京東的發(fā)展有目共睹，在京東高速發(fā)展的背后，許多人都想知道到底發(fā)生了什么轉(zhuǎn)變，讓京東如同坐上了火箭，業(yè)績直沖云霄。
同行需要了解京東，消費(fèi)者也需要了解京東，研究者同樣需要了解京東。這本書或許能揭開京東的面紗，讓我們一堵真容。在讀這本書之前，我有些顧慮，我怕看到一本京東的贊歌史和劉強(qiáng)東的英雄史。很慶幸，作者沒有這么做，據(jù)說當(dāng)時(shí)劉強(qiáng)東只提了一個(gè)要求，就是還原一個(gè)真實(shí)的京東，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都可以寫。
這本書毫不忌諱地寫了許多京東的缺點(diǎn)。我與有過管理經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者探討過這本書，他也認(rèn)為，這本書對他最大的借鑒就是看到了高速發(fā)展的企業(yè)背后有哪些失敗點(diǎn)，并如何避免這些失敗點(diǎn)。
創(chuàng)業(yè)之初，劉強(qiáng)東模模糊糊地意識到了公司發(fā)展必須以誠信為先，他當(dāng)時(shí)確定的就是不賣假貨，必須正品行貨。京東發(fā)展壯大以后，劉強(qiáng)東明確公司的戰(zhàn)略——做好消費(fèi)者體驗(yàn)，并指出這是紅線，不能碰。任何事與消費(fèi)者體驗(yàn)相抵觸，都要以后者為判斷準(zhǔn)則，這使京東的各項(xiàng)工作都能圍繞這個(gè)中心點(diǎn)前行。只有公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰了，才能為公司發(fā)展指明方向。2007年，京東開展全品類戰(zhàn)略，繼而在各地布局倉儲物流重資產(chǎn)，這些一開始就遭到反對，但劉強(qiáng)東堅(jiān)持，他堅(jiān)持的理由也很明確：全品類是為了讓顧客買到的東西更全，布局倉儲物流基地是為了讓消費(fèi)者收到商品更迅速。這兩項(xiàng)決定是京東起飛的重要基石，劉強(qiáng)東把企業(yè)文化首條定為“以客為先”，企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略相輔相成。
京東為做好消費(fèi)者體驗(yàn)，書中講述了大量事例，印象深刻的有幾件：第一件，售后處理需要5天內(nèi)完成，不能讓消費(fèi)者等待太久，為消費(fèi)者創(chuàng)造售后無憂的條件。第二件，京東率先實(shí)現(xiàn)了訂單跟蹤系統(tǒng)，購買的商品處于運(yùn)送的哪種狀態(tài)，消費(fèi)者一目了然，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。第三件，平臺商家出現(xiàn)了售后問題，也得由京東處理——這與天貓有了不同，在天貓只有協(xié)商解決不了的問題才能找天貓客服。
書中用了大量的細(xì)節(jié)描寫，使得整書顯得有些龐雜無序，京東10多年的發(fā)展史要想從一本書中得到完美闡釋，也是極盡所難的事。就是這些細(xì)節(jié)，卻讓許多同行、研究者、管理者有了共鳴之處。在企業(yè)的發(fā)展中，京東經(jīng)歷的，也是許許多多公司會經(jīng)歷的或正在經(jīng)歷的，京東的解決問題的方式提供了經(jīng)驗(yàn)與借鑒，也讓我們看到了一個(gè)從草根成長起來的公司，如何一步步壯大，如何在兼顧發(fā)展中從無序變得有序。
也可看到，劉強(qiáng)東的管理之路走過了意氣用事到規(guī)范運(yùn)作的過程。創(chuàng)業(yè)之初，劉強(qiáng)東的管理風(fēng)格帶著明顯的個(gè)人色彩，經(jīng)常與員工煮酒論英雄；等到公司發(fā)展到一定規(guī)模，員工壯大，劉強(qiáng)東也意識到規(guī)范管理的必要性，他請外援，主動(dòng)學(xué)習(xí)，充分授權(quán)。讓京東的發(fā)展開始不再帶著明顯的劉強(qiáng)東風(fēng)格。一家大公司，如果總是有創(chuàng)始人的影子，走得久了，可能就成為負(fù)累。
作者與京東公司的交往由來已久，對京東的發(fā)展，他用一直用一個(gè)近距離旁觀者的眼光留意與觀察，這使他掌握了大量案例與事實(shí)，因?yàn)橛羞@些，才使這本傳記更鮮活。
這是一本內(nèi)容勝過文筆的書。
