中國移動通信集團，簡稱中國移動。
中國移動也有寬帶了，你知道嗎？在大眾心中，辦理寬帶首選的可能是中國電信、中國聯(lián)通亦或長城寬帶，這也是另外兩個運營商值得驕傲和炫耀的資本。
你要問在你家需要裝移動寬帶嗎？對方的回答肯定是：請問你們是電信還是聯(lián)通？但是平心而論，目前中國移動的光纖寬帶不論是資費還是帶寬而言，還真是甩開其他公司好幾條街。一個世界五百強企業(yè)的優(yōu)惠產(chǎn)品為何遭遇冷眼，白富美變成了矮矬丑。究其原因，可能有以下幾個原因。
一、
社會輿論：在全民的心目中，運營商就是全民公敵，不論資費再便宜，都會背上資源壟斷企業(yè)的罵名，而作為每天凈賺三個多億的中國移動首當其沖站在了輿論的風口浪尖，承擔這些怨氣的是中國移動的一線員工。
試問一下，哪家世界五百強公司的員工，會遭遇如此輿論。北京快遞小哥蹭車之后被打，大伙是一邊倒的譴責車主，快遞公司為快遞小哥維權(quán)。而CMCC女員工被暴力襲擊，旁人卻在袖手旁觀，cmcc的高管不知是否有也在第一時間做了維權(quán)。
誠然，一個公司的高富美產(chǎn)品要想贏得市場，首先需要先贏得員工的心，贏得客戶的尊重。否則，再好的高富美，也會被誤解，被無視，被不信任，被放棄。
二
營銷方式：寬帶作為一款現(xiàn)代家庭的必需品，在客戶對其的依賴度和變更難度方面都列各運營商產(chǎn)品前列。在營銷方式層面 出了電視、廣播、網(wǎng)絡平臺之外，還主要依靠進小區(qū)和客戶進行直接接觸營銷。于是在小區(qū)內(nèi)的故事，就構(gòu)成了以下幾個場景：
場景一：組團到小區(qū)進行營銷，搭帳篷，擺桌子，掛條幅，寫海報。幾大營銷重器出鞘之后，客戶的反應可能是：對不起，你們的價格確實便宜，但是我家的寬帶還木有到期。
場景二：幾個cmcc員工騙過小區(qū)保安過去掃樓，幾個大媽閑來無事在小區(qū)內(nèi)打牌，送上幾張宣傳單。大媽一邊摸牌，一邊掃了一眼：這個上網(wǎng)的事情都是我們家孩子弄。
小區(qū)內(nèi)掃蕩正嗨，突然不知道從哪里跳出幾個保安或者物業(yè)的人，連問三個最牛叉的哲學問題：
你們是誰？你們從哪里來？你們要做什么？
最后，CMCC員工被保安押送出小區(qū)，臨走時還讓把發(fā)放的單頁撿干凈，嘴里嘟嘟著，不許發(fā)小廣告，不許發(fā)小廣告。
一個高富美產(chǎn)品就這樣淪落到依靠發(fā)小廣告才能銷售的矮矬丑。在營銷宣傳階段，目標客戶的對策和營銷方式的選擇必然存在問題，卡引在關于運營商爭奪第二個水晶頭一文中提到，在此就不再贅述了。
三
機會成本：再好的產(chǎn)品，如果讓客戶最終選擇可能會帶來機會成本，尤其是作為移動寬帶晚進入市場的一分子。作為企業(yè)而言，宣傳方面不應該考慮會計成本，給客戶造成的機會成本也應該計算其中。58以上套餐免費裝機；寬帶資費打五折，聽起來都是很誘人的資費。
在簡書看到一個客戶辦理移動寬帶的血淚史，從一開始感覺到價格便宜，資費合適，到后來辦理過程中的幾次失望和等待，知道最后感覺到換中國移動的白富美比原來的直接續(xù)費相差不大。最主要的原因：一是，沒有考慮到給客戶帶來的機會成本；二是，有很多附加產(chǎn)品當時沒有講清楚，造成客戶的錯誤的選擇意識先入為主。
畢竟續(xù)費只是一個簡單的業(yè)務辦理，而重新選擇會有辦理時間成本、裝機時間成本、業(yè)務理解成本，總之做好細節(jié)管理和業(yè)務流程是客戶滿意并產(chǎn)生二次推薦的關鍵。
