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“煩惱會讓你知道自己究竟想要什么，痛苦是因為命運想將你帶到更好的地方。”
對我們生命造成困擾最多的不是知識匱乏、技能缺乏、智力有限，而是各種人際關系的矛盾沖突引發的負面情緒。
人們往往因為一句話一個觀點而爭個輸贏，卻忘記了自己本來的目的。
互懟，發脾氣就厲害了？如果發怒互懟，靠強硬可以解決問題，那么問題就簡單了。事實上，這是解決問題最無效的方法。
有爭論很正常。能在意見不同的前提下，心平氣和地展開對話，并想辦法達成雙方的目標，這個才叫本事。
一個人能夠在關鍵時刻控制情緒，并時刻牢記自己和他人的目的，才是解決問題的溝通高手。
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當處于沖突環境下，人們很容易失去理智為自己辯護。人們變得爭強好勝并且急于戰勝對方，這時所有人都忘記了原有的目標，情緒讓人們陷入歧途。
曾經有一句話說：「生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己，是一種無能的表現?！股钜詾槿?。
被激怒，如果任由情緒發展就是會變得很白癡，大腦一片空白。這時候腦袋里除了報復和打倒對方，想不出任何更為妥善的解決方法。發脾氣就是大腦短路的一種條件反射。
為什么說大部分成功的人，看上去說話做事都很理智。因為他們會時刻謹記：
自己的目的是什么？
對方的目的是什么？
如何做才能達成我們雙方共同的目的？
對方為什么會產生這樣的情緒？
如何才能讓對方感覺是處于安全的對話環境中？
如何控制自己的情緒，客觀的評價對方的觀點和行為？
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做一個外表溫和，但內心強大，理性而又堅定的人。
