a.另類的硬件公司
硬件為軟件服務：蘋果明白硬件必須為軟件服務，軟件直接服務用戶，滿足用戶需求，這種關系不能顛倒。采用多點觸控屏、重力加速器、距離傳感器等硬件技術是為了配合軟件滿足用戶需求而不是花哨的噱頭。要抓住消費者的心，需要更深層的東西。
軟件為用戶體驗服務：蘋果公司的所有工作都圍繞著產品的可用性、交互設計、視覺設計、工業設計展開。用戶體驗是產品立足之本。
用戶體驗為情感服務：抓住用戶的情感需求，讓消費者為產品瘋狂。
產品為真正的需求：手機并非蘋果首創，但他們挖掘出尚未被滿足的用戶需求。
a.避免陷入困境
有時候公司只要按照客戶或合作伙伴的要求生產特例產品，就會有大筆資金入賬。特例產品的問題在于它混淆了客戶需求和產品需求，必然會使脫離正軌。另外，如果一年后市場需求發生變化，產品的應對會不夠及時。
產品需求不能用戶說了算：第一，在看到具體產品之前，用戶很難知道自己需要什么；第二，用戶不知道什么樣的產品是可行的；第三，用戶之間缺少溝通，需求很難統一。
回避特例產品可能帶來的危害：
公司應該根據企業文化樹立自己的產品原則，關鍵時刻根據產品原則決定是否接受客戶提出的特殊要求。
首先，客戶在描述需求時，習慣提出自己的解決方案，但不一定抓住了需求的本質。產品經理應該與客戶一起梳理需求，發現問題的本質，提供更合理的解決方案。多數用戶其實不喜歡定制軟件，他們喜歡通用產品，因為通用產品的兼容性、數據移植性更好，改進速度更快，也更容易獲得技術支持。
其次，看看能否在保持產品通用用途的前提下，設法滿足客戶定制（調整、拓展）產品的要求。讓各家系統集成商或解決方案供應商參與投標，選擇達到要求的供應商合作。務必統一你們對客戶的接口，如果出了問題，客戶知道應該找誰。
a.新技術層出不窮
成功的產品往往不是什么新鮮事物，成功的產品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒。之所以成功，是因為新瓶做的更好、更方便、更便宜，改變了消費者對老酒的印象。
在成熟的市場搶占一席之地：
對目標市場了如指掌，對現有產品的缺陷洞若觀火?？梢酝ㄟ^可用性測試掌握產品情況，包括自己與競爭對手的產品。
跟蹤最新的技術趨勢，新技術層出不窮，讓之前不可能的方案變得可能。
優秀的產品經理，應該抓住現有技術與用戶需求的契合點。
b.需求管理軟件有用嗎？
需求管理軟件旨在幫助產品經理和市場營銷人員收集、追蹤、篩選、匯報用戶需求。
初衷雖好，但極易導致人們把用戶需求和產品需求混為一談。
a.產品中情感的作用
消費者購買產品大多源于情感需求：
企業級消費者出于恐懼或貪婪購買產品：如果不買，競爭對手會超過我，黑客會攻破我的防火墻，客戶將棄我而去；如果買了，我將賺的更多、省得更多。
大眾消費者購買產品的原因更多樣化：化解孤獨、滿足愛的需求、金錢或者滿足自豪感等等。
只有從情感的角度重新觀察市場上的產品和服務，你才能體會到用戶的真實感受。他們通過什么途徑滿足這些情感需求？哪種視覺設計更能抓住這些情感？哪些功能更能滿足這些情感需求？哪些產品特性阻礙用戶宣泄情感？
不同類型的用戶有著不同的情感需求，如不同消費等級的客戶，情感需求是不一樣的。
每次開展原型測試，除了觀察測試者能否順利使用產品外，還應該趁機了解測試者的情感需求，是什么驅動他使用產品，怎樣才能更好地滿足他的情感需求。
用戶體驗設計（包括交互設計與視覺設計）、可用性測試在滿足用戶情感需求、打造成功產品的過程中起著重要的作用。
明確目標用戶的情感需求后，能夠滿足目標用戶的這種情感需求的才是真正的競爭對手。許多情況下，競爭對手可能是大眾的線下生活方式。
b.創新結束了嗎？
只要市場上還有蹩腳的產品，就有機會。
技術不斷發展，今天難以置信的創意，明天也許就能實現。
現有的應用程序為將來的發展打下了基礎，這是行業規律。
a.與雅虎前總裁的對話
產品經理應該關注日常生活里那些讓大眾煩惱、又不得不應付的事。如果產品經理能解決這些問題，一定能打造出成功的產品。不要一味從技術角度看待產品，多從用戶的角度考慮問題。
根據消費者的情感特征，可以分為技術愛好者、非理性消費者、理性消費者、超理性消費者和觀望者：
技術愛好者購買產品，僅僅是因為產品采用了新的技術。
非理性消費者的情感需求與大眾相同，但是更強烈。憤怒、恐懼、孤獨這類消極情緒被放大后，會導致非理性的消費行為。他們為了滿足情感需求，會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本。
普通大眾具有和非理性消費者同樣的情感需求，只是在程度上沒那么強烈，隨著產品的完善，他們也會逐步加入消費隊伍。
理性消費者（即早期消費大眾）只會購買他們認為實用、成熟的產品。他們更務實，只會購買性價比合適的產品。
超理性消費者（即后期消費大眾）的情感需求更弱，哪怕產品有半點不合意，他們都不會掏錢。
觀望者（即跟隨者）約占總人數的15%，他們有同樣有需求，但只會購買公認好用的產品。
非理性消費者最值得產品經理注意。注意研究非理性消費者的行為，避免被技術愛好者誤導。非理性消費者夸大了產品的價值。如果深入了解他們的想法和感受，就能抓住這種情感需求，發現產品的內在價值。
不同的產品有不同的非理性消費者。關注憤怒、不滿、失望等一切負面情緒，研究大眾抱怨已久的服務和領域，如電信、銀行、政府機構等等。這些領域的創新機會很多，因為消費者內心的不滿積蓄已久。
為了讓產品吸引理性消費者和超理性消費者，應該從分析非理性消費者的情感需求入手，非理性消費者的情感需求是推動產品跨越鴻溝的動力。在馬斯洛的金字塔模型里，位于底端的是最基本的人性需求，涉及人民內心深處的情感，只要充分挖掘這些情感，產品就離成功不遠了。
評估情感需求的方式：
新生測試：回想你踏入中學的第一天，你在小學的成績和獎勵都無效了，一切對你來說都是新鮮的，這時候的你最敏感，最容易感受到細微的變化。
如果你帶著新生的感覺去發掘每天折磨著大眾的情感——孤獨、恐懼、挫折、不滿，你離發現新產品的日子就不遠了。
a.兩者缺一不可
設計既美觀又實用的網站，交互設計師與視覺設計師缺一不可。視覺設計包括協調的配色、優美的字體、漂亮的布局等，交互設計包括操作方便、導航設計清晰等。
a.十大要點
大眾網絡服務直接面對目標用戶，不需要銷售團隊和分銷商搭建橋梁。你可以更直接地和用戶互動、溝通，隨時驗證新產品創意，實時觀察用戶的反應。
管理大眾網絡服務產品的要點：
可用性：大眾網絡服務產品必須具備良好的用戶體驗，其中，產品性能相當重要。
人物角色：按典型特征將用戶分類，抽象出游代表性的用戶類型，加以分析。產品每新增一項功能，都要請典型用戶參與測試，根據反饋信息加以完善。
擴展性：激增的用戶數量可能帶來數據庫崩潰、系統出現性能瓶頸、用戶界面罷工等問題。最好利用部分開發和運維資源（建議分配20%的資源）專門為系統擴展做好準備。從設計系統的第一天開始，就應該不間斷地考慮擴展性問題，不到萬不得已不要滿負載運行。
持續可用性：大眾網絡服務要求一刻也不能停歇，要隨時解決系統故障。
客戶服務：要想降低客服壓力，除了盡量減少系統故障和缺陷外別無他法。除了可以節省開支外，還能維持良好的用戶體驗。
保護用戶隱私：樹立保護用戶隱私的意識，設置用戶資料保護機制，千萬不能辜負用戶對你的信任。
口碑營銷用戶：為用戶提供便利，方便他們通過郵件、短信、社交網絡等向熟人推薦產品。也可以向踴躍推薦產品的用戶發放獎金。
全球化：產品全球化后，易于本地化的產品設計可以大大節省開發成本和時間，避免為了語言、貨幣、文化差異等大量改寫程序。
平滑部署：部署前要仔細測試、逐步過渡、步幅不可過大，為用戶留出足夠的時間適用變化；另外，盡量減少不必要的更新。
用戶社區管理：所有商業公司都依靠用戶生存，如果用戶認可你的產品，他們會很樂意成為用戶社區的一員，同時希望得到重視和認可。與用戶交流的方法有很多，多和他們接觸，了解他們希望如何改進產品，多用類似于用戶回饋的活動表達對他們的重視，讓公司上下認識到用戶的重要性。
a.十大要點
判斷企業級軟件的標準：軟件的銷售對象和軟件的類型：
企業級軟件的銷售對象，主要是企業，而不是個人消費者。這里的企業不包括小型工作室、家庭辦公室和其他小企業。他們更適合被劃入個人消費市場而不是企業市場。
企業級軟件的類型包括企業基礎軟件（如安全軟件、系統管理軟件、通信軟件）和企業應用軟件（如營銷自動化軟件、客戶關系管理軟件、企業資源計劃軟件）。
十大要點：
可用性：開發時也要進行交互設計、視覺設計、可用性測試。
產品正常工作：測試環節要到位，產品經理要確保產品按設計的方式運行。
特例產品：必須堅持原則才能拒絕特例產品的誘惑，開發滿足廣大用戶需求的產品才是首要任務。
特約用戶：雖然客戶不能直接給出產品需求，但是他們能幫你確定產品需求。
銷售渠道：根據不同的渠道來設計產品，不同的渠道有不同的要求，你需要為分銷鏈的每一環節提供價值。如果你通過系統集成商來銷售，就要確保產品考慮到了他們的需求；如果你通過增值轉售商銷售，考慮到他們所提供的產品范圍很逛，精力有限，你要確保產品不會耗費他們過多的時間。
客戶和用戶的需求：客戶的需求不代表最終用戶的需求。不同類型的終端用戶、系統管理員、企業管理人員都對產品有自己的要求。
產品安裝：安裝過于繁瑣，會影響產品銷量。
產品的配置、自定義、集成：即使提供軟件專業服務本身無可厚非，軟件廠商還是應該把產品的配置、自定義、集成做得更完善一些。
產品升級：簡化升級技術和升級流程，注意數據遷移的連貫與簡便。
銷售策略：因特網的出現改變了挑選產品和評估產品的方法，充分利用因特網進行銷售。
b.關于專用解決方案
合格的軟件產品應該具備的特征：
產品具有價值，用戶愿意掏錢購買產品。當然用戶付費不一定是為了獲得使用許可，也可能是為了移除廣告，或者購買售后服務。
產品能在多種環境下運行，不是定制軟件。
只要提供必要的銷售工具和銷售培訓，產品就可以通過銷售渠道順利銷售出去。
產品公司能夠為該產品提供支持，不斷完善產品。
經銷商、服務合作伙伴、客戶明白如何安裝、配置、使用產品。
專用解決方案除了以上所描述的產品特征外，還應該具備以下特征：
軟件能幫助企業解決業務問題，通常是特定（垂直）的行業問題。
產品可能由一個或多個組件整合而成，這些組件可能是你的公司或者合作方開發的，但它們是預先集成好的。
必要時，產品應該獲得合作方的產品認證。
專用解決方案的客戶可大可小，產品形式可以是可安裝的軟件，也可以是在線服務。但以下這兩種形式不是專用解決方案：
一組重新設計的、用于指導使用現有產品的說明。
從網上搜到的或由技術支持團隊提供的一套自定義的腳本。
有的產品往往只能提供基本的功能，離客戶的需求有差距，技術支持團隊更了解客戶的需求，于是他們臨時給出了補救措施，但這算不上解決方案。不要企圖蒙蔽“上帝”。
a.最具挑戰性的工作
產品管理中難度最大，也最能體現產品經理實力的是定義成功的平臺產品。平臺產品是指一類基礎軟件，應用開發者能在其基礎上開發應用程序。例如操作系統、運行環境（Java、flash...）、web服務（亞馬遜和eBay的集成應用程序接口...）、游戲開發平臺（XNA...）以及應用平臺（Facebook、salesforce.com...）。如果不能提供有效的應用程序接口，無法讓多個應用程序在其上正常運行，這種軟件就不是真正意義上的平臺。
平臺產品要面對三種不同的客戶：
應用軟件供應商：選擇你的平臺創建解決方案的公司。
開發人員：應用軟件供應商的雇員，由他們在平臺上開發應用軟件。
終端用戶：應用軟件的使用者，也是平臺服務的真正使用者。
應用軟件供應商關心平臺開發商的生存能力，擔心你的公司突然破產或者不再為平臺產品提供技術支持。他們還關心平臺產品的定價、認證情況、產品質量、技術支持能力以及將產品國際化的難易程度等。
開發人員關心平臺產品是否支持自己慣用的編程語言、開發工具、基礎架構，他們希望便利、迅速地開發出性能好、可靠性高的應用。
終端用戶只在意最終結果。如果平臺產品上沒有需要的功能和服務，終端用戶就會流失，平臺產品就算失敗了。忽略終端用戶的需求，把開發人員擺在第一位，這是普遍存在的誤區。為終端用戶提供優質的服務才是目標，有時候為此不得不折磨開發人員。
管理平臺產品的其他困難：沒有統一的交付形式（嵌入式產品、自有品牌、聯合品牌、托管服務等）、客戶的定制要求多種多樣（如針對終端用戶、IT部門、解決方案供應商、系統集成商進行優化）、對技術支持能力與服務水平要求高等。
——著作權歸原作者所有——
