來(lái)到水西汽配以后，王二經(jīng)常自稱自己是IT專業(yè)人員，沒想到報(bào)應(yīng)很快就來(lái)了。因?yàn)椴块T經(jīng)理平時(shí)出差比較多，公司為保證工作的時(shí)效性，準(zhǔn)備推廣移動(dòng)辦公，選了幾款A(yù)PP，讓IT部門配合人力資源部推廣實(shí)施，忙活了一個(gè)多月沒用起來(lái)。

　　老大哥手一揮，推到王二腦袋上了。本來(lái)，物流部跟移動(dòng)辦公、公司業(yè)務(wù)流程管理八竿子打不著，誰(shuí)讓王二老吹牛來(lái)著。王二不得不接著，還不好反對(duì)，更不能摞挑子不干。心里發(fā)狠：老虎不發(fā)威，當(dāng)俺是啥里菠菜啊，Who怕Who，小Case。

　　經(jīng)過(guò)篩選，王二確認(rèn)使用阿里的DingTalk。努力了一個(gè)多月，根據(jù)各部門需要設(shè)計(jì)了80多個(gè)審批流程，訂制了日志模板，組織了幾場(chǎng)培訓(xùn)，算是用起來(lái)了。DingTalk的基本操作跟微信其實(shí)差不太多，主要是增加了一些辦公流程，其實(shí)接受起來(lái)沒那么復(fù)雜，無(wú)非就是有專人管理、推動(dòng)就可以了。

　　近水樓臺(tái)先得月，王二利用管理員的優(yōu)勢(shì)，先把倉(cāng)庫(kù)里的審批流程（前文已提及部分）構(gòu)建完整。同時(shí)，使用DingTalk的第三方應(yīng)用——簡(jiǎn)道云構(gòu)造了部分表單，用于收集工作中一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在審批方面，主要包括以下流程：

　　1、發(fā)貨差錯(cuò)反饋。客戶收到倉(cāng)庫(kù)發(fā)來(lái)的商品，如果存在數(shù)量、型號(hào)差錯(cuò)可以通過(guò)這個(gè)流程反饋。倉(cāng)庫(kù)訂單處理員收到后，進(jìn)行審批處理。當(dāng)然，若客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以直接向王二申訴。

　　2、貨運(yùn)信息反饋。用于門店反饋所使用的貨運(yùn)公司問題，如服務(wù)不好、運(yùn)費(fèi)過(guò)高等，由配送主管負(fù)責(zé)審批處理。

　　3、報(bào)廢審批。倉(cāng)庫(kù)里無(wú)法發(fā)貨的商品（如過(guò)期、損壞等），由訂單處理員提交申請(qǐng)，王二審批、采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)后，由銷售部門在ERP中做報(bào)廢處理。

　　4、拒收積壓退貨審批。對(duì)于門店退回倉(cāng)庫(kù)的積壓商品，若不符合接收條件，庫(kù)管員把商品明細(xì)和照片發(fā)采購(gòu)部門審批。如果通過(guò)則將舊貨退回門店。其實(shí)，很多商品拒收是因?yàn)榘b損壞，采購(gòu)部門有資源申請(qǐng)新的包裝盒，所以由他們確認(rèn)是否接收退貨是合理的。

　　5、員工請(qǐng)假。員工請(qǐng)假1-2天由主管審批，3天及以上由王二審批。一般人請(qǐng)假不太愿意直接找領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)這個(gè)流程，不管能不能獲準(zhǔn)假期，大家都不會(huì)尷尬，所以是最受歡迎的流程。

　　6、用車審批。如果私用公車，必須經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)后勤的主管審批。

　　在簡(jiǎn)道云里設(shè)計(jì)的表單包括：

　　1、發(fā)貨延誤反饋。如果倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨延遲（即訂單未及時(shí)發(fā)出），可以通過(guò)這個(gè)表單提交相關(guān)信息，如日期、單號(hào)，以便倉(cāng)庫(kù)據(jù)此考核相關(guān)人員績(jī)效。

　　2、退貨處理延遲反饋。如果倉(cāng)庫(kù)處理門店的退貨超時(shí)，可以通過(guò)這個(gè)表單反饋。倉(cāng)庫(kù)按收貨的件數(shù)確定處理時(shí)限，一般規(guī)定5件以下5個(gè)工作日，6件及以上10個(gè)工作日。

　　3、門店退貨通知。門店向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出積壓、理賠退貨時(shí)，通過(guò)這個(gè)表單提交貨運(yùn)公司名稱、單號(hào)、件數(shù)和發(fā)貨日期等信息，倉(cāng)庫(kù)配送人員可根據(jù)對(duì)應(yīng)記錄及時(shí)提貨，庫(kù)管員按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)、入庫(kù)。

　　4、新品到貨登記。用于記錄新到貨產(chǎn)品的件數(shù)，卸車人員等信息，用于監(jiān)控商品入庫(kù)速度，統(tǒng)計(jì)到貨工作量等。

　　5、崗位協(xié)作登記。如果某些崗位工作比較忙，其他崗位去協(xié)助時(shí)在這個(gè)表單里登記。規(guī)定協(xié)作只能別人登記，不能自己記錄自己。

　　6、發(fā)貨件數(shù)統(tǒng)計(jì)。用于登記當(dāng)天各門店的發(fā)貨件數(shù)，以及每張訂單的條數(shù)。一是統(tǒng)計(jì)工作量，二是發(fā)布給門店，讓他們收貨時(shí)有依據(jù)。

　　7、倉(cāng)庫(kù)加班統(tǒng)計(jì)。倉(cāng)庫(kù)加班由員工自行登記。如今天加班裝車2小時(shí)、加班收貨0.5小時(shí)等。對(duì)于員工加班，王二監(jiān)控的不緊，只要大家有登記，就核算工作量，計(jì)算加班工資。

　　當(dāng)然，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理流程不同，可以根據(jù)自己倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的流程或表單，王二做的并不是標(biāo)準(zhǔn)。例如，如果倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作中使用了條碼，揀貨、裝箱等環(huán)節(jié)均要掃碼，就不用記錄工作量數(shù)據(jù)，因?yàn)镋RP或WMS里直接可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)。另外，與DingTalk類似的APP很多，不一定非要用這個(gè)。水西汽配之所以使用，主要是王二覺得阿里財(cái)大氣粗，軟件的后期維護(hù)和更新有保障。