壹
近幾年，隨著“惡性滴滴”
事件的接連出現(xiàn)，
滴滴行業(yè)的生意有所慘淡。
來(lái)自江西的小王，
在杭州干“滴滴司機(jī)”已有三年了。
雖然“滴滴出行”這個(gè)平臺(tái)
發(fā)展尚不成熟，
但小王還是堅(jiān)持這份工作。
畢竟自己只有初中學(xué)歷，
干滴滴司機(jī)，收入相對(duì)還較為可觀。
由于起步較早，
小王已具備相應(yīng)的信譽(yù)度。
面對(duì)近幾年“惡性滴滴”
事件發(fā)酵所帶來(lái)的后續(xù)負(fù)面影響，
小王決定從品質(zhì)上著手改造，
以高品質(zhì)、高服務(wù)贏得客戶信賴(lài)。
貳
改造也不是那么容易的！
為了提升自身服務(wù)，
小王首先惡補(bǔ)了普通話和英語(yǔ)，
他特地去新東方報(bào)名了英語(yǔ)，
自己又報(bào)考了普通話。
杭州作為一個(gè)新一線城市，
發(fā)展?jié)摿^高、人群密度較大。
而司機(jī)作為一個(gè)
天天與人交流溝通的職業(yè)，
小王不免會(huì)遇到
來(lái)自中國(guó)五湖四海的人們
以及來(lái)杭的外國(guó)人。經(jīng)過(guò)半年的努力，
小王終于具備了與外國(guó)人
交流溝通的英語(yǔ)水平，
同時(shí)他還拿到了二乙的普通話證書(shū)。
叁
小王心想：提升的第一步——自我提升，
目前已做到了。
那么接下來(lái)的第二部就是提高車(chē)的品質(zhì)了。
首先，得保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的足夠潔凈；
其次，得保證行車(chē)運(yùn)行速度的舒適度。
想到車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，
小王意識(shí)到“滴滴”是一個(gè)公共平臺(tái)，
每天的乘客不計(jì)其數(shù)，
而現(xiàn)在的人又多數(shù)有些輕微潔癖。
“倘若我能在這塊服務(wù)上做好，
那么必定能比其他司機(jī)有優(yōu)勢(shì)”。
想到這點(diǎn)，小王立即百度了相關(guān)除菌水，
偶然得知有一款叫作威巴克除菌水的商品。
小王心頭一熱，抱著試試的想法，
便一口氣買(mǎi)了5瓶進(jìn)行試用。
過(guò)了幾天，“威巴克”到了，
小王立馬就開(kāi)始試驗(yàn)。
首先，
小王在每扇開(kāi)門(mén)的門(mén)把上
用威巴克除菌濕巾進(jìn)行了擦拭；
其次，
他又在副駕駛、后座等地噴灑了部分。
肆
進(jìn)行了為期一周的試驗(yàn)，
周五下午，
小王偶然從蕭山機(jī)場(chǎng)接到了一位外國(guó)乘客。
在外國(guó)乘客準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)前，
他馬上拿出了一瓶“威巴克”
在門(mén)把上噴了噴。隨后，
小王又在副駕駛噴了噴。
小王在擦拭的同時(shí)還
一邊不時(shí)得用英語(yǔ)向外國(guó)乘客解釋到：
“這只是一款除菌水，是為了保持車(chē)內(nèi)的潔凈我才噴的，希望您不要介意。”
在下車(chē)前，
這位外國(guó)乘客特地給小王加了額外小費(fèi)，
并且主動(dòng)添加了小王的微信。
她說(shuō)道：“我是來(lái)杭進(jìn)行外貿(mào)貿(mào)易的，
長(zhǎng)期需要司機(jī)在機(jī)場(chǎng)與中國(guó)貿(mào)易公司
進(jìn)行來(lái)回接送。
如果你愿意，
可以做我雇的專(zhuān)用司機(jī)。
你的車(chē)十分整潔，
你的行車(chē)速度較為適中，
十分地舒適。
另外，你的英語(yǔ)口語(yǔ)很棒。”
這位外國(guó)人的一番夸獎(jiǎng)，
讓小王有些羞澀，
但他還是謙虛地說(shuō)道：
“車(chē)整潔是應(yīng)該的，
我們做服務(wù)行業(yè)的人
本就應(yīng)該為乘客服務(wù)呀
不過(guò)請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？”
這位外國(guó)人表示，
自己叫作ANN，中文名叫作安娜。
從小對(duì)粉塵有些輕微過(guò)敏，
所以有些輕微潔癖。
原來(lái)如此，小王恍然大悟，
并且心中又喜又驚，
他心想：
自己的試驗(yàn)，竟然變成了意外之喜。
對(duì)于安娜的請(qǐng)求，
他滿口答應(yīng)。
也由于安娜的信賴(lài)與相關(guān)介紹，
除了她的定制接送外，
小王還額外獲得了不少其他客戶。
主編：陶宏杰
編輯：夏風(fēng)中的五瓣丁香
排版：夏風(fēng)中的五瓣丁香
圖片：NONO
配音：姚潤(rùn)寧
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