【同讀一本書 楊雪雪】
2016-5-17-119《跟我們做流程》
正文：流程的本質是流程存在的目的，意義與價值。流程的本質不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質（目的）服務的。
思考：把握流程本質的關鍵點在于找出流程對于企業的價值，而企業的價值又是對顧客需求的分析。由此得出，流程的本質在于如何能更好的創造出更多的企業的價值，而非一些形式。
我們常常以為做流程難，又是流程圖，又是相關的管理標準，還沒有做流程就已經退縮了，今天看到本書這段話就恍然大悟，流程存在的目的就是有效，而非一些紙面虛擬的文字。
在制定流程時怎樣才能找出流程的本質呢？
首先，找出制定流程的目的。
在制定流程時，先思考制定這個流程為的是什么。比如：專賣店的開店流程，做這個流程目的是為了新店長在遇到新店開業時不會慌亂，保證一個新人看見這個流程也會有條不紊的去把一個新店開起來。這就是流程存在的目的性。
再次，分析流程目的。
在分析流程的目的的時候，我們會發現流程里面有很多目標之間存在輕重緩急、優先順序之分，比如：專賣店營業前的流程。第一步應該是先開燈還是先打掃衛生。如果第一步先打掃衛生，那這個順序就會顛倒，造成程序混亂。
最后，權衡流程與其他部門的聯接。
制定流程時，我們往往站在自己崗位或部門的角度上來策劃流程，策劃結束后才發現有些環節是需要其他部門的配合和支持才能做到的，所以，在策劃流程時，應該站在公司角度的角度上來權衡，格局和眼光都要放大，如此，整體流程才能做到有效。
