本書目錄
如何找到產品價值和用戶痛點——《從點子到產品》01筆記
從需求分析到功能設計——《從點子到產品》02筆記
PM如何管理好產品——《從點子到產品》03筆記
一、需求挖掘
產品經理不應該只關心浮于表面的需求，而要關心需求背后的真正訴求。
- 需求真正代表什么
- 真正的問題在哪里
基于場景挖掘需求
發現及描述場景
- 場景：包含人物、時間、地點、環境及情節
- 用戶：在場景中是誰？他們會在什么情況下解決原有的問題，他們如何解決當前的問題。
考慮場景時討論需求的不同
| 單純討論需求 | 考慮場景的需求 |
|---|---|
| 面向的是問題 | 找到面向的人物、環境和時間 |
| 目的是解決問題 | 目的是檢驗解決的方案 |
| 主要用常識和邏輯推斷 | 通過數據和實例支撐 |
從人性本質挖掘需求
需求層次
用戶反饋 > 表層需求 > 深層需求 > 人性需求
減肥案例
我想減肥 > 需要減肥服務或產品 > 要成為體態好的人 > 滿足虛榮心和受到尊重和欣賞
送貨上門案例
想從超市訂貨上門 > 需要商品訂購平臺或服務 > 快捷便利的購買商品 > 懶惰不喜歡外出
部分人性需求
- 逐利心理
- 兩性吸引力
- 懶惰
- 虛榮心
- 共情需要
- 社交貨幣
- 安全感
二、用戶研究
問卷調查
設定問卷的目的
問卷有一定的邊界值，不可能滿足所有調查。設定具體的問題
- 切忌問題有引導性，不要用A比B好么這樣的句子，要用A和B你會選擇哪個。
- 切忌問題含糊不清，不要問好不好，要問具體解決了什么問題。
- 敏感問題及隱私問題要有技巧，可以轉移主題，詢問別人這么做，你的觀點是什么。
- 盡量少用問題答題，不要讓用戶思考方案，要減少用戶的思考。
- 確保選項的可靠，避免大部分用戶選擇其他。
- 切忌問題太多，問題太多會失去耐心
- 重要問題交叉驗證，對于比較在意的問題，可以通過多個角度來設置問題，用于反復確認用戶回答準確性。
- 控制投放的樣本
- 渠道合理，投放目標覆蓋所有可能性用戶，投放目標僅代表某類用戶，會降低問卷準確性。
- 確認填寫者的必要信息，統計結果時，需要根據信息統計準確性和合理性，例如男女、工作等。
用戶訪談
確認訪談的目的（與問卷類似）
把控訪談的過程
- 主持人自我介紹，明確目的及注意事項，活躍氣氛
- 多人訪談或焦點小組，讓大家輪流自我介紹
- 辨別訪談者的回答方式，區別層次上的“還可以”和“特別好”的區別。
- 讓用戶表達真實的需求，不要停留在淺層次的觀點。
- 關鍵點要重復確認。
- 不要糾結同一個問題，也不要問的太散。
3、樣本把控
- 最好按照用戶群劃分，需要能對其代表的對象。
- 選擇比較熱情，原本就有心提供幫助的對象。
- 給邀請用戶一些實際的利益
可用性測試
將Demo或已經完成的簡易版本，提供給用戶使用，并對其觀察。
收集反饋
- 是否解決問題
- 是否有困惑
- 是否有方案抱怨
- 是否有負面情緒
數據分析
不要只關心“做沒做”，數據讓人知道做的“對不對”。
普遍關注的數據類型
- 啟動次數
- 啟動時間及持續時長
- 時間完成情況（事件漏斗）
- 使用出錯情況
- 用戶活躍情況：活躍用戶數、用戶留存、付費意愿（日、周、月）
- 用戶屬性
- 實地考察
三、用戶體驗
可見原則
保證界面的內容可見、狀態可見、變化可見。任何需要出現的信息都應當出現在該出現的地方。
- 用戶可感知當前頁面的狀態。
- 用戶可了解接下來可以做什么。
- 用戶可看到必須要知道的信息。
場景貼切原則
讓功能符合用戶的當前的使用場景和使用方式。
例如“滴滴”的司機端，無論是字體還是按鈕都特別大，符合司機在開車時使用的場景和習慣。
可控原則
用戶能夠很好的對當前頁面了解并掌控，足夠自由。
方便對界面內容進行控制，退出或返回等。
例如蘋果手機的“HOME”鍵，完美的體現了可控原則。
一致性原則
用戶需要再同一款產品中，接受同一套規范或邏輯。
包括操作、視覺、文案等。
防錯、防呆原則
盡量使用足夠的提醒設計的，避免用戶出現混淆、犯錯和發呆。
包括數據加載、數據為空、出錯等。
視覺方面避免使用不符合理解習慣的顏色使用，防止用戶在響應或選擇時的混淆。
協助用戶記憶原則
需要記憶某些信息時，產品功能要幫助用戶記憶（提示）。
例如刪除圖片時，提示用戶刪除圖片的張數，以及操作后的響應結果。
簡約易讀原則
界面足夠簡單，內容容易分辨。
- 產品文案簡易、可讀性強。
- 界面清晰，方便用戶發現想要的信息。
容錯原則
提示用戶犯錯的可能，并提供給用戶挽回錯誤的方法（撤銷或復位）。
- 在可能犯錯的節點進行提醒。
- 越能產生嚴重后果的的錯誤，提醒的級別越高（更醒目的提示，反復的確認）。
幫助和提醒
用戶都是小白，盡可能的在當下頁面進行有效的提醒或幫助入口。
靈活高效原則
盡可能的預判用戶下一步的高頻操作，提供更直接、高效的使用體驗。
例如：按照最近使用順序排序，或提示是否剛剛保存的圖片等。
恢復現場原則
適應用戶的碎片化使用習慣，在各種切換和退出返回時，盡可能恢復現場。
例如：草稿功能、自動保存功能、回到對應的閱讀位置
關于文案
- 重視文案，產品決定的文案，往往影響用戶對產品、功能的認知。
- 盡可能簡潔，將字減到最少。
- 盡可能通俗直白，不要過分追求文藝和逼格。
- 不要有歧義，反復斟酌，讓用戶理解趨于唯一。
- 驗證文案，找完全不了解情況的人，來驗證文案是否達到預期的目標。
