啟示錄——打造用戶喜愛的產(chǎn)品

啟示錄

產(chǎn)品經(jīng)理的工作

• 人員：負(fù)責(zé)定義和開發(fā)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)
• 流程：探索、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品時(shí)，反復(fù)應(yīng)用的步驟和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
• 產(chǎn)品：富有創(chuàng)意的產(chǎn)品具有的鮮明特征

好產(chǎn)品靠設(shè)計(jì)

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性。
2. 探索（定義）產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)歷、交互設(shè)計(jì)師、軟件架構(gòu)師通力合作。
3. 開發(fā)人員不擅長(zhǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因?yàn)殚_發(fā)人員腦子里想的是實(shí)現(xiàn)模型，而用戶看重的是產(chǎn)品的概念模型。
4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)（對(duì)硬件設(shè)備來說，則是工業(yè)設(shè)計(jì)）。
5. 功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)密不可分。
6. 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗(yàn)。
7. 為了驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值和可用性，必須盡早地、反復(fù)地請(qǐng)目標(biāo)用戶測(cè)試產(chǎn)品創(chuàng)意。
8. 采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團(tuán)隊(duì)成員了解用戶需求和用戶體驗(yàn)最有效的途徑。
9. 產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)把握復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本需求——價(jià)值、可用性、可行性。
10. 一旦認(rèn)定產(chǎn)品符合以上基本要求，它就是一個(gè)完整的概念，去掉任何因素，都不可能達(dá)到預(yù)期的效果。

人員

• 團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成：

1.  產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目管理人員、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品營(yíng)銷人員。
   

產(chǎn)品經(jīng)理

• 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)；詳細(xì)定義要開發(fā)的產(chǎn)品。
  確定有價(jià)值且符合公司發(fā)展要求的產(chǎn)品機(jī)會(huì)后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本的產(chǎn)品特征和功能。
• 產(chǎn)品經(jīng)理只定義滿足基本要求的產(chǎn)品
  進(jìn)入開發(fā)階段后，盡可能避免修改產(chǎn)品的需求
• 在產(chǎn)品管理上為開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)留20%的自主時(shí)間，讓他們自由支配。
  1. 制定切實(shí)可行的計(jì)劃和時(shí)間表
  2. 遞增修改
• 出色的產(chǎn)品經(jīng)理

1. 個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度
2. 對(duì)產(chǎn)品的熱情：面試產(chǎn)品經(jīng)理問的問題，談?wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，  
   聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，如何完善自己最喜歡的產(chǎn)品
3. 用戶立場(chǎng)：融入目標(biāo)市場(chǎng)，換位思考
4. 智力：面試官著重看應(yīng)聘者解決問題的思路和方法
5. 職業(yè)操守：
6. 正直:團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、通過行動(dòng)影響、說服身邊的人
7. 信心：自信的人更有說服力，更容易成為人們?cè)敢庾冯S的領(lǐng)導(dǎo)者
8. 態(tài)度：為產(chǎn)品成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找借口
9. 技能：
10. 運(yùn)用技術(shù)的能力：發(fā)掘技術(shù)的應(yīng)用潛力
11. 注意力：集中注意力解決關(guān)鍵問題
12. 時(shí)間管理：
13. 溝通技能：演講！
14. 商業(yè)技能：

• 快速學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。
• NPS指標(biāo)
• 永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做。告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，給你驚喜。
• “管理”上司的十條建議

1. 為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備
2. 注意溝通的方式與頻率
3. 會(huì)前溝通
4. 多提建議，少談問題
5. 向上司借力
6. 充分準(zhǔn)備
7. 縮短郵件篇幅（可以添加附件）
8. 多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話
9. 內(nèi)部宣傳
10. 做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

• 確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和價(jià)值。（可用性指用戶明白如何使用產(chǎn)品，價(jià)值指用戶對(duì)產(chǎn)品的渴求程度）
• 舒適的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)共同作用的結(jié)果。
• 分工：用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、原型制作。

項(xiàng)目經(jīng)理

• 核心任務(wù)是制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。統(tǒng)籌全局，關(guān)注如何執(zhí)行計(jì)劃以按期交付。
• 特點(diǎn)：工作緊迫感、善于捕捉問題、思路清晰、用數(shù)據(jù)說話、果斷（及時(shí)收集數(shù)據(jù)向上匯報(bào)）、判斷力、態(tài)度（不為自己找借口，克服所有障礙）

產(chǎn)品營(yíng)銷

• 對(duì)外發(fā)布、產(chǎn)品宣傳、拓展市場(chǎng)銷售渠道、組織營(yíng)銷。

流程

• 評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)：為了淘汰餿主意，避免浪費(fèi)時(shí)間金錢；挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，理解產(chǎn)品，整合資源
• 探索產(chǎn)品：第一階段探索出兼具功能性與設(shè)計(jì)性的產(chǎn)品，尋找市場(chǎng)；一旦進(jìn)入開發(fā)階段，必須轉(zhuǎn)換工作重心。
• 產(chǎn)品原則：指定產(chǎn)品原則意味著決定什么重要、什么不重要。認(rèn)真分析產(chǎn)品目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，從最重要到最不重要排序。
• 產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)：決定戰(zhàn)略方向，在給定商業(yè)戰(zhàn)略的條件下，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
• 特約用戶：使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡(jiǎn)單有效的辦法，同時(shí)也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。
• 市場(chǎng)調(diào)研：完善現(xiàn)有產(chǎn)品

1. 誰是目標(biāo)用戶？
2. 用戶會(huì)怎樣使用產(chǎn)品？
3. 用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里？
4. 用戶為什么選你用的產(chǎn)品？
5. 用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)？
6. 用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品，增加哪些功能？

• 產(chǎn)品人物角色：用戶特征記錄
• 重新定義產(chǎn)品說明文檔：高保真產(chǎn)品原型
• 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：在軟件開發(fā)前完成
• 基本產(chǎn)品：滿足基本要求的產(chǎn)品
• 產(chǎn)品驗(yàn)證：驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性，借助產(chǎn)品原型
• 原型測(cè)試：可用性測(cè)試（檢驗(yàn)用戶能否想明白如何使用產(chǎn)品）和產(chǎn)品價(jià)值測(cè)試（檢驗(yàn)用戶是否渴望使用產(chǎn)品）

- 首頁的設(shè)計(jì)極大地影響著實(shí)際使用效果與用戶期望之間的差距
- 如果測(cè)試者遇到功能上的死胡同，問問他們“希望接下來發(fā)生什么”

• 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品：不是一味的添加功能
• 平滑部署：避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感，可以并行發(fā)布兩個(gè)版本。
• 快速響應(yīng)階段：產(chǎn)品出爐后項(xiàng)目成員留出時(shí)間作為快速相應(yīng)階段。
• 合理運(yùn)用敏捷方法
• 合理運(yùn)用瀑布式開發(fā)：階段式開發(fā)+采用階段式評(píng)審

產(chǎn)品

• 蘋果公司的經(jīng)驗(yàn)

硬件為軟件服務(wù)；
軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)；

用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)；
產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)；

• 產(chǎn)品需求不能完全是用戶說了算
• 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點(diǎn)。
• 只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶的真實(shí)感受。（恐懼、貪婪、欲望）
• 技術(shù)接納曲線、情感接納曲線
• 根據(jù)情感將消費(fèi)者分為：技術(shù)愛好者、非理性消費(fèi)者、理性消費(fèi)者、超理性消費(fèi)者和觀望者。非理性消費(fèi)者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意。
• 非理性消費(fèi)者：情感需求與大眾相同，但更強(qiáng)烈。憤怒、恐懼、孤獨(dú)這類消極情緒被放大后，會(huì)導(dǎo)致非理性的消費(fèi)行為。
• 帶著新生的感覺去發(fā)掘每天折磨著大眾的情感—————孤獨(dú)、恐懼、挫折、不滿，你離發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的日子就不遠(yuǎn)了。
• 開發(fā)滿足大眾需求的產(chǎn)品始終是首要任務(wù)，而不是定制產(chǎn)品。
• 管理大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的要點(diǎn)

1.可用性
2.人物角色
3.擴(kuò)展性
4.持續(xù)可用性
5.客戶服務(wù)
6.保護(hù)用戶隱私
7.口碑營(yíng)銷
8.全球化
9.平滑部署
10.用戶社區(qū)管理

• 企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)
• 打造平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)：注重終端用戶

總結(jié)

• 十大要點(diǎn)：

  1. 產(chǎn)品管理的責(zé)任
  2. 用戶體驗(yàn)
  3. 機(jī)會(huì)評(píng)估
  4. 特約用戶
  5. 產(chǎn)品原則
  6. 人物角色
  7. 探索（定義）產(chǎn)品
  8. 使用原型
  9. 用戶參與原型測(cè)試
  10. 根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品

• 產(chǎn)品經(jīng)理十大反省問題

  1. 產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？
  2. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？
  3. 產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎？即使是面對(duì)未來風(fēng)云變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握嗎？
  4. 我了解目標(biāo)用戶嗎？產(chǎn)品（不是理想的產(chǎn)品，而是實(shí)際開發(fā)出來的產(chǎn)品）是否能得到他們的認(rèn)可
  5. 產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？
     能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
  6. 產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？
  7. 產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危夸N售任務(wù)能否順利完成？
  8. 產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品的特色是否鮮明？
  9. 產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
  10. 我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？