001 思考陷阱
由于語言的局限性,人們不僅沒有把心里想的完整的表達出來,而且在表達過程中還由個人經驗過濾了一遍。這是思考陷阱產生的原因。
002 看清隱藏內容
例:我們的客戶想要的是××。
提問:哪些客戶?從何處得知此信息?
003?揭示不準確的表達
例:客戶不接受我們的報價。
來由、“誰不接受”、“哪部份報價”這三個問題都值得推敲。
004?揭露錯誤的因果關系
例:這個人太讓我受不了了。
提問其前因后果。試圖還原事情的完整過程。
005?堅持提問
例:一些負面的想法——“我真是太失敗了”
問:你有沒有成功的經驗呢?一次都沒有嗎?
具體的提問,可能會得到一些成功的反饋,接下來就可以分析為什么有時成功,有時失敗的原因了。
006 拆分提問
例:包含絕對性詞語的句子——客戶都害怕風險。
“所有”“總是”“永遠”這類詞都值得我們對它進行拆分。
007 標簽
由于對具體情境的了解程度不同,同一個行為的標簽可能就不同。
做法:有意識的觀察思考。
008 動機
假設女孩在考試前看到一句話“女生一般邏輯都不好”,若她很在意這個觀點,就會產生“我要推翻這個觀點”的想法,反而不能處于放松狀態,成績真的會變差。
009 集體的智慧
調查過程中,調用集體的評估結果反而比聽取少部分專家的意見更準確。
010 啟動效應
當我們聽到牛奶這個詞,與之相關的詞就會在腦海中激活,如“白色”“奶牛”“健康”。
當一直接觸“老”“小心”這類詞,動作真的會變慢一些。
日常生活中要注意用詞。