功能型產品以實現某一項功能為目的，為用戶提供方便，如訂票APP為用戶買票，圖像處理APP為用戶處理圖片，購物APP為用戶買東西。為達到流暢的操作，功能型產品注重流程設計，每一個步驟都依靠界面實現其功能，設計師和產品經理常常花費很多精力在流程和界面框架上，所以體驗也常常不錯。可是有一點，是設計師常常忽略的，那就是流程完成之后，用戶的完成與返回。
我們以“智行火車票”為例，分析買票流程結束之后，用戶的操作體驗。
在“智行火車票”中，用戶需要六個步驟完成購票，每個步驟相互銜接，信息流和操作流都很順暢，直至訂票完成。觀察完成頁面，用戶可以選擇直接關閉，分享到微信，或是對已購車票進行操作。“關閉”選項，含義不明，是關閉APP，返回系統，還是關閉本頁面，返回APP其他頁面，返回到哪里，都不明確。“分享到微信”的功能很方便，直接發送給親友，告知出行計劃，或者是代他人訂票，反饋結果。頁面下方的操作和變更車票相關，剛買完票之后并不需要。縱觀整個頁面，缺少明顯的返回按鈕，造成用戶在最后一步的困惑。好像坐車坐到終點站，直接從車上被請下來，卻不知何去何從。
在這個頁面上，訂單信息下方，可以設置引導用戶返回的按鈕，分析用戶在完成購票之后，想要進行的下一步操作，或是訪問的頁面，從而引導用戶結束購票流程。依據用戶心理與行為，在完成訂票之后，有可能繼續購票，或是希望查詢近期所有訂單，那么設置兩個按鈕，分別是“繼續購票”——進入訂票查詢頁，和“查看訂單”——查看近期所有訂單，基本可以滿足用戶的引導需求。（在ps里畫出來）
實際上，目前APP中的購票完成頁，和從訂單列表進入的訂單詳情頁是完全一樣的，這兩個頁面的流程位置決定了用戶的心理預期和操作行為完全不同。作為訂票的最后一個環節，購票完成之后，用戶可能繼續購票，或是查詢所有訂單，而從訂單列表進入訂單詳情，可能是查看訂單，也可能是改簽等對車票進行操作，用戶目標不同，頁面設計也應該不同。在訂票完成之后，設置返回和繼續操作入口，引導用戶進一步操作；從訂單列表進入訂單詳情之后，設置針對已購車票的退改簽等操作，這樣每個頁面才符合用戶心理預期。
再來看看其它APP的操作流程。
手機淘寶購物流程（頁面截圖）
從購物流程分析，在完成付款之后，頁面直接跳轉到訂單頁面，引導用戶結束購物流程，查看訂單。在確認收貨完成評價之后，可以選擇查看評價，或是完成。這些都很好的引導了用戶的操作流。
美圖秀秀圖片處理流程
美圖的主頁一共有10個功能入口，分兩頁顯示，為什么這樣設計在這里先不討論。在完成圖片處理之后，用戶有四種路徑可選，分別是返回再次編輯，返回首頁，進入人像美容，分享圖片，其中“進入人像美容”是頁面中最突出的選項，引導用戶進入。也許是美圖經過用戶研究，發現用戶經常在美化圖片之后，使用人像美容功能繼續編輯圖片，從而設置這樣一個快捷入口。
通過以上三個APP的使用分析，筆者了解到使用流程完成之后對用戶操作引導的重要性，在之后的設計中，要加以注意。
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俊森
2015.12.3
