一、人員
產(chǎn)品管理與軟件開(kāi)發(fā)
“只有與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)融洽合作，才有可能開(kāi)發(fā)出合格的產(chǎn)品”
開(kāi)發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義的方式：
1.讓開(kāi)發(fā)面對(duì)用戶，體會(huì)難點(diǎn)也刺激開(kāi)發(fā)出新點(diǎn)子
2.與開(kāi)發(fā)討論技術(shù)
3.讓開(kāi)發(fā)在產(chǎn)品初期參與設(shè)計(jì)
產(chǎn)品配合開(kāi)發(fā)人員的工作：
1.產(chǎn)品經(jīng)理要定義基本滿足要求的產(chǎn)品
2.開(kāi)發(fā)階段盡可能避免修改需求和設(shè)計(jì)（這意味著前期有充分的思考和準(zhǔn)備，也是和開(kāi)發(fā)搞好關(guān)系的“前提”）
3.面對(duì)開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，在避免修改的原則上快速尋求解決方案
二、流程
1.評(píng)估產(chǎn)品的機(jī)會(huì)（取舍產(chǎn)品）
“確定待解決的問(wèn)題”——評(píng)估產(chǎn)品的機(jī)會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)，其目的是：淘汰餿主意，避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢，挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，理解產(chǎn)品，整合資源
評(píng)估細(xì)則：產(chǎn)品價(jià)值（解決什么問(wèn)題），目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模，度量指標(biāo)或收益指標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)格局，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)時(shí)機(jī)，營(yíng)銷組合策略，解決方案要滿足的條件
tips：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品還是維護(hù)舊產(chǎn)品？答：一視同仁地評(píng)估兩者的收益與成本，然后又管理層做出決策
2.產(chǎn)品探索（定義產(chǎn)品，尋求解決方案）
探索階段需要：分析各種創(chuàng)意，收集用戶需求，了解新技術(shù)的運(yùn)用，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長(zhǎng)期規(guī)劃
軟件項(xiàng)目分為兩個(gè)階段：弄清楚開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品。前面的階段注重探索產(chǎn)品，多考慮，后面的階段強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，多跟進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)而不是臨時(shí)修改需求。當(dāng)然，當(dāng)前一個(gè)版本進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段就把創(chuàng)造熱情投入下一個(gè)版本。
tips：探索產(chǎn)品的進(jìn)度可控嗎？創(chuàng)業(yè)公司和大公司都應(yīng)該注重產(chǎn)品探索流程，在確定有價(jià)值的可用的可行的產(chǎn)品解決方案之后再全面轉(zhuǎn)入執(zhí)行階段
3.產(chǎn)品原則（確定什么最重要）
定義：產(chǎn)品原則是對(duì)院隊(duì)信仰和價(jià)值的總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作出正確的決策和取舍。它是整個(gè)產(chǎn)品線的戰(zhàn)略指南，是公司的價(jià)值宣言
易發(fā)生的錯(cuò)誤：1.過(guò)于空泛；2.將設(shè)計(jì)原則當(dāng)做產(chǎn)品原則
tips：解決意見(jiàn)沖突？答：要在以下幾點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)，1.究竟要解決什么問(wèn)題；2.要為哪類任務(wù)角色解決問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題；3.產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)；4.目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)
4.產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)（制定更及時(shí)、更可靠的產(chǎn)品決策）
產(chǎn)品公司需要一套機(jī)制讓決策者和相關(guān)人員及時(shí)作出明智的產(chǎn)品決策，即產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)。其目的是決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向，從宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理配置資源
tips：何時(shí)估算項(xiàng)目成本？研發(fā)前先評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)，確認(rèn)有價(jià)值后粗略估算成本，才著手定義產(chǎn)品解決方案，等到完整的說(shuō)明文檔形成之后，進(jìn)行詳細(xì)估算（分為兩個(gè)步驟，評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)時(shí)粗略估算，根據(jù)詳細(xì)的說(shuō)明文檔詳細(xì)估算）。
5.特約用戶（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)伙伴）
具體方法：在項(xiàng)目開(kāi)始階段物色至少六位積極活躍樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶，要求他們?cè)谀繕?biāo)用戶中有一定的影響力。
特約用戶收益：1.產(chǎn)于構(gòu)思，2.提前試用，3.降低用戶成本
產(chǎn)品經(jīng)理收益：獲得建議、提供調(diào)研遍歷、定期組織討論、迅速反饋意見(jiàn)、被特約用戶推薦
tips：該不該與用戶交流？答：產(chǎn)品經(jīng)理必須與用戶充分溝通，挖掘潛在需求并捕捉創(chuàng)意
6.市場(chǎng)調(diào)研（理解時(shí)長(zhǎng)調(diào)研的作用與局限性）
作用（工具和方法）：用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、數(shù)據(jù)挖掘、拜訪用戶、人物角色、可用性測(cè)試、同類產(chǎn)品分析
局限性：以上的方法不直接回答根本的產(chǎn)品問(wèn)題：打造什么產(chǎn)品？但是能夠完善現(xiàn)有的產(chǎn)品
tips：成功的產(chǎn)品基于兩點(diǎn)：深入理解用戶需求以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。
7.產(chǎn)品人物角色（理解目標(biāo)用戶）
產(chǎn)品管理的核心在于制定決策
人物角色是指通過(guò)與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)歷的任務(wù)原型。
人物角色的功能：篩選重要的產(chǎn)品功能、避免把自己需求當(dāng)用戶需求、有利于對(duì)于用戶類型的優(yōu)先級(jí)排序、更方便描述目標(biāo)用戶、幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)
-與用戶面對(duì)面交流是創(chuàng)建人物角色必不可少的環(huán)節(jié)
8.重新定義產(chǎn)品說(shuō)明文檔
產(chǎn)品說(shuō)明文檔的要求：1.完整的描述用戶體驗(yàn)，2.準(zhǔn)確的描述軟件的行為，3.受眾廣，4.可以修改，5.避免混淆不清——只有一種形式的產(chǎn)品說(shuō)明文檔可以滿足以上所有要求：【高保真產(chǎn)品原型】
用例可以作為補(bǔ)充來(lái)描述重要的產(chǎn)品行為。高保真原型能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)。
9.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（先定義用戶體驗(yàn)再動(dòng)手開(kāi)發(fā)）
調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)同步展開(kāi)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和測(cè)試可以交叉進(jìn)行，但是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該在軟件開(kāi)發(fā)前完成，而且盡量邀請(qǐng)以為軟件開(kāi)發(fā)人員檢查設(shè)計(jì)工作
10.基本產(chǎn)品（削減功能還是延長(zhǎng)工期）
問(wèn)題：產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成并交給開(kāi)發(fā)人員之后，開(kāi)發(fā)人員表示開(kāi)發(fā)時(shí)間太長(zhǎng)，所以寫上削減功能導(dǎo)致最終產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題
解決思路：產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不再定義最終產(chǎn)品而是定義滿足基本要求（價(jià)值、可用性、可行性）的產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱基本產(chǎn)品。
新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式：1.產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師合作設(shè)計(jì)高保真原型；2.邀請(qǐng)一位開(kāi)發(fā)人員參與設(shè)計(jì)原型；3.請(qǐng)真實(shí)用戶驗(yàn)證（測(cè)試）產(chǎn)品原型（非常重要！）
一旦基本產(chǎn)品確定，通過(guò)目標(biāo)用戶測(cè)試，則不再削減任何功能，若還能削減，就不是基本產(chǎn)品
11.產(chǎn)品驗(yàn)證（證明產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性）
1、可行性——基石；產(chǎn)品經(jīng)理和架構(gòu)師、開(kāi)發(fā)人員調(diào)研，尋求可行性方案
2、可用性——體驗(yàn)；產(chǎn)品經(jīng)理與交互設(shè)計(jì)師合作（甚至能挖掘被忽略的需求），請(qǐng)真實(shí)用戶試用可用性原型
3.價(jià)值測(cè)試——與可用性測(cè)試同時(shí)進(jìn)行，觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意其具體實(shí)現(xiàn)
12.原型測(cè)試（把產(chǎn)品創(chuàng)意呈獻(xiàn)給真實(shí)用戶）
再次強(qiáng)調(diào)【產(chǎn)品原型】的優(yōu)勢(shì)：1、讓用戶驗(yàn)證產(chǎn)品的創(chuàng)意；2、加深產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的理解；3、避免開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間和精力
※關(guān)于物色測(cè)試者的幾條建議（P130）
※關(guān)于準(zhǔn)備測(cè)試的幾條建議（P132）
※關(guān)于測(cè)試環(huán)境的幾條建議（P134）
※關(guān)于測(cè)試原型和更新原型（P136）
13.改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（不是一味地添加功能）
很多人陷入了一味添加新功能的圈套，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的第一步是要【明確目標(biāo)】，可以先從一些方面改善用戶體驗(yàn)，改進(jìn)產(chǎn)品也不是滿足個(gè)別用戶的要求，能提高指標(biāo)的功能才是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的重點(diǎn)。【應(yīng)該找準(zhǔn)方向，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品】
14.平滑部署（避免更新導(dǎo)致用戶反感）
※不是所有的用戶都喜歡新版本的產(chǎn)品——沒(méi)通知，沒(méi)有過(guò)渡期，無(wú)法正常運(yùn)行，新舊不兼容，毫無(wú)意義的新功能或特性，接二連三的更新帶來(lái)的疲憊，修改了操作流程需要重新習(xí)慣
【平滑部署】合理地、謹(jǐn)慎地更新產(chǎn)品版本的行為
※一些措施：事先通告用戶（效果有限）、加倍做好測(cè)試、做好并行部署（新舊共存）和增量部署
“優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)可以贏得用戶的好感，這是寶貴的信任應(yīng)該小心保護(hù)，不要輕易試探用戶的耐心，讓好感變成反感”
15.快速響應(yīng)階段（產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾）
產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項(xiàng)目成員應(yīng)該留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段，這個(gè)階段的主要工作是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見(jiàn)。
“關(guān)鍵不在于是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而是在于能多快解決問(wèn)題”
一旦問(wèn)題反饋回來(lái)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該至少每天召開(kāi)一次簡(jiǎn)短會(huì)議，討論問(wèn)題的輕重緩急，確定最佳解決方案。
16.合理運(yùn)用敏捷方法（十大秘訣）
(注：只適用于產(chǎn)品軟件團(tuán)隊(duì)，不適用于定制軟件團(tuán)隊(duì))
1.產(chǎn)品經(jīng)理代表了客戶的需求，ta需要與開(kāi)發(fā)保持密切的聯(lián)系，協(xié)助督促開(kāi)發(fā)，即使解決問(wèn)題
2.使用敏捷方法絕不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃
3.產(chǎn)品經(jīng)理的工作進(jìn)度應(yīng)該比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一兩個(gè)迭代周期
4.盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作拆分成獨(dú)立的部分
5.產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價(jià)值、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事（user story），作為開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)
6.讓開(kāi)發(fā)人員自主劃分迭代周期
7.產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師必須出席每天的晨會(huì)
8.除非達(dá)到了產(chǎn)品經(jīng)理的要求，否則不要輕易發(fā)布新版本
9.每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品狀態(tài)以及下次迭代的產(chǎn)品原型
10.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)展開(kāi)敏捷培訓(xùn)?
17.合理運(yùn)用瀑布式開(kāi)發(fā)方法（揚(yáng)長(zhǎng)避短）
瀑布式方法怨聲載道但仍是最常用的軟件開(kāi)放方法
基本原則：1.采用階段式開(kāi)發(fā)；2.采用階段式評(píng)審
瀑布式開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)：可預(yù)測(cè)性、每個(gè)階段都會(huì)提交書(shū)面材料，可以增強(qiáng)人們對(duì)于項(xiàng)目的信息
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)的缺點(diǎn)：1.產(chǎn)品驗(yàn)證嚴(yán)重滯后（tips:完善產(chǎn)品原型并邀請(qǐng)用戶測(cè)試）；2.變更計(jì)劃代價(jià)不菲（tips:負(fù)責(zé)跟蹤客戶和用戶的需求，“早發(fā)現(xiàn)早治療”）3.無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化，需要產(chǎn)品經(jīng)理確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品沒(méi)有缺陷從而增大了壓力
瀑布式開(kāi)發(fā)過(guò)于理想化，以為人們能遇見(jiàn)所有問(wèn)題，全面把握需求，如果不得不使用，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該：首先的工作是在探索（定義）產(chǎn)品階段，制作原型，請(qǐng)目標(biāo)用戶試用，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有價(jià)值的、可用的、可行的。
18.創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理（關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索）
建議：創(chuàng)業(yè)初期只設(shè)三個(gè)職位：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師和原型開(kāi)發(fā)人員。創(chuàng)始人可以擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，只要有人負(fù)責(zé)這三項(xiàng)工作（產(chǎn)品管理、交互設(shè)計(jì)、原型制作）即可。這樣就能快速開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迭代修改
隨著迭代的深入，產(chǎn)品趨向于完善，再基于產(chǎn)品原型來(lái)招聘開(kāi)發(fā)人員
優(yōu)勢(shì)：可以獲得通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用鮮活的產(chǎn)品原型代替死板的產(chǎn)品說(shuō)明文檔來(lái)作為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的基礎(chǔ)；加深團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品需求和后續(xù)工作的理解
19.大公司如何創(chuàng)新（有困難，但值得一試）
1.20%法則——谷歌有20%的工作時(shí)間可以用來(lái)從事創(chuàng)新研究
因?yàn)樽詈玫膭?chuàng)意大多來(lái)自于普通員工，20%法則鼓勵(lì)普通員工自己嘗試各種方法
2.臭鼬工程——在受限制的條件下利用自己的時(shí)間低調(diào)地進(jìn)行創(chuàng)新研究
3.主動(dòng)觀察——觀察實(shí)際用戶在用在使用軟件的反應(yīng)
4.改善用戶體驗(yàn)——找到用戶失望的地方，就找到了改善甚至是創(chuàng)新的地方
5.收購(gòu)小公司
公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于創(chuàng)新
20.在大公司大施拳腳
1.了解公司制定決策的方式——確定“決策人”，再看決策人關(guān)注的點(diǎn)（原型、數(shù)據(jù)、客戶反饋..）
2.建立人脈網(wǎng)絡(luò)
3.臭鼬工程——找三五個(gè)志趣相投的同事做出原型，比幻燈片更有說(shuō)服力
4.自己頂上——一切為了退出產(chǎn)品，不要計(jì)較個(gè)人得失
5.有選擇的據(jù)理力爭(zhēng)——除去非常重要的事，與人辯論要小心措辭，目標(biāo)是完成產(chǎn)品
6.會(huì)前溝通，形成默契——設(shè)法在會(huì)前達(dá)成一致，會(huì)議的主要作用是讓與會(huì)者認(rèn)識(shí)到大家取得了一致意見(jiàn)
7.合理分配時(shí)間——應(yīng)該檢查會(huì)議日程，推掉無(wú)關(guān)緊要的會(huì)議，充分相信同事的決策。然后留下時(shí)間完成自己的本職工作：指定產(chǎn)品戰(zhàn)略，構(gòu)思產(chǎn)品路線圖，研究產(chǎn)品原型，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
8.分享信息——大公司里信息儼然變成某種貨幣，大家只想獲取不想支出。其實(shí)有舍才有得
9.向上司借力——利用上司的關(guān)系，更好的開(kāi)展工作，為上司提供翔實(shí)可靠的資料，取得ta的信任，再利用他的人脈關(guān)系傳播自己的理念
10.傳播產(chǎn)品理念——不要忽視內(nèi)部潛移默化的作用
“大部分人游蕩在黑暗里，他們只知道抱怨卻從不想辦法尋找電燈開(kāi)關(guān)”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——描述人們?cè)诖蠊纠锕ぷ鞯臓顟B(tài)
三、產(chǎn)品
1.蘋果公司給我的啟示
1.硬件為軟件服務(wù)——軟件比硬件更為深層
2.軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)
3.用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)
4.產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)
2.提防有特殊要求的產(chǎn)品（避免陷入困境）
“如果增加某幾個(gè)功能，就簽下一筆大單”——特例產(chǎn)品的問(wèn)題在于混淆了客戶需求和產(chǎn)品需求，這將使得公司偏離正軌
“產(chǎn)品不能是用戶說(shuō)了算”——1.看到具體的產(chǎn)品前用戶不知道自己要什么；2.用戶不知道什么樣的產(chǎn)品是可行的；3.用戶之間缺少溝通，需求難以統(tǒng)一
“需要根據(jù)產(chǎn)品原則來(lái)判斷是否接受客戶的特殊要求”
3.新瓶裝老酒（新技術(shù)層出不窮）
“成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物，只是新瓶裝老酒，成功的原因是新瓶更好，更方便，更便宜，改變了消費(fèi)者對(duì)老酒的印象”——例如谷歌重新定義了搜索，iPod重新定義了mp3。
想在成熟的市場(chǎng)上搶占一席之地，精明的公司要手握兩件法寶：
第一，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火。第二，跟蹤最新技術(shù)趨勢(shì)，把最新的技術(shù)融入產(chǎn)品，只要做到一次就所向披靡
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點(diǎn)
4.恐懼、貪婪、欲望（產(chǎn)品中情感的作用）
只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶的真實(shí)感受；每次開(kāi)展原型測(cè)試，除了觀察測(cè)試者能否順利使用產(chǎn)品外，還應(yīng)該趁機(jī)了解測(cè)試者的情感需求。
“大眾的線下生活方式可能是產(chǎn)品真正的對(duì)手”
5.情感接納曲線（與雅虎前副總裁的對(duì)話）
技術(shù)接納曲線模型從技術(shù)角度描述了消費(fèi)者對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，但是它還不足以解釋消費(fèi)者的行為。根據(jù)消費(fèi)者的情感特征，把他們分成技術(shù)愛(ài)好者、非理性消費(fèi)者、理性消費(fèi)者、超理性消費(fèi)者和觀望者。
技術(shù)愛(ài)好者：購(gòu)買產(chǎn)品僅僅是為了新的技術(shù)，是沒(méi)有參考價(jià)值的人群
非理性消費(fèi)者（嘗鮮者）的情感需求與大眾相同但是更加強(qiáng)烈
理性消費(fèi)者（早期消費(fèi)大眾）只會(huì)購(gòu)買他們認(rèn)為實(shí)用、成熟的產(chǎn)品
超理性消費(fèi)者（后期消費(fèi)大眾，也是雅虎的核心用戶群）的情感需求更弱，產(chǎn)品有半點(diǎn)不合意都不會(huì)掏錢
觀望著（跟隨者）約占總?cè)藬?shù)的15%，同樣的需求但是只會(huì)購(gòu)買公認(rèn)好用的產(chǎn)品
非理性消費(fèi)者是對(duì)不滿情緒的過(guò)度反應(yīng)，是放大后的情感需求在“作祟”。他們夸大了產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品經(jīng)理如果深入了解他們的想法和感受就能抓住這種情感需求。即，非理性消費(fèi)者能幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值
創(chuàng)業(yè)型公司陷入困境，因?yàn)樗麄兓煜思夹g(shù)愛(ài)好者和非理性消費(fèi)者，不知道產(chǎn)品究竟要滿足誰(shuí)的需求
※產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注失望、不滿、憤怒等一切負(fù)面情緒。
在“馬斯洛的金字塔模型”中，位于金字塔底端的是最基本的人性需求，這些需求涉及人們內(nèi)心深處的情感，只要充分挖掘這些情況，產(chǎn)品就離成功不遠(yuǎn)了。
6.可用性和美感（兩者缺一不可）
視覺(jué)也能滿足用戶的情感需求，和功能同樣重要
7.大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品（面向個(gè)人用戶）
十大管理大眾網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)的要點(diǎn)：
1.可用性，2.人物角色，3.擴(kuò)展性，4.持續(xù)可用性，5.客戶服務(wù)，6.保護(hù)用戶隱私，7.口碑營(yíng)銷，8.全球化，9.平滑部署，10.用戶社區(qū)管理
8.打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)（面向企業(yè)）
十大要點(diǎn)：
1.可用性，2.產(chǎn)品正常工作，3.特例產(chǎn)品（要堅(jiān)持產(chǎn)品原則），4.特約用戶，5.銷售渠道的需要，6.客戶和用戶的需求，7.產(chǎn)品安裝，8.產(chǎn)品的配置、自定義、集成，9.產(chǎn)品升級(jí)，10.銷售策略
9.打造平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)（最具挑戰(zhàn)性的工作）
參與研發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品的人知道這項(xiàng)工作的簡(jiǎn)單，因?yàn)橐鎸?duì)三種不同的客戶：
1.應(yīng)用軟件供應(yīng)商——關(guān)心平臺(tái)的生存能力
2.開(kāi)發(fā)人員——是否支持慣用的語(yǔ)言，開(kāi)發(fā)工具和基礎(chǔ)架構(gòu)
3.終端用戶——只在意最終的結(jié)果
很容易忽略終端用戶的需求，把開(kāi)發(fā)人員擺在第一位，這是普遍存在的誤區(qū)。為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的目標(biāo)。
四、總結(jié)
1.最佳時(shí)間經(jīng)驗(yàn)（十大要點(diǎn)）
1.產(chǎn)品管理的職責(zé)，2.用戶體驗(yàn)，3.機(jī)會(huì)評(píng)估，4.特約用戶，5.產(chǎn)品原則，6.人物角色，7.探索（定義）產(chǎn)品，8.使用原型，9.用戶參與原型測(cè)試，10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品
2.產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單（十大問(wèn)題）
1.產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意嗎？
2.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？
3.產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎？即使是面對(duì)未來(lái)風(fēng)云變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握嗎？
4.我了解目標(biāo)用戶嗎？產(chǎn)品（實(shí)際產(chǎn)品）是否能得到他們的認(rèn)可？
5.產(chǎn)品是否有區(qū)別于市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
6.產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？
7.產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危夸N售任務(wù)能否順利完成？
8.產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？
9.產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
10.我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎？他們覺(jué)得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？
