以前，迫于眼界與認知的狹隘，我一直認為所謂的高情商都是與生俱來的。近兩年，隨著見到的人，讀的書越來越多，才知道，情商還能通過后期練習提高。
現在想來，高情商就是會說話，那怎么說話? 其實是有步驟可遵循的，《非暴力溝通》一書給了我們可以遵循的方法，按照他人可以接受的步驟達到共情，才不致引來反感、對抗。
所以，溝通也是講邏輯的。
在我看來，非暴力溝通方法完全適用于西方開放的文化；而在含蓄的東方，受傳統觀念影響，非暴力溝通模式的應用要克服更多心理阻礙。
此外，非暴力溝通適用于面對面交流，不適用于隔著屏幕交流（短信，微信，QQ）。畢竟，要想達到共情，我們不僅需要語言溝通，還需要通過對方的語速、語調、眼神、表情、身體語言等綜合判斷對方的反應，從而做出相應的回應。
非暴力溝通將溝通拆解為四步驟：描述事實+表達感受+說出需要+請求行動。當然，溝通從來都是雙向的，我們不僅要將四步驟用于真誠表達自己，也要用于全身心傾聽他人。
1. 描述事實要具體
不摻雜個人主觀色彩的描述一件事，真的不容易，但是也是良好溝通的開始。
人是感情動物，喜怒哀樂，愛憎情感，不耐煩等等各種情緒會隨話語表達出來。這里只給出一條建議，就是要具體描述
如：
說一個人三天都沒有出門，比說他“宅”更好；
說一個男人在和女人吃飯的時候沒有幫女人付錢，比說他沒有風度更好。
很多時候，我們觀察的只是事情的局部或者別人生活的一小片段，換位思考下，如果因為別人偶然的一個舉動就將別人定性為“宅”或者沒有風度，未免對別人有失公平吧？
但是“具體”并不意味著我們要完全客觀，在需要作出評價的時候，明確表示這是從自己的視角出發看到的現狀即可。
譬如我看到你三天沒有出門，我覺得他是個比較宅的人。
2. 表達“自己”的感受，不訴諸外物
在嘗試表達感受的時候，比較尷尬的場景是不知道用什么詞語表達，是不是很痛苦？因此這里作者提供了一些常用的表達自己感受的詞匯
（1）下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮
（2）下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：
害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內疚 妒忌 遺憾 不舒服
其實，感受是我們自身與需要是否達到契合時的反應，當我們的要求得到滿足時，積極情緒占據主導；而沒有得到滿足時，消極情緒會主導。常常我們會將自身的感受歸咎于外物或者他人。
1）今天怎么又下雨了，真煩人。
可能導致她心煩的是另一件事，北宋詞人李清照《聲聲慢》中說“梧桐更兼細雨，到黃昏、點點滴滴。這次第，怎一個愁字了得！”，現在想來，與其說是見景生情，不如說詞人在移情于景。
2）父母會經常這樣教育子女：你怎么老是這樣犟，再這樣媽媽就生氣了哦。
女性會經常向男性：你一點也不愛我，我太傷心了。
每每聽到這些話語，子女會將父母的生氣與自己的犟之間建立因果關系，如果他不再犟了，要么是出于對父母權威的恐懼，要么是出于愧疚。這種順從不會長久，等到孩子逐漸成年后，懂得獨立后，會有逆反心理也就不奇怪了。
而夫妻間或情侶間說這些話，可能引起的不是順從，而常常是爭吵，要知道男性是解決問題的，男性可能會說：“我哪里不愛你啊？” 然后就吵起來了。
每每想起《情深深雨蒙蒙》里的經典橋段，我都不得不佩服瓊瑤阿姨對于男女情感的把控，實在是太到位了。
男：你無情你殘酷你無理取鬧!
女：那你就不無情!?不殘酷!?不無理取鬧!?
男：我哪里無情!?哪里殘酷!?哪里無理取鬧!
女：你哪里不無情!?哪里不殘酷!?哪里不無理取鬧!?
男：我就算在怎么無情再怎么殘酷再怎么無理取鬧也不會比你更無情更殘酷更無理取鬧!
女：我會比你無情!?比你殘酷!?比你無理取鬧!?你才是我見過最無情最殘酷最無理取鬧的人!
男：哼我絕對沒你無情沒你殘酷沒你無理取鬧!
女：好,既然你說我無情我殘酷我無理取鬧我就無情給你看殘酷給你看無理取鬧給你看!
3. 大聲說出你的需求
將個人感受歸咎于他人或者外物，不利于解決問題，那我們該如何做呢？
將焦點關注于自身的需求，譬如我感到……因為我……
如：
-你不喝完這瓶奶，媽媽會很傷心，因為媽媽擔心你會營養不良。
-當你說你不愛我的時候，我感到傷心，因為我需要你。
但是，由于東方人比較含蓄，羞于表達感受及需求，因此非暴力溝通方式在中國的普及會有些困難。君君臣臣，父父子子的觀念影響了中國幾千年，也深刻扎根于很多父輩的腦海中，這種現象在農村尤為常見。他們會將愛化為行動，默默地支持你。這也許就是無言的愛吧！
4. 禮貌的提出行動
以上所有的鋪墊，都是為了達成某一個行動，或者共識。但是沒有前三個步驟，那么也就太突兀了。
假設一個場景，你正在街上閑逛，突然看到前面又一個氣質不凡的妹子，想要認識她。你會直接說：你好，我能認識你嗎？
用非暴力溝通的句式，應該會這樣表達：
你好，我和我的朋友正在談事情，當看到你的時候，我就被完全吸引了。如果我不上前搭訕的話，恐怕再也沒有機會認識了。
雖不至于100%成功，但是成功率也會高一些吧！
不是每個人都知道我們的需求，因此我們還得通過適當的方式表達自己的需求
生活中，我本來要梨子，結果你給我一個蘋果的事例屢見不鮮：
若她心已滄桑，就帶她坐旋轉木馬；若她涉世未深，帶她看盡人間繁華。
直接說出來，如果怕太直白的話，可以用將來時，用詢問的語態
譬如與其直接說：走，去旅游吧！
可以說：最近一周連續加班（陳述事實），好累啊（表達感受），我好想去一個沒有煩惱的地方曬曬太陽，享受日光浴啊。親愛的，你最近有空嗎？
提出請求時切忌要禮貌，反之如果用命令的口吻，會制造一種不平等的錯覺，當對方答應時，給予肯定的反饋（一聲謝謝，一個擁抱、點頭，或肯定的目光）。
以上四部曲缺一不可，缺少可觀事實，傾聽者會云里霧里，以為你無事生非；缺少感受和需求，我們難以達到感情共振；缺少請求行動，我們難以達到溝通的目的。
溝通是雙向的，在真誠表達自己的時候，我們也需要全身心傾聽別人，滿足別人的需求。傾聽的過程中，最重要的是尋求反饋，互動。
詢問事實：你是在說……這件事嗎？/你指的是？/你的意思我可以這樣理解嗎？
詢問感受：你是不是很生氣？你好像很痛苦？
詢問對方的需要：你需要？
我們傾向于做一個老好人，對方一提出問題、煩惱就會下意識地給解決方案：
1.提建議：你應該，為什么不？可惜了
2.說教：要是你，這事肯定能成
3.安慰：這不是你的錯
4.回憶：這讓我想起了我……
5.否定：別再愁眉苦臉了，開心點
6.同情：唉，你真倒霉
7.詢問：這事什么時候開始？
8.解釋：我本該？
9.糾正：不是這樣的。
特別是男人，我們人類已經進化了幾千年，可是骨子里，從祖先遺傳下來的本性還是沒變。
在古時候的洞穴群居時代，男人是負責狩獵的，傾向于解決問題，具有較強的目的性。女人是負責在洞穴里照看孩子的，因此對于周圍的感知更豐富，它們傾向于表達情感。很多群居的女性在一起就會家長里短得聊不停。
有這么一個實驗，讓兩男生做女生間才做的一些親密舉動，如手挽手逛街，摟腰等等，女生間做這些舉動很正常是吧？
等到兩個男生做出類似舉動的時候，我從屏幕外都全身起雞皮疙瘩不信？
感興趣的，戳鏈接：兩個閨蜜能做的事,兩個男生也做,你能忍受嗎?
另外，如果對方需要我們的建議，它們會說出來的，在這之前，我們要做的，就是傾聽，而且是全身心的傾聽。這很簡單，簡單到只需要“嗯，哦，啊”這類語氣詞作為簡單的回應；但是也很難做到，因為我們往往抑制不住自己幫忙解決問題的沖動。
總結一下
非暴力溝通將通常的溝通分為四部曲：
描述事實-表達感受-說出需求-提出行動。
通過四部曲，逐步升級，達到共情，從而更有利于目標的完成。非暴力溝通教我們真誠地表達自己，還要善待他人——傾聽，讓他們把話說完。傾聽實際上是很有效的社交技能，也是異性相處的良藥。
