? ? 小米的服務模式打破了對服務理解的傳統觀念，特別重視服務部門，給客服部門放權并給予和其他部門平等的尊重，同時還改善員工的工作環境，通過環境影響員工的工作狀態，讓他們用心服務用戶。
? ?“快是服務的根本”，所有環節旨在減少用戶等待的時間。提供的“一小時快修敢賠”服務，就是讓用戶體驗到維修服務“快”的爽快，還通過輕松愉快的游戲代替以前用戶在枯燥沉悶中的等待。
? ?小米提倡非標準化走心的服務，也就是客服跟用戶要用聽得懂的話語進行交流溝通，要在不同場景采用合適的語言來交流，把用戶當朋友來幫他們解決問題，沒有比走心的服務更好的了。
