一家酒店,整潔干凈,有舒適柔軟的床,以及適宜的溫度和新鮮的空氣,并且價格適中。
大部分人就會覺得,這是一個值得購買的服務。
但少部分理想主義者對酒店有一些美好的期待,對其產生諸多不滿的情緒。
比如:整個酒店只有3個 保潔員,打掃衛生很慢。
衛生間洗浴用品不夠“高級”,燈具老舊 ,電視不夠大,地板和地毯的質量不太好。
假設真的有一家酒店,它把一切服務和產品質量都做到極致,所有的設備都用最好的。那么它因此產生的經營成本就會高到離譜,導致普通人無法入住。
哪怕他是一個完美主義者,其精神的"富有"不能抵付真實的賬單。
若這個成本要經營者去承擔,那么這家酒店將會很快面臨“收入——支出”的不平衡。也許它在裝修初期就因為不堪重負,導致整個項目死掉。
我們根本看不到這樣的酒店存在于真實世界的那一天。
當然,它可以存在于“完美主義者”的想象之中,畢竟想象是沒有成本的,而做事兒卻處處面臨限制和取舍。
談到這里,我要表達的觀點是:
面臨任何問題,要"回歸合理期待,分清主次需求。"
基于資源成本的限制,沒有人能夠為你提供上帝般待遇的服務。
下面有兩個生活中的例子
(1)朋友的選擇
有一個朋友,可以為你提供有價值的信息或關鍵的幫助,但“態度”不太好。
你找他幫忙是因為在過往生活中,你總能在他的只言片語中得到啟發和成長。
他的“有效”吸引了你。(雖然很多人會把它定義為莫名的喜歡與珍貴的友誼,但事實上沒有無緣無故的愛)。
這一天,你又來找他,雖然他也提供了幫助。但因為在同時處理其它的事情,所以顯得態度不夠友好,不夠同理你的情緒,不夠以你為中心。
于是你心生不滿和憂傷:“為什么他對我不夠認真!而我是多么把他放在心上!”。
與此對比,另外一個"朋友",他可以給你尊重,關愛,和溫暖,讓你在情緒體驗上異常舒適,但是并沒有在關鍵的問題上支持到你,他和第一個朋友比,你更喜歡哪個呢?
其實現實生活中,第一個朋友為你提供了價值,并不期待在你身上獲利,他沒有必要“營銷”你。
茅臺的客服對其"股東"態度是十分冷淡的,因為他們沒有必要給股東發錢(產生經濟價值)的同時還“跪著”為其服務。
(父母就是這“第一個朋友”,他們為了給你提供成長所需的資源而努力。也許沒有給到我們所期待的那種"完美"的養育方式,但我相信大部分父母為兒女提供的“服務”,在其經濟能力上已經是豪華的級別了。)
同樣,“有用的朋友”之所以"有用",是因為他在關鍵問題上壓倒式的投入和付出,需要精力和注意力高度集中。
在為你提供"住處"時,他優先選擇了床榻的質量,而沒有足夠多的成本來考慮地毯的質量如何。在這種情況下,我覺得他并沒有真正的忽視你。
第二種朋友,打開抖音直播間,打開售樓處或者4s店的大門,你會見到的。
我曾經認識一個兼職搞直播的幼兒園老師,和"大哥"要錢的方式就是為其提供"情緒價值"。而她營銷的其中一位金主就是幼兒園學生的爸爸。每次打賞都幾萬元的禮物,但實際生活中這位闊氣的"大哥"只是賣水果為生的。
有些"朋友"給你提供尊重,溫暖和關懷,不是因為他了解你是誰,不是因為他們認為你多值得被尊重。他們是滿足了你的情緒價值,但也獲得了交易。
與此同時,你是否生存,是否做好的決策,并不在他們的服務范圍之內。他們這樣做的唯一原因是:"你是我的潛在的獲利對象。"
(2)無法滿足所有需求的伴侶
你有一個女朋友(假如你有),她滿足了你80%的對婚姻的要求和期待,但就總存在著20%的欠缺。
比如,你喜歡她"熱愛成長",但相處久了,你發現她會幾小時沉浸于工作,導致她無法給予你關注和照顧。
比如,你喜歡她新鮮有趣,青春活力,但相處久了,新鮮有趣就沒有那么明顯了。相反,沒有規律的生活方式,以及她突然的決定會打亂你的生活。
比如,你喜歡征服異性的過程,真正走到一起之后,那個"勝利"的感受也不存在了。
又比如,你喜歡她為你提供情緒價值,欣賞你崇拜你。
但一個人實際參與了你的真實生活,就會面對許多困難,她會看到你的失敗和尷尬。
雖然她無法表現出最開始的那種對你的欣賞和崇拜,但她依然選擇陪伴在你身邊。
即便如此,你心里總有一個聲音在說:“我需要被看到,我需要被尊重和認可!”
但凡對真實的世界有一點覺察,都不會被大腦里這種自憐的聲音所欺騙。
人的期待總不會落空,往往這個時刻就會出現另外一個女人。
在與另外一個"她"交流的過程中,自己仿佛又重新活了過來。
自我介紹時隱約展現出來的成就事件,對彼此產生的美好想象(雖然不了解才有"幻想"的空間),這些都存在著巨大的吸引力。
她雖然沒有幫助你解決實際的困難,沒有和你一起經營生活,沒有幫你撫養孩子,但她滿足了你需要欣賞的情緒價值呀!
回到剛開始酒店的例子。
到底是床榻重要,還是地毯重要?
我相信有一個高質量的床時,地毯拿來裝飾是很好的。
但在兩個人的關系中,存在著排它性,畢竟法律不允許兩個人以上的團體結婚。
有地毯之后,床可能就不存在了。
假設之前的"床"退出了。這個新的女人慢慢成為瑣碎生活的一部分,"地毯"承擔了"床"的功能。她也看過自己許多失敗和尷尬的時刻,她了解了自己的優點和缺點,是否可以做到無限的,永遠的,持續的“無條件欣賞”和崇拜呢?
事實上,這個新女人對你的欣賞只是暫時的,也并非"無條件"。
這種無條件基于一種虛幻的想象之上,是故意隱去了彼此的陰暗面而產生的虛幻產品。
她欣賞你的優秀和成功。但是她沒有看到那個成功背后,有十次坎坷和失敗。
這十次的掙扎和損失,是那個你認為“不懂”欣賞你的人支持你渡過的。
一個人想要被真正的尊重,他要在現實生活中克服諸多困難,誠實的面對自己,并付出很多努力。
被尊重是一種經過困苦打磨而來獲得的榮耀,它的來源若不基于現實的標準,那么任何人面對人生目標時,都不會有足夠的確定感和自信。
相反"虛擬世界"來的就比較快,不需要受苦,也不需要太多時間積累,只需要會"營銷"就可以了。
回到最開始的那個例子,酒店主要提供的功能就是滿足人“住”的需求。
基于“資源有限”的這個事實。
為了買一個舒服的床,必定要在其它不與身體直接接觸的產品中扣出一部分成本,比如燈具和地毯。
為了讓空氣流通更好,他們安裝了奢侈的排風系統,但購買大尺寸電視的成本被消耗了。
當我們在購買一個商品和服務的時候,如果它把主要的功能做得很好,次要的事情并沒有影響整體的結果,并且價格在我們的購買能力之內,那么這就是一筆好的交易。
最后,你在選擇朋友和伴侶的時候,主要的需求和次要的需求是什么呢?