我們前面已經知道，要想做好市場營銷，對客戶、市場等的了解和調查非常重要，那么我們應該如何收集和處理有效信息呢？在此簡單談一下信息收集、處理及客戶洞察的內容。
營銷信息調研及管理的目的：顧客洞察
市場營銷調研和營銷信息的真正價值在于如何運用——提供顧客洞察(customer insight)。
市場營銷信息系統組成
市場營銷信息系統(marketing information system, MIS)由人和程序構成，評價信息需要，開發所需信息，幫助決策制定者使用該信息創造及證實可靠的顧客和市場洞察。
一、評估信息需求
市場營銷信息系統首先服務于公司的市場營銷部門及其他部門的管理者，但同時它也可能為外在的合作伙伴，比如供應商、分銷商或市場營銷服務機構等提供信息；
有些管理者可能不了解應該調查哪些信息或者提供的信息不值得調查或沒有辦法調查，這個時候就應該進行必要的判斷和評估。
二、開發市場營銷信息
內部資料
許多公司建立了大規模的內部數據庫(internal database)，即從公司內部數據來源收集的關于消費者和市場的電子信息。
市場營銷管理者可以隨時接觸和使用數據庫中的信息，識別市場營銷機會和問題，制定計劃和評價績效。
市場營銷情報
市場營銷情報(marketing intelligence)是系統地收集和分析關于消費者、競爭對手和市場發展趨勢的可公開獲得的信息。
市場營銷情報的目的是通過理解消費者環境、評價和追蹤競爭者行為，以及提供機會和威脅的早期預警，更好地制定戰略決策。
三、調研所需信息【市場營銷調研】
市場營銷調研(marketing research) 是針對組織面對的特定市場營銷問題系統地設計、收集、分析和報告信息。
1、確定問題和調研目標
市場營銷經理必須與調研人員緊密合作，溝通確定調研問題，并在調研目標上達成一致。
探索性調研(exploratory research)的目標是收集初步信息，確定問題并提出假設。
描述性調研(descriptive research)的目標是描述情況。
因果性調研(causal research)的目標是檢驗關于因果關系的假設。
2、制定調研計劃
調研計劃可以要求收集二手數據、原始數據。
二手數據(secondary data)指已經存在的為其他目的收集的信息。
原始數據(primary data)指為當前特殊的目標而專門收集的信息。
收集二手數據
公司可以從外部供應商那購買二手數據。
運用商業性網上數據庫(commercial online databases) ，市場營銷調研人員可以自己搜索二手數據來源。
網絡搜索引擎也可以是尋找相關二手數據來源的大幫手。
調研人員必須仔細地評估二手數據，確保其相關性（適合當前調研項目的目標）、準確性（可靠地收集和報告）、及時性（數據更新，適合當前決策的需要）以及無偏性（客觀地收集和報告）。
原始數據收集
﹡調研方法
觀察法(observational research)指通過觀察相關的人員、行為和情景來收集原始數據。
人種學研究(ethnographic research)指派出訓練有素的調研人員，在自然狀態下觀察顧客，并與他們互動。
調查法(survey research)是收集原始數據最常用的方法，最適用于收集描述性數據。
實驗法(experimental research)指選擇配對的實驗組，分別給予他們不同的處理，并控制無關的因素，從而考察不同組間被試的反應有何不同。
﹡接觸方法
郵寄、電話和個人訪談、網上市場調研、網上焦點小組
﹡抽樣計劃
樣本(sample)是從總體中挑選出來并能代表總體的一部分。
﹡調研工具
在收集原始數據時，市場營銷調研人員有兩種主要工具可供選擇：問卷和儀器。
3、執行調研計劃
數據收集可以由市場營銷部門的員工完成，也可以由其他公司代辦。
調研人員必須加工和分析收集來的數據，分離出重要的信息和發現。
4、解釋和報告發現
市場調研人員必須解釋調研所得到的發現，提出結論并向管理者報告。
在解釋調研結果時，管理調研人員必須緊密合作，雙方都必須對調研過程和相應的決策承擔責任。
四、分析和運用市場營銷信息
顧客關系管理（CRM）
客戶關系管理(customer relationship management，CRM)? 系統，管理所有顧客的詳細信息，并仔細管理顧客接觸點，以使顧客忠誠度最大化。
分配和使用市場營銷信息
營銷信息系統必須使信息便于管理者和其他制定決策或接觸顧客的人獲得和使用。
其他市場營銷信息相關問題
小企業和非營利組織的營銷調研
小企業和非營利組織的管理者僅僅通過觀察它們周圍的顧客并與之交談，就可以獲得優質的市場營銷洞察。它們可以運用小規模的便利樣本進行非正式的調查。小型組織還可以獲得大部分大企業可獲得的二手資料。
國際市場營銷調研
國際市場營銷調研遵循國內調研同樣的步驟，從確定問題和調研目標到解釋和匯報調研結果。
市場營銷調研中的公共政策和倫理
市場營銷調研中兩種主要的公共政策和道德問題是：侵犯消費者隱私和濫用調研結果。
一些相關觀察思考
1、信息調查的重點不在于數據的數量，而在于質量，能不能完成最終的目的：顧客和市場洞察。建立在有效基礎上的拓展才是必要的，要不寧愿調查的范圍小一些；
2、評估信息需求很重要，要去權衡是否真的需要、是否值得、是否真的能調研出來，這幾個問題是要認真去考慮的；
3、考慮到成本和時間的問題，在做信息調研時，要首先收集是不是有已有的數據可以幫助我們完成調研，實在沒有，再進行獨立的調研；
4、已有情報或信息的獲取要符合道德和商業規范，不能采用不合法規的方式來獲得，比如一些商業機密通過非法渠道獲得；
5、市場營銷信息調研可以整體去評估，最終決定是自己企業內成立相關部門完成，還是借助外部的合作商來完成，有時對于一個企業來說，自己調研成本是比較高的；
6、網絡是目前一個具有巨大潛力的調研方式，值得去發掘和利用；
7、對調研結果的解釋不應該僅僅交給調研人員來完成，市場營銷經理要站著全局的角度去考慮，如果有必要，調研人員和管理人員也可以通過共同的討論來獲得最佳的解釋；
8、單獨的一次調研完成之后往往還需要進行進一步的分析，比如通過顧客信息系統【CRM】來輔助整理和分析，通過對客戶各項信息的整體處理和分析，往往會得出更有效的結論；
9、所有的信息調研如果最終沒能用于指定更好的市場營銷決策或者其他有助于企業銷售或品牌打造的部分，那么信息調研就是無效的，信息調研目的應該盡可能的明確；
10、以上所有的調研雖然有些看起來很復雜，但并不是小企業就不能采用，對于任何一家企業來說，調研都是必要的，小企業可以根據自身的特點，選擇二手數據分析或者精準的調研方法來進行；
11、不同地區的人對于調研的態度不同，市場調研人員要根據當地的特點，避免違反當地的公共政策和道德規范。
總之，對于企業來說，信息調研是聽懂和讀懂顧客的必要步驟，是值得重視的。
