用戶是一切需求的基礎(chǔ)，也是最終產(chǎn)品的使用者。所以從根本來說我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一切行為，都是為了滿足用戶需求。為了更好的分析需求、為了更好的滿足用戶，對(duì)用戶進(jìn)行基本的調(diào)研工作是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的基本功。
基本方法
當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶調(diào)研要比過去傳統(tǒng)的用戶調(diào)研要快得多的節(jié)奏。在這個(gè)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任更加重大，產(chǎn)品經(jīng)理的能力一定程度上決定了用戶調(diào)研的成敗。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，常用的方法有如下兩種：
- 自己找典型用戶
- 打破傳統(tǒng)的合作模式，盡早讓用研（用戶研究人員）提前介入。
由于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要自己找尋產(chǎn)品的典型用戶，并進(jìn)行基本的調(diào)研工作，從而在第一時(shí)間接觸到用戶，并對(duì)用戶作出基本的判斷。
傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，用研介入的較遲，并且持續(xù)時(shí)間較長。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求隨時(shí)會(huì)變化。在這種前提下，讓用研盡早介入，不僅可以與產(chǎn)品經(jīng)理更早的配合完成用戶調(diào)研工作，更可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域方面給予產(chǎn)品經(jīng)理更多的建議，避免產(chǎn)品經(jīng)理走彎路，降低內(nèi)部資源消耗。當(dāng)然，在小公司是沒有用研這個(gè)角色的，此時(shí)基本上所有的工作都是產(chǎn)品經(jīng)理自己扛，所以達(dá)到了用研在“第一時(shí)間”就介入的狀態(tài)（產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)無語淚流）。
用研介入后，建議產(chǎn)品經(jīng)理跟著用研一起對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，從而獲得第一手的信息，避免信息在傳遞過程中的衰減，造成用戶需求被曲解的情況。
在用戶調(diào)研過程中，用戶的篩選也是很關(guān)鍵的因素。用戶篩選的好壞，直接影響需求采集結(jié)果的質(zhì)量，最終關(guān)系到整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。
由于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求變化速度極快，若用研階段過長則可能出現(xiàn)需求采集失效的問題（即用戶調(diào)研時(shí)很重要的功能，因?yàn)闀r(shí)間、競爭對(duì)手等因素）。故早起讓用研介入也是為了避免該問題出現(xiàn)。
建立用戶模型
為了更好的理解用戶，我們可以使用用戶模型這個(gè)工具來對(duì)用戶進(jìn)行劃分，從而更好的理解用戶，做出用戶滿意的產(chǎn)品。
建立用戶模型的方法有兩種：
- 通過社會(huì)學(xué)、人口學(xué)方面的因素對(duì)用戶進(jìn)行劃分，常見的指標(biāo)是性別、年齡分層等；
- 通過垂直領(lǐng)域或者用戶角色，對(duì)用戶進(jìn)行分層與畫像。
當(dāng)我們需要建立用戶模型時(shí)，會(huì)引入因子的概念。
所謂因子是建立用戶模型時(shí)，用來劃分用戶群體的用戶屬性，如年齡、性別、收入、職業(yè)、角色等。換言之，因子是產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)自己的了解，對(duì)用戶進(jìn)行分組時(shí)所采用的維度。
下圖就是針對(duì)用戶角色進(jìn)行分組的一個(gè)示例。此時(shí)“角色”就是一個(gè)因子。
當(dāng)我們需要快速對(duì)用戶建模時(shí)，通常我們會(huì)選擇較少的因子來進(jìn)行建模，比如1~2個(gè)因子進(jìn)行建模。
在建模過程中，我們要對(duì)調(diào)研結(jié)果有一個(gè)預(yù)期（即你到底需要得到那些結(jié)果），從而選擇1~2個(gè)因子，快速建立出用戶模型，進(jìn)而作出產(chǎn)品決策。當(dāng)一次建模不足以做出決策時(shí)，可以重復(fù)進(jìn)行，直到能滿足最終決策需求為止。
建立了用戶模型后，可以進(jìn)一步對(duì)用戶模型進(jìn)行分析，包括覆蓋人群、關(guān)注點(diǎn)、滿足點(diǎn)等各方面，從而在后續(xù)的工作中更好的圍繞滿足用戶的核心來展開。
為了更好的快速建立用戶模型，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)產(chǎn)品和用戶有一個(gè)很深入和翔實(shí)的了解，故產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期需不斷對(duì)用戶進(jìn)行研究和調(diào)研，從而加深對(duì)用戶的理解，建立出更好的用戶模型，從而作出更加完美的產(chǎn)品決策。
