談到溝通，人們下意識地就會認為：溝通就是說話，而且要多說話，不然怎么增加彼此的了解和信任呢？
記得做銷售時，常聽到客戶抱怨說：去有些店，一進門導購就開始介紹店里的商品，從商品的顏色，款式，性能到價格滔滔不絕，連自己詢問都要瞅準空隙才能插進去幾句，更不要說靜下心來選購所需商品了，有時并不是他們的貨不好，而是實在心里有點煩，就匆忙離開了。
也許這位導購也很郁悶：自己把商品介紹的如此詳細，客戶為什么還不買賬？
其實這位導購只是方法不對。
在人與人之間溝通時，人們的肢體語言會占總體印象的93%；語言溝通只占7%，而且核心信息要簡潔。
