敏捷教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)的跨領(lǐng)域融合趨勢(shì)

近幾年，隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始深化敏捷轉(zhuǎn)型，從剛開(kāi)始的團(tuán)隊(duì)級(jí)敏捷走向產(chǎn)品級(jí)敏捷，甚至從產(chǎn)品級(jí)敏捷走向組織級(jí)敏捷。從剛開(kāi)始的關(guān)注團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與工程實(shí)踐，到產(chǎn)品精益化的端到端交付，甚至到敏捷人才與敏捷文化的打造，不斷地探索深水區(qū)。在這個(gè)過(guò)程中，敏捷教練起到的作用也越來(lái)越大。

最早期的敏捷教練只需要會(huì)玩SCRUM，就能夠在敏捷轉(zhuǎn)型中風(fēng)生水起，而現(xiàn)在，越來(lái)越多的知識(shí)需要敏捷教練承擔(dān)。之前有幸跟業(yè)界的一些同行研討敏捷教練能力模型，大家普遍認(rèn)為，除了敏捷精益的能力外，還需要包括培訓(xùn)能力、干系人管理能力、創(chuàng)新引導(dǎo)能力、問(wèn)題解決能力、領(lǐng)域認(rèn)知能力、系統(tǒng)分析能力、組織變革能力等等大大小小幾十項(xiàng)。由此也能看出，當(dāng)敏捷教練已經(jīng)無(wú)法回避在組織層面上的作用時(shí)，我們必須對(duì)自己要面對(duì)的挑戰(zhàn)有所思考，以及對(duì)我們自己的能力發(fā)展有所追求。

在我看來(lái)，敏捷教練天生就是一群跨界者。我從14年開(kāi)始，幾乎每年都參加一些如敏捷之旅、TiD等這樣社區(qū)大會(huì)，很多敏捷教練也都在這樣的社區(qū)活動(dòng)里分享自己跨界的經(jīng)驗(yàn)。比如這幾年在社區(qū)上經(jīng)常能看到可視化引導(dǎo)師在大會(huì)上分享可視化技能，甚至?xí)橹v師找專(zhuān)人做可視化記錄；也能經(jīng)常看到很多ICF認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)個(gè)人教練來(lái)分享專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)；還能看到國(guó)內(nèi)知名的講師專(zhuān)門(mén)講解組織變革。而這些也證明了，業(yè)界的敏捷教練一直在不斷地探索專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的跨界，不斷地想在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有更多的融合突破。

我們現(xiàn)在基本上可以看到四個(gè)比較大的融合趨勢(shì)：1. 敏捷精益與企業(yè)的組織管理上的應(yīng)用；2. 專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)技術(shù)在敏捷轉(zhuǎn)型中引導(dǎo)客戶(hù)改變工作方式上的應(yīng)用；3. 專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)在敏捷轉(zhuǎn)型中激發(fā)客戶(hù)潛力與內(nèi)動(dòng)力上的應(yīng)用；4. 組織變革管理理論在敏捷轉(zhuǎn)型管理上的應(yīng)用。前幾年，我為了培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代下的新型敏捷教練，曾設(shè)計(jì)過(guò)CFOP模型，作為其新課程體系的培養(yǎng)框架，現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的CFOP模型是與這四個(gè)方向完全一致的。

敏捷教練在應(yīng)用專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)時(shí)存在的挑戰(zhàn)

在這四個(gè)融合方向上，我都做過(guò)深入的實(shí)踐應(yīng)用。近幾年一直在做大型組織的敏捷轉(zhuǎn)型，包括像著名的通信企業(yè)與大型國(guó)有或股份制銀行等客戶(hù)，其組織規(guī)模與工作范圍給了我非常大的實(shí)踐空間。在實(shí)踐這四大專(zhuān)業(yè)理論與技術(shù)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了大量的理論與實(shí)踐的應(yīng)用邊界問(wèn)題。

比如，當(dāng)我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)教練在其工作場(chǎng)景中，是不能給客戶(hù)直接建議的，需要通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)幫助客戶(hù)獲得成果；但是在我們敏捷領(lǐng)域的工作場(chǎng)景下，不給客戶(hù)建議幾乎是不能想像的。當(dāng)我們?cè)谳o導(dǎo)一個(gè)傳統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)候，我們需要直接告訴他們，你需要引入持續(xù)集成、單元測(cè)試等先進(jìn)的工作程實(shí)踐，因?yàn)槲覀冎溃绻贿@樣做，他們?cè)诳焖俚倪^(guò)程中是無(wú)法產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件的，如果沒(méi)有這些做為保障而去快速迭代便無(wú)異于把自己放置在危險(xiǎn)中。

當(dāng)然，還有些同學(xué)可能認(rèn)為，這件事也許沒(méi)有想像中的那么難，我們可以不照搬專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)的理論與實(shí)踐，只需要把一些我們認(rèn)為好的工具拿來(lái)，組成一個(gè)敏捷教練工具箱，怎么用就看個(gè)人了，用不好不是工具箱的問(wèn)題，而是你沒(méi)用對(duì)。這樣設(shè)計(jì)也存在很大的問(wèn)題，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)教練技術(shù)和純軟件技術(shù)不一樣，它是一門(mén)關(guān)于人的技術(shù)，需要人的信念與價(jià)值觀、內(nèi)在狀態(tài)、與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)都達(dá)到一定要求。所以其實(shí)踐與工具也往往需要基于人的內(nèi)在狀態(tài)才能夠應(yīng)用得好，它并不像一個(gè)“扳手”或“鉗子”一樣誰(shuí)用效果都一樣。它大部分會(huì)在那些內(nèi)在達(dá)到要求的人手里才能真正發(fā)揮作用。

還有些同學(xué)可能會(huì)認(rèn)為，如果我們要讓工具發(fā)揮最大作用，不得不需要內(nèi)在狀態(tài)的支持，那么我們就同時(shí)掌握這些內(nèi)在狀態(tài)就好了啊，這里的關(guān)鍵是，你得清晰的知道在什么時(shí)候應(yīng)該讓自己處在什么樣的內(nèi)在狀態(tài)下。這里我舉個(gè)反例，曾經(jīng)我在一個(gè)社區(qū)活動(dòng)里看到過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部教練問(wèn)了一個(gè)敏捷轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，然后另一個(gè)敏捷教練便接了話，親和力與內(nèi)在狀態(tài)好似都很好地問(wèn)了一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，說(shuō)：這事件為什么對(duì)你這么重要呢？然后問(wèn)問(wèn)題的同學(xué)禮貌性地做了一些回復(fù)，緊接著那個(gè)回答問(wèn)題的教練又一連串問(wèn)了幾個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，最后問(wèn)問(wèn)題的同學(xué)怒了，覺(jué)得這個(gè)家伙完全是在耍自己。

在這里，很顯然回答問(wèn)題的教練學(xué)習(xí)了一些專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)，工作方式采取了開(kāi)放性提問(wèn)的方式，但明顯應(yīng)用錯(cuò)了場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。所以，在這里，我們就需要面對(duì)一個(gè)重要問(wèn)題，即如何去篩選專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)中的合適內(nèi)容，如何合適地應(yīng)用在我們的工作場(chǎng)景中。在現(xiàn)實(shí)工作中，確實(shí)也存在一些跨界的敏捷教練，把專(zhuān)業(yè)教練的工作原則與工作方式直接應(yīng)用到工作中，我們不能說(shuō)這樣就是錯(cuò)的，在個(gè)人魅力的加持下，也許其也能把敏捷教練的工作做的很好，但那只能是個(gè)案。從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)講，我認(rèn)為我們需要從理論上探索一個(gè)合適的原則或方法，來(lái)指導(dǎo)適合大多數(shù)人的道路。

基于場(chǎng)景角色的教練技術(shù)融合方法

我們都知道，敏捷轉(zhuǎn)型的過(guò)程十分復(fù)雜，我們有時(shí)候需要做培訓(xùn)，有進(jìn)候需要做團(tuán)隊(duì)教輔，有時(shí)候需要推動(dòng)組織變革，有時(shí)候需要引導(dǎo)會(huì)議，有時(shí)候需要做干系人管理等等，在這么多復(fù)雜的場(chǎng)景中，是否可以有一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的模型，讓我們可以區(qū)別什么時(shí)候應(yīng)該保持什么樣的狀態(tài)，采用相應(yīng)的技術(shù)呢？我們需要一個(gè)這樣的方法，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景快速切換不同的內(nèi)在狀態(tài)與技巧，以使其技巧能夠發(fā)揮最大的作用，同時(shí)又不影響在其他場(chǎng)景中應(yīng)該保持的不同狀態(tài)與工作方式。

這里我們所說(shuō)的“內(nèi)在狀態(tài)”，主要是指受信念、價(jià)值觀與規(guī)條影響的內(nèi)容，而羅伯特迪爾茨的邏輯層次理論，給了我們一個(gè)重要啟發(fā)。該理論認(rèn)為身份層在信念價(jià)值觀層以上，也就是說(shuō)，身份更能響應(yīng)我們的信念與價(jià)值觀。當(dāng)我們具有不同的身份時(shí)，可以自然的影響我們擁有不同的信念與價(jià)值觀，這便是一種很好的區(qū)分方法。當(dāng)我們需要區(qū)分不同的信念與價(jià)值觀的時(shí)候，可以用不同身份來(lái)區(qū)分。也就是說(shuō)，我們每個(gè)人在敏捷轉(zhuǎn)型的工作過(guò)程中，可以有多個(gè)不同的身份，當(dāng)我們轉(zhuǎn)換到不同的身份時(shí)，可以采用該身份匹配的信念、價(jià)值觀與工作方式。

因此，對(duì)于復(fù)雜的敏捷轉(zhuǎn)型場(chǎng)景，我們并不需要設(shè)計(jì)非常復(fù)雜的區(qū)分模型，只需要六個(gè)身份就可以區(qū)分所有的場(chǎng)景，這6個(gè)身份分別為：向?qū)А⑺浇獭⒗蠋煛?dǎo)師、朋友、喚醒者。實(shí)例化一下在敏捷轉(zhuǎn)型過(guò)程中敏捷教練在這6個(gè)身份上的切換過(guò)程：

敏捷教練在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，剛開(kāi)始接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，需要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)初步的轉(zhuǎn)型方案，在方案里就要明確現(xiàn)狀與目標(biāo)，讓大家知道我們的過(guò)程就好像爬雪山，整個(gè)過(guò)程是艱苦的，而敏捷教練因?yàn)橛信姥┥降呢S富經(jīng)驗(yàn)，所以作為向?qū)?/b>，在環(huán)境層面上，可以給出直接的方案、實(shí)踐與工具建議，告訴客戶(hù)需要沿著一條前人已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的安全路徑去走，同時(shí)要帶上各種氧氣瓶與防寒服等必要工具，比如像持續(xù)集成工具、單元測(cè)試等等先進(jìn)的工程實(shí)踐。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)帶上足夠的裝備踏上敏捷之旅后，你會(huì)在日常進(jìn)行輔導(dǎo)。作為私教，在行為層面上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)行為的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行手把手的糾正。這個(gè)過(guò)程有點(diǎn)像在健身房里的健身，健身教練會(huì)仔細(xì)觀察學(xué)員動(dòng)作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如用戶(hù)故事的梳理是否充分、晨會(huì)是否開(kāi)成了小組匯報(bào)會(huì)、持續(xù)集成CI紀(jì)律是否太弱、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通是否順暢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否存在問(wèn)題、版本規(guī)劃是否真正在滾動(dòng)規(guī)劃等等，很多問(wèn)題只有在身邊才能看得到，只有手把手的教，才能讓客戶(hù)真正把事情做對(duì)，而不是有形無(wú)神。

當(dāng)然，做為教練我們除了要手把手的教，還需要了解團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。作為老師，在能力層面上，你需要深入了解與洞察團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。比如，如果團(tuán)隊(duì)年紀(jì)輕，個(gè)性足，工程實(shí)踐能力很強(qiáng)，善于利用新技術(shù)解決問(wèn)題，那么我們?cè)趲椭鷪F(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候，需要結(jié)合這些特點(diǎn)采取合適的舉措發(fā)揮長(zhǎng)處彌補(bǔ)短處。如果團(tuán)隊(duì)比較沉穩(wěn)，擅長(zhǎng)協(xié)作，但工程實(shí)踐能力很弱，那么我們?cè)趲椭鷪F(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候，也要揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到適合他們的方式方法。

隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與工程實(shí)踐都具備了一定的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)也總會(huì)碰到一些進(jìn)退兩難的問(wèn)題，比如與組織當(dāng)前的流程發(fā)生沖突的時(shí)候。作為導(dǎo)師，在價(jià)值觀層面上，你需要識(shí)別客戶(hù)的限制性信念，指導(dǎo)其方向。比如團(tuán)隊(duì)在迭代工作中，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員們?nèi)匀辉谟眠^(guò)去任務(wù)性的思維方式工作，而沒(méi)有成效導(dǎo)向，仍然不理解敏捷宣言包含的價(jià)值觀，在定制流程的時(shí)候，有些不能妥協(xié)的地方卻妥協(xié)了，有些可以靈活處理的地方卻沒(méi)有，當(dāng)這些事情發(fā)生的時(shí)候，我們都需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，保證其方向的正確性。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到一些重大挑戰(zhàn)與挫折的時(shí)候，我們需要能夠支持團(tuán)隊(duì)。作為朋友，在支持層面上，你需要能夠跟客戶(hù)在一起，保持自己的重心，充分聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，建立一種支持關(guān)系。就好像要在自己與客戶(hù)之間撐開(kāi)一個(gè)同理的空間，讓客戶(hù)在其中可以探索自己的答案，產(chǎn)生覺(jué)察。從而能讓客戶(hù)清晰自己的目標(biāo)，甚至獲得自己的使命感，激發(fā)客戶(hù)的內(nèi)在動(dòng)力，形成團(tuán)隊(duì)自組織凝聚力，讓客戶(hù)更加堅(jiān)定地面對(duì)未來(lái)。

團(tuán)隊(duì)的改變離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的愿景。我們是誰(shuí)，我們的使命是什么，我們能為組織產(chǎn)生的獨(dú)特價(jià)值是什么。作為喚醒者，在愿景層面上，我們需要能夠幫助客戶(hù)不斷地提升認(rèn)知，獲得更多的選擇，面對(duì)復(fù)雜的世界，可以真正的不斷變革、不斷創(chuàng)新，逐漸把團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

我們?cè)诿艚蒉D(zhuǎn)型過(guò)程中，所有遇到的問(wèn)題大部分都可以在這6個(gè)身份中得以關(guān)注與解決。所以，我們可以通過(guò)這6個(gè)場(chǎng)景角色來(lái)進(jìn)行內(nèi)在狀態(tài)的切換，包括信念、價(jià)值觀、以及工作方式的切換。從而讓我們可以把專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)能夠道法術(shù)融合地使用在不同的工作場(chǎng)景中。甚至把其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)融合到這6個(gè)工作場(chǎng)景中。可以說(shuō)，它是一個(gè)很好的基于場(chǎng)景角色的融合方法。

作者簡(jiǎn)介

王偉

咨詢(xún)公司專(zhuān)家級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。敏捷社區(qū)多年的演講者。

愛(ài)好讀書(shū)、看電影、研究認(rèn)知心理學(xué)。