者的質疑和挑戰出現之前，由拆書家主動說出來。手冊P16有一句話說，“原則上，【I】環節應該由拆書家一人確定方向，引導學習者按照自己設定好的思路往前走，走到足夠激活經驗或規劃應用或現場演練的程度就夠了。”在【I】事先說明和鋪墊主動做預防異議的目的是：快速通過【I】環節，以便進入【A】階段。
2、如何預測？
1）熟悉常見異議：
“可見熟悉手冊、熟悉手冊、熟悉手冊是關鍵！”
2）延伸閱讀片段：完整看完書的前后關聯內容。如果是較難的內容，相信作者會給出答案。
3）反躬自查自問。以初學者視角來反問自己，“我第一反應是哪幾個問題？”“我最初讀到這段時，最困惑不解是什么？”這極有可能就是學習者的質疑。
【提問】：伙伴們有何疑義，請提出？
（二）如何設計預防異議：
1、套用標準話術。把“示范”做簡單修改，直接把主題套用進去。
2、積極有效回應。我們自找的預防異議，如果沒有回答到大多數人的質疑，雖說有拆書家“自問自答”式講述，仍可能引起學習者其他提問。預防了還真遇到質疑怎么辦？手冊提示需要提前看TF2-4、TF3-3的回應技巧，有：追問確認、好奇反問、坦承無知、組織討論、故事啟發。
“實戰中，我的一個簡單經驗：多問“元芳，此事你怎么看？”這個奇妙的神句！多問幾句，“***，就這個問題，你怎么看？”這可以為自己贏得思考的時間和搜集答案。”“得提前預習：TF2-4、TF3-3！”
3、常見被斃情況。我在實踐中遇到預防異議常見情況：漏掉環節、流于形式，都會被我“斃掉”。實錄審核時，漏掉此環節也會不過關。就不舉例了。
提問：伙伴們有何疑義，請提出？
4、案例分享點評。好的預防異議特點：設計合情合理，回答符合邏輯，講述自然流暢。在我看，預防異議可與對HOW的有效性、適用性、實踐性、通俗性的質疑對應。再仔細看，一些預防異議，就是適用邊界、不那么做的壞處等等技能點的使用，換了一種說法而已。下面選擇一些樣板案例來分享給大家。
【預防異議】：當然你也會說：“哼哼，我都生氣了，鬧情緒了！即使我知道了我生氣，那也控制不住啊！我就要搞定他。”確實，控制自己的情緒比較難，但是我們要明白，這樣的搞定，是沒有效果的，你的觀點往往得不到對方的認同。另外，當我們說控制不住情緒的時候，這說明我們是有進步的空間的。【有效性】質疑。
【預防異議】：可能在座的朋友會問，就算是找出隱含假設了，也做不出選擇怎么辦？那如果你想到這里我就要恭喜你，因為你已經跳入到了想要改變的階段，但是今天我們的片段把重點放在發現隱含假設，為自己發現更多的選項即可。在今后的拆解中，冰雪還會為大家帶來具體如何做出決定的片段。【適用邊界】質疑。
【預防異議】：當然可能大家就會想問，“這種場合目標是否適用于所有場合？”或者“是否每次溝通時，都一定要定這樣的目標嗎？”我個人認為，這并不是通則。一般而言，就像片段中所言，類似在商務溝通、銷售或者帶著談判性質的日常交流等，帶有一定行為期許的交互過程中，這種場合目標往往會比較適合，而類似日常閑聊等就不在本次拆頁片段的范圍內，我們可以后續討論，本次學習就不涉獵這個范疇。【適用邊界】質疑。
【預防異議】：大家可能會有疑問，寫個總結搞這么復雜，費時費力值得嗎？如果我不想深度的了解自己，那就不用這樣做。如果我不想真實具體的感受到的進步，也不必這樣做。如果不想直面自己的真正的短板并加以改正，更不必這樣做。如果我花時間和經歷去讀書和實踐僅僅是為了找樂子，那真的不必這樣做。但如果你和我一樣，想在有限的生命里活出更好的自己，那這樣的刻意的復盤練習就是值得的。【不那么做的壞處】質疑。
【預防異議】：有的朋友可能會有疑問：如果我把時間定好了，臨時又有別的事情插進來怎么辦？這就需要你把日程表中的事項定好優先次序，哪些事情是可以放在上午做？哪些事情放在下午做？分別可以放在日程表的哪一個時間段安排？另外可能還會有朋友問：如果我臨時有別的事情或者別人要求我的事，使得我的計劃被打破怎么辦？我建議你把每天的日程表留出一些時間來，用以應對其他的未知事件的處理和安排。【靈活性】質疑。
【預防異議】：有沒有人覺得有些時候就算你很努力了，預先承諾還是半途而廢了？比如你為了逼迫自己去健身，辦了健身卡，但還是沒去幾次就放棄了，無法實現預先承諾，這時我們首先可以事后復盤反思，而不是責怪自己有沒有做到，其次需要我們根據自己實際情況，充分考慮會面臨的誘惑，應用上述三個方法規劃具體應用。【實踐性】質疑。
【預防異議】：有人若問：“我如果用XYZ的方法，對方若就是不肯認錯怎么辦？”首先我們要明確下，用XYZ方法不是為了讓對方認錯，而是讓對方有改變意愿。若對方也沒有改變意愿怎么辦？可多次使用，直到有意愿改變。【實踐性】質疑。
【預防異議】：可能有小伙伴會問，這樣做是不是不太現實，我們情緒上來了或者遇到很強勢的領導，我就算知道自己的目標，臣妾還是做不到啊。確實，有的時候這樣去做確實比較困難，但是這也正是我們學習的目的所在，這個知識確實很簡單，但是有多少人在實踐中做到了呢？所以我們需要的是不斷的去實踐。并且就算我們有一些人做到了，又有多少人關注了這四個目標呢？【實踐性】質疑。
【預防異議】：今天我們學的這個拆頁，大家可能對“ 無助益情緒” 這個說法感到有點陌生。其實，它指的是不利于我們溝通目標達成的情緒，常常會讓我們陷入自我責備，自我否定。這里可以暫且把它理解為阻礙我們進行有效溝通的負面情緒。【通俗性】質疑。
【提問】：伙伴們有何疑義，請提出？
南京玄武喬陽：# 問題＃異議預防的目的，除了讓學習者"閉嘴"外，是否主要用意在讓拆書家的引導更加流暢？如果學習者異議過多，對拆書家的帶拆價值就會產生動搖，我是怎么理解「異議預防」的重要性。
常州龍城分舵教育長老蔣玉萍：控場吧。
“非常正確。在審核時，看到的是練級中的，沒有更多困難的質疑。實戰時，可不是這樣的，學習者沒有那么中規中矩，留有情面。”
“在【分步催化】城墻下，我看到伙伴們”血流成河““尸積如山”啊。同志們，今晚分享，重點來了！”
（三）如何設計分步催化？
? 1、分步催化指南。
分步催化：拆書家可以把學習者去規劃應用的行動分為兩步，先激活應用場景，再規劃行動步驟。這種做法叫“分步催化”。本質是把顯像提問的思路用于催化應用。分步催化指南見下圖。
“這些是手冊通過的關于分步催化的信息。夠詳細了吧，但好多人！還是，都！被！坑！了！”
“是的，一不小心就寫成了Ａ１！”
2、A/B設計模式： 根據指南和示范，我總結分步催化有兩種模式：【情景模式A】、【情境模式B】。
1）為了說清楚二者區別，我們得先說說【情景】、【情境】的不同意思：
【情景】，畫面、場景、場面更多是同一個偏物理性質的環境的不同描述用語，多用于戲劇、電影、畫幅。畫外音：“小二，上圖！”
我們聽說過、看過“情景劇”，比如室內劇“我愛我家”。總之，給出【情景】、畫面時，總體上給人有背景感、距離感、模糊感，有一種“距離”和“隔閡”在里面。盡管看“情景劇”時觀眾哭了、笑了，那也是為劇中人物哭、笑、悲傷。如要感同身受，仍需觀眾進一步去抓取、探索、細化、深究、想象、填充。【情景】：抽象而淺顯。
【情境】，一詞則多用于教學，我們常說【情境教學】、【教學情境】。
經常說的是【教學情境】：指教師在教學過程中創設的情感氛圍。良好的【教學情境】能充分調動學習者學習的主動性和積極性，啟發思維、開發智力。一般教學情境設計要具備特點：1、生活性：生活氣息；2、形象性：生動具體；3、問題性：設問匹配；4、情感性：安全信任。
【情境】給予更多細節描寫，人物、環境、氛圍、行為、動作、情節、細節、心理、情感，設計得好，會帶有鮮活、親切、融入、參與、撲面而來、沉浸其中的那種意境在里面，學習者通過體會、想象那些描述的文字，會讓整個人完全融入其中、身在其中、腦在其中，情在其中。對學習者影響、促動和催化效果比用【情景】勾勒來得更快速、更直接。市面上沒有聽見有“情境劇”之說。
不過，在行動學習有個提升領導力的促動技術，叫企業劇場，以學習者為中心，采用【情境再現】、角色扮演來達到學習目的，倒像是“情境劇”，觀眾就是演員，演員就是觀眾。【情境】：具體而深入。
不錯，【情景】與【情境】是兩回事。兩者有沒有關系呢？有。【情景】是更簡化、抽象化的【情境】，【情境】是更深入、具體化的【情景】。舉個例子：“與朋友交心”，是一個【情景】；“與一位知心女性朋友，在一個陽光明媚的下午，在一間溫馨的咖啡廳，曬著透過窗玻璃的陽光，各自躺在沙發上，聽著慵懶愜意的音樂，有一搭沒一搭地說著近期的心煩事，這時，。。。。”，就是一個【情境】了。
“注意，上干貨了！”
2）兩種分步催化模式：
【情景模式A】：
分步催化1：拆書家列出N個【情景】，提問，要求學習者先選將來最有可能遇到的其中一個【情景】；
分步催化2：拆書家提問，要求學習者對選擇的【情景】深加工為【情境】后，再規劃運用HOW。
【情景模式A】的撰寫特點：
a.兩類“四字句”，一類是動詞+名詞，動賓結構，如：講解產品、輔導下屬，勸說他人等等；一類是名詞+名詞，偏正結構，如：員工輔導、親子教育、夫妻沖突等等；也可以是可簡化為四字句的類似短句，如：愛人又違反了你們的約定，朋友拒絕了你的邀請、孩子做作業拖拖拉拉，。。。
b.列舉3-4個【情景】即可；
c.強調學習者可借此聯想到更多【情景】，不必限于一定在所舉【情景】內選擇；
d.強調工作或生活【情景】均可。
【情境模式B】：
分步催化1：拆書家提供一個相對具體描述的【情境】；
分步催化2：拆書家提問，要求學習者在上述指定【情境】下，規劃應用HOW。
【情境模式B】撰寫特點：具體而深入。
“我們回頭看看手冊提供的２個示范，可知第一個是【情景模式A】，第二個是【情境模式B】。”
提問：伙伴們有何疑義，請提出？
常州龍城分舵教育長老蔣玉萍：“【情境模式B】：這個好點，A看的我有點蒙蒙的。”
“正好，我們馬上可以看到你掉在哪個陷坑里了。”
3、五個防坑技巧：
第一個是時間坑：【情景】或者【情境】描寫，時間停留在過去。不管是【情景模式A】，還是【情境模式B】，以及任務規劃，都要指向未來；時間越具體越好。
【案例1】：拆書家提問：大家有沒有遇到過這樣的情形，讀完一本書，看完一個節目，看完一部電影，參加過一個Party，做完一次分享，組織完一次活動，于是你思如泉涌，想有感而發，但開始寫時，又不知從何說起，于是可能寫了又刪，刪了又寫，不知不覺發現半個小時或是一個小時過去了，還是沒有能把心理的大把感慨寫出來，于是決定先放棄。請大家結合你剛才回憶出的場景，做一個總結的寫作計劃。
【點評】：第一段文字，前面部分貌似在設計多個【情景】/場面/畫面，后面部分在設計一個【情境了】了，整體偏重于在做【情境】設計。但是，一是“大家有沒有遇到過這樣的情形”，時間指向過去；【情境】設計的語義與第二步的任務規劃嚴重有脫節了，前面說決定先放棄”了，第二步接著說“請大家結合你剛才回憶出的【場景】，做一個總結的寫作計劃”。任務仿佛指向未來，但與前面【情境】描述不匹配，也沒有指出要使用HOW。結論：不過。
第二個是用詞坑：讓學習者快速跟上節奏，直接進入融入角色中去，不留質疑和猶豫空間，推薦用詞要用“你”，不用“我們”、“大家“；不用、少用“假想”、“假設”等字眼，可用“設想”、“想象”。我看到時有發生，但一直沒人當回事呢。說明這是個隱形的坑。
第三個是模式坑：對【情景】、【情境】概念理解不一，造成對【情景模式A】、【情境模式B】的運用偏差和混亂，包括兩種模式不合理的混搭；啟用【情景模式A】時，兩個分步之間前后無關聯的“分步不搭”現象。
案例1：拆書家提問：接下來我們就來到我們的A2的部分,接下來我給大家一些句子,這些句子可能是比較的消極,我們來嘗試一下,可不可以把它轉變為更積極地語言：
1.小孩考試失敗了,你說:你怎么那么笨?
2.下屬績效不佳,你說:你到底怎么回事?不想干了?
3.男朋友遲到,你說:你是不是不在乎我,你是不是不愛我了.
4.工作任務沒有完成,你說:這不怪我,這全是xx的責任
5.大boss來了,需要用英文交流,你無法順利交流,你責怪自己:我的英語怎么那么差?我怎么那么差?
6.某人答應了你一件事,他沒有按照實際情況完成,你說:這個人怎么這樣?一點都不講信用！
思考２分鐘，將之轉換為積極地語言．
讓我們來假設一個場景,你的老板要求你在非常重要的場合進行報告．你認為第一時間太緊張，第二你從來沒有經驗，第三你認為這是老板的職責，而不是你的職責．分組討論一下，如果你碰到這種情況，你會怎么處理。請大家討論５分鐘。
【點評】：不是A，也不是B，也不是A+Ｂ。分步催化1與分步催化2前后不搭。
“預計會超時15-20分鐘哦！望在線伙伴海涵。”
第四個是模板坑：見預備表模板。
【情景模式A】要求場景多選一，抽象而淺顯，更多具體內容需要拆書家提問，把學習者激活以后去想象和填充，因此有分步催化1。【情境模式B】，拆書家直接將【情境】講述給到的學習者，學習者只需接納，再將自己沉浸其中。
因此，只有【情景模式A】適用上面這個表格，【情境模式B】不適用！
拆書家設計分步催化模式采用的【情境模式B】，那么拆書家是無需有分步催化1的提問設計和學習者案例記錄的。這一點讓許多拆書家很糾結，往往硬要在【情境模式B】里生生設計一個分步催化1出來，結果只是畫蛇添足，反給自己添亂了。沒有就沒有，避免畫地為牢。
提問：在線的伙伴們有何疑義，請提出？
常州龍城分舵教育長老蔣玉萍：“這個的確沒有想到過，學習了。”
第五個是提問坑。1、連續拋N個問題，導致學習者不知所云、不知如何回答，大多問題成了無效提問、干擾提問；2、或者應該由學習者練習運用的HOW的步驟，被拆書家用提問方式“搶走”了，學習者反而不知所措了。我們要謹慎提問，防止過度提問。
案例1：拆書家提問：下面就請大家想一下，你在生活工作中，什么狀況下你會容易出現無法達到自己談話目標的狀況？是面對一個強勢的領導？還是一個討厭的同事？或者是不聽話的孩子？還是你倔強的父母或者親人？
如果你找到了自己的那個軟肋，你想一想自己最近有沒有還要和他共同面對一些問題，這個問題可能是父母一再催促你結婚，也有可能是領導對你產生了誤會，或者是愛人最近總是晚歸你不知道原因，于是你想和他坐下來好好談談，但是你很擔心談話沒有效果，所以在談話之前，你想到了今天所學的知識，在一張紙上寫下了這些問題。【你希望這次談話為自己達到什么目標？你希望為這次談話為實現到什么目標？你希望彼此的關系通過這個對話關系有什么改善？所以你打算采取的談話策略是什么？】下面，就請大家寫下你的談話對象、談話問題以及談話的三個目標和行動的策略。五分鐘后，請小伙伴來進行分享。
【點評】:【情景模式A】。提問太多。把該學習者自己運用的HOW，拆書家把講出來了【過度提問】。過？不過？
案例2：拆書家提問：說了那么多了，現在請大家設想一下，現在是11月28日，也就是下周一的早晨，新的一天剛剛開始，你準備計劃自己一天要做的事情。現在，你拿起筆，開始思考自己今天需要做哪些事呢？【而你今天要吃掉的三只青蛙是什么呢（顯像提問1）？在找到三只青蛙之后，大家想一下哪一件事情是最困難、最重要的呢？也就是最大、最丑的那只青蛙，你可以把它圈出來（顯像提問2）。在做完這些之后，你可以規劃一下自己在一天的哪個時間段吃掉這些青蛙呢？】可以在表格里標記一下。如果你都寫完了，可以在組內和自己的小伙伴分享一下。給大家三分鐘的時間。
【點評】：把應該有學習者規劃運用的HOW，拆書家自己說出來了。過度提問。
提問：伙伴們有何疑義，請提出？
南京玄武喬陽：# 問題＃我想補充可能還有一個「片段坑」2-2的A只有A2，如果片段始終在講一個過去的事情，比如記錄時間花費進行時間管理。那么拆書家的提問就很尷尬，這個記錄時間花費場景難以指向未來，即本身R的選擇不當很容易掉入時間陷阱中。
“其他伙伴，怎么看？可否用講述【適用邊界】來擴展？”“最后５分鐘。”
4、樣板案例分享：
案例1：拆書家提問：設想一下，假設下周一你去上班。你本來還很開心，可是剛放下手里的活，一個人出現在你面前，你的心里一緊。然后你勉強地掛起笑容，手卻不住地發抖。因為你知道，他要和你談一件事情，而你卻和他的意見不一樣。情境要明確，你們當時要談什么？請寫出明確的步驟。
你想起了今天的拆書，請想一想，如何應用剛才學到的知識呢？請加工一個具體的例子，說明你可以在這種情境下，應用今天所學。
【點評】：【情境模式B】，過。
案例2：拆書家提問：試想一下，你周一早上到辦公室，倒了一杯開水，準備開始今天的工作。你想起今天的拆書，你要停下來問自己，有哪些人或事情會讓你有悲傷、失望、傷心或尷尬，并且自尊受到損害的時刻，你是怎么做的？那樣做能讓你感覺更好？請一定要試下我今天帶給大家的拆頁的方法，去處理好這些讓你在正負兩端搖擺的情形，從新擁抱自己愛自己。請大家小組內分享你的應用。
【點評】：【情境模式B】，過。
案例3：拆書家提問：以下哪種情景你會碰到？下屬沒有按時匯報工作還找理由，愛人又違反了你們的約定，朋友拒絕了你的邀請、孩子做作業拖拖拉拉、跟鄰居談判失敗......，請想象一下，在未來的一周你可能遇到的實際情境，把它寫在便簽上。情景是什么？發生了什么？請大家想一下，今天拆頁中學到的方法，你會怎樣運用到你遇到的情境中？
【點評】：標準的【情景模式A】，過。
案例4：拆書家提問：員工輔導、親子教育、夫妻沖突……你在工作和生活中那個場景會會使用XYZ方法呢？請每人寫一個場景在便簽紙上，小組討論后，每組派一個人進行分享，時間是2分鐘，有完成的小組可示意我。
請從剛才的情景中，每組挑選一個加工一下，運用上面學到的XYZ方法，請每組寫在便簽紙上，小組討論后，每組派一個人進行分享，時間是2分鐘，有完成的小組可示意我。
【點評】：【情景模式A】，還是【情境模式B】？過還是不過？過。
案例5：拆書家提問：那么接下來，你設想一下，在一個環境優雅的咖啡廳，你跟很久沒見的大學同學終于見面啦！熱情地相互打過招呼、寒暄過近況以后，你們馬上聊起來最近的熱點。或許是韓國女總統樸槿惠被彈劾的事情，或者是你每周都要鍥而不舍參加兩次的拆書幫活動，或者是最近新上映的電影，或者是你最近看的一本書，想想你最有可能和你的大學同學分享關于哪個話題的看法呢？2分鐘的時間，請大家思考一下，然后按照剛才的分組，跟小組的小伙伴互相分享一下。
那么接下來，還是剛才的場景和話題，再設想一下：你正要開口跟小伙伴分享對那個話題的看法，突然，你想起了今天的拆書內容，PMI模式，有利、不利和有趣三個維度，那么按照今天學習的拆書片段，你接下來要如何跟你的小伙伴分享你的觀點。下面，5分鐘的時間，請大家相互討論一下。請每個小伙伴都盡量都表達一下自己的觀點。
【點評】：這個案例有什么特點？情境模式+情景模式，結合的好。過。
時間原因，只能結束啦！大家可以繼續討論。今日分享總結和回顧。希望對大家拆書時有幫助。
寧波虛度分舵張園芳：很棒的分享，收獲良多。
南京玄武喬陽：感謝分享，受益匪淺。尤其是情景，情境這里區別，一般看手冊很難發現這里還有這么多可挖掘的地方。
何利芳：@楊聚東-成都蜀漢分舵舵主?感謝分享，提煉、歸納、演繹，太贊啦！
濟南日天籌備分舵賈先偉：感謝分享，有創意，有深度，需要深入閱讀下[微笑]
秋林-重慶山城分舵：@楊聚東-成都蜀漢分舵舵主?謝謝楊老師的分享
思考琦：@楊聚東-成都蜀漢分舵舵主?感謝楊老師的精心準備和親情分享，角度獨特，剖析深刻。已收藏重要部分，如有疑惑，定向楊老師請教！
上海申活Q學徒：收藏學習
