每天5分鐘，解決一個商業問題。歡迎收聽，《劉潤·5分鐘商學院》，實戰篇。
我們學習數據賦能、坪效革命、和短路經濟，理解“新零售，就是更高效率的零售”這套邏輯，不僅是為了解釋過去，更重要的是為了預測未來。這周，我們來了解一些未來新零售可能的發展趨勢。今天，我們先從“無人商業”開始。
李雷是做辦公室無人零售貨架的，在一些公司放個開放的貨架，擺上各種零食、飲料，貼上收款二維碼，員工可以自助拿走零食，掃碼付錢。
一開始很順利，他通過掃樓地推的方式，在北上廣深投放了幾千個貨架。可是，一段時間后，客單價逐漸降低，推廣越來越困難，甚至一些做無人貨架的同行正式倒閉了。他非常著急，和傳統便利店相比，我的無人貨架離用戶更近，而且因為節省了租金和設備成本，售價更便宜，明明是更高效的商業模式，為什么還是舉步維艱？怎么辦？
概念：無人商業
要解決這個“怎么辦”的問題，我們首先要理解它的本質。一切新的商業模式，其本質都是對交易結構的優化，優化交易結構可以節省不少成本，但是優化交易結構這件事本身，也是有成本的。
相對于樓下便利店，放在辦公室的無人貨架，節省了不菲的店鋪租金。同時，簡單到極致的貨架，沒有防盜玻璃、軌道系統、攝像頭等等，也不用像自動售貨機那樣，要耗費幾萬元生產。相對于自動售貨機，無人貨架節省了不少設備成本。
但同時，它為了節省這些成本，也不得不新增了一些成本，比如：信任成本。
什么是信任成本？
我舉個例子。在沒有支付寶的時代，在網上購物，買家和賣家彼此是不信任的。是先付錢后發貨嗎？可是我付錢了，你不發貨怎么辦？那先發貨后付錢嗎？可是我發貨了，你不付錢怎么辦？想讓我相信你，我要承擔很大的風險，這就是信任成本。因為信任成本太高，電商發展很緩慢。
后來支付寶出現了。你們既然彼此不信任，那買家就先把錢交給我支付寶，我收到錢后通知賣家，錢我收到了，但先不給你，你把貨先發給買家。買家收貨后點確認，我再把錢打給你，這樣就解決了信任問題。所以支付寶本質上是通過降低信任成本，優化了交易結構，讓電商獲得極大的發展。
回到無人貨架的案例，為什么無人貨架增加了信任成本呢？
我擺一個開放的貨架在你公司，可是萬一你拿走零食后，不付錢怎么辦？當然，我相信大部分人不會故意不付錢的，可是萬一你掃碼時網絡不好，付款不成功，于是你想著我先拿走，一會兒再來付款，但最終你忘了付錢怎么辦？
所以，無人貨架能不能收到貨款這件事，是極大地依賴于用戶靠不靠譜上的。用戶越不靠譜，它的信任成本就越高。這個信任成本，具體體現為更大量的商品損耗。
無人貨架節省了大量租金和設備成本，看上去更先進，但是為了節省這些成本，而新增的信任成本，也就是商品的損耗也是巨大的。用一個公式表達就是：
新增成本 < 節省成本 => 更高效地的商業模式
那李雷應該怎么辦呢？
他需要想辦法降低新增的信任成本，讓它小于他節省下來的租金和設備成本。
運用：
具體怎么做？比如有選擇地把無人貨架投放在信用高的人群中。
舉個例子，外賣送餐員騎的都是電動車，但車的電瓶特別容易被偷走。可是，又不能讓快遞員每次送餐上樓都帶著電瓶，這樣會浪費大量的時間和體力。怎么辦？
有家外賣公司是這么干的：當外賣員到達一個小區時，公司系統會根據歷史數據給他發送一條消息，告訴他這個小區的安全狀況好不好，安全狀況不好，外賣員就把電瓶拎上樓，防止被偷。這樣就降低了信任成本，外賣員的送餐效率就達到了一種最佳的平衡。
無人貨架也同樣，李雷可以根據歷史數據，或者人群的信用數據，將貨架有選擇地投放在信用高的人群中，通過數據不斷優化，來降低信用成本。
所以，無人貨架，到底是不是一個“更高效的商業模式”？目前來看，無人貨架可能是一個“邏輯成立，但數據也許不成立”的商業模式，它最終是否能成功，需要“跑”一段時間。在這段時間里，如果能夠找到有效控制信用成本的方法，讓“新增成本 < 節省成本”，無人貨架這個商業模式才能真正跑通。
任何一件事情，都是有成本的。包括節省成本這件事，也有成本。我們常常給別人如何進步的建議，都只是關注進步帶來的好處。今天你知道，有時候你認為的進步并不是進步，是因為進步的代價太大。
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劃重點
1.無人商業，是一個非常熱鬧的“新零售”形態。
2.無人商業是否有未來，這要看新增成本和節省成本的比較。
3.一切新的商業模式，其本質都是對交易結構的優化，但是優化交易結構這件事，也是有成本的。
4.只有你的新增成本小于你的節省成本，你的商業模式才更高效。
從成本的角度來看，無人超市算是一種更高效的零售嗎？
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每個人都是自己的CEO，這是你在商業道路上成長的第146天，期待你的進步！
