每個人在生活中都需溝通，不管你從事的是什么工作，光有專業知識是不能保證你事業的成功的。《哈佛商業評論》的訂閱者們將溝通能力列為獲得升職機會的最重要因素。事實上，溝通對于每個人都很重要。我們有必要系統地了解一下溝通技巧。看過《商務傳播-溝通的藝術》后，簡單總結了一下要點。本書的作者是羅納德·阿德勒，他寫的另一本書很出名，叫做《溝通的藝術-看入人里，看出人外》，至今已是第14版了，我相信一本被再版這么多次的書不會是一本爛書的。推薦大家對這方面感興趣的可以去看看。
當然，只看理論是不行的，要將理論與實踐結合起來啊。你必須不斷的在生活中實踐，提高自己的整體溝通技巧。所以看了這本書后要好好的應用起來！
1、有效的傾聽：傾聽是溝通中最頻繁、最有意義而且又最重要的類型
（1）降低干擾：溝通過程中常會有噪音干擾，包括外部事物和自身心理的干擾。當你需要認真傾聽的時候，盡可能擺脫一切會干擾到你的事物。比如，清理桌子，關上門，遠離電腦等。
（2）少說話：有時，保持沉默能使你避免說出太多本不需要說的話，降低犯錯的幾率，同時能讓他人說出他原本不打算說的話。將沉默與提示性的語言相結合鼓勵說話者繼續往下說（參考說相聲時捧哏兒的那個人）。
（3）關注語言及非語言的暗示：傾聽時為表示你的專心，可以不時點頭，進行眼神交流。
（4）提問：提問能獲取細節、明確含義以及鼓勵說話者詳細闡述和勸說的作用。
Ⅰ.含有肯定意思或者提出建議的問題，比如：“那個難道不好嗎。”“今天去餐館吃可能會更方便些，你覺得呢？”
Ⅱ.設下陷阱或者打擊說話者的問題，比如：“你確定你的作業中沒有錯誤嗎？”（事實上，提問者已經發現了錯誤）“我沒有告訴你這樣行不通嗎？”
Ⅲ.隱藏某個動機的問題，比如：“你工作完成了嗎？”（如果已經完成，那接下去就會說：“太好了，那你可以幫我...”）
Ⅳ.尋求肯定答案的問題，比如：“那件事情應該沒有什么問題，對吧？”
（5）釋義：釋義內容?說了什么
釋義意圖?為什么要說這些
釋義感受?信息中最重要的部分即說話者的感受，要了解這些語言所反映的情緒
在傾聽時，要努力對對方說的話感興趣，如果對方才說了幾句，你就認為對方講的都是空洞無聊的內容，那你就不是一個合格的聽者。我們應該問問自己：“他所說的內容中有沒有我可以用的？他的觀點中那一部分有價值？他講的那些步驟我能不能拿來用？他所說的能不能讓我更快樂？”
2、真誠的贊揚
沒有什么比真誠的贊揚更討人歡喜了。想想你哪次被別人夸的時候，心里不是如煙花那般“嘣”地炸開了聲呢！而恰當地表達贊美，不僅是受到贊揚的人，就連你自己都會感到心情愉快。
（1）贊揚內容要具體：雖然都是贊揚，但如果你能把贊美的內容表達的更具體一些，那效果一定是加倍的好。具體的贊揚比寬泛的贊揚更走心。
寬泛的贊揚：你最近的工作狀態非常好。
具體的贊揚：你這個月的每項工作幾乎都是在頭兩天就完成了。
（2）贊揚取得的進步，而不僅僅追求完美：有時對方可能表現得不夠優異，但只要他在整個過程中付出了努力，那他就值得你贊揚。
（3）間歇的贊揚：一下子太多的贊揚給人的感覺就像是吃撐了，不僅不享受，反而會讓對方感到不舒服，讓人覺得你不真誠。有“甜歌皇后”之稱的楊鈺瑩參加“偶像來了”真人秀節目時，那信手拈來的大段連續的贊美之詞就像豌豆射手的子彈，轟得人暈頭轉向，隔著屏幕都能感受到那濃濃的尷尬。
（4）傳播贊揚：將你聽到別人對某人的贊揚告訴他，兩者都會對你有好的印象。
以上.
