國強民富，理財大時代已然來臨
大媽搶金、大爺買基、白領炒股……
互聯網+推波助瀾，金融市場百花齊放！
俗話說：勤奮炒股，不如懶人買基！
基金產品創新層出不窮
聞基起舞者一波未平一波又起……
基金公司熱線響個不停
但客戶服務的挑戰也接踵而來……
——產品創新不斷，怎樣快速告知客戶讓其心服口服？
——十萬個為什么來襲，如何快速準確地為客戶解惑？
——客戶無時無處不在，如何渠道全開第一時間響應？
——新品學習不熟，一問三不知，客戶直撂電話腫辦？
應對上述挑戰，基金公司急需強化內功，構建知識型的客戶服務中心，讓坐席人員——快速掌握知識，持續提升能力; 優化知識采編，促進知識共享，實現知識有序沉淀；借助專業知識庫，為客戶服務工作提供高效、簡潔、易用的知識支持。
基于基金行業客服的核心訴求與總結多家標桿企業客服知識管理實踐，藍凌推出基金行業客戶服務知識管理解決方案。
分分鐘掌握必需知識，菜鳥極速上崗
入職知識地圖+崗位能力地圖+“闖關式”學習，讓新員工迅速掌握知識，確保客服人員能力全面提升。
新知識每天直通，座席功力與日俱增
新知識上架“每日推送”隨手直通坐席，輔以“每日一考”與互動社區，確保客服人員全面掌握新知識。
知識快定位，客戶問題個個對答如流
以標準化的基金客服知識庫、產品庫、腳本庫為載體，透過快速檢索、場景集成等支持坐席人員，在呼入電話時直接獲取知識回答客戶問題。
一鍵多渠道推送，產品介紹無處不在
以維基百科形式將非結構文檔結構化，實現產品介紹多格式版本統一管理，一鍵多渠道（網站、微信、短信、客戶端）推送，方便客戶自助獲取。
通過藍凌知識化的基金行業客戶服務解決方案，基金公司可以從員工能力、業務效率、客戶滿意度三個角度得到提升：
藍凌基金行業客戶服務知識管理解決方案——三大基金公司：華夏基金、南方基金、廣發基金的客服知識管理選擇，全面提升基金業客服水平，知識管理開創客服新價值!
